——訪法國(guó)歐尚超市集團(tuán)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)助理馬任華
歐尚員工需求總量超1.5萬(wàn)
隨著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放，國(guó)外零售業(yè)“巨頭”加快了擴(kuò)張的步伐。如今，不管是在北京、上海等中心城市，還是無(wú)錫、杭州等二三線城市，都可看到家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍旗下的超市。零售業(yè)的快速發(fā)展引發(fā)了人才需求的高峰。各大型零售企業(yè)在急速“圈地”的同時(shí)，也在緊鑼密鼓地“圈人”。以家樂(lè)福為例，今后2年中，需要補(bǔ)充3500名中、高級(jí)以上管理人員。
最需要經(jīng)管人才和一線員工
馬任華介紹，在歐尚的快速發(fā)展時(shí)期，最需要兩類人才，經(jīng)營(yíng)管理人才和一線員工。其中，歐尚對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才的需求尤為迫切。歐尚每組建一個(gè)新店，首先就需要店長(zhǎng)、部門經(jīng)理和高級(jí)采購(gòu)人才。如果歐尚每年開(kāi)10家門店，就意味著要增加10名店長(zhǎng)、80名處長(zhǎng)、350名以上的部門經(jīng)理，以及大量的基層管理人員。
對(duì)于部門經(jīng)理及以上的管理人員，歐尚通常通過(guò)社會(huì)招聘的渠道補(bǔ)充相關(guān)人員；對(duì)于基層管理人員，則主要通過(guò)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人員的渠道，這為人才提供了大量的機(jī)遇和發(fā)展空間。歐尚有一個(gè)見(jiàn)習(xí)管理人員計(jì)劃，即招募大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生擔(dān)任商場(chǎng)銷售（見(jiàn)習(xí)）部門經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，再充實(shí)到各個(gè)崗位。因此，歐尚歡迎應(yīng)屆大學(xué)生。對(duì)此，馬任華直言，如今，零售業(yè)對(duì)大學(xué)生的吸引力，可能不如高科技、咨詢及金融等行業(yè)。但是，零售業(yè)也有很大的發(fā)展空間，特別是一些國(guó)際化的零售企業(yè)，更有利于大學(xué)畢業(yè)生的綜合發(fā)展。
由于零售業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以歐尚對(duì)一線人員的需求量也非常大。歐尚的一家大型超市就需要500名員工。此外，對(duì)于一些IT、技術(shù)和財(cái)務(wù)方面的專業(yè)人才，歐尚也有一定的需求。
最青睞吃苦耐勞的素質(zhì)
社會(huì)上有這樣的看法，零售業(yè)門檻低，求職者很容易進(jìn)入。對(duì)此，馬任華認(rèn)為，零售業(yè)有自己的選才標(biāo)準(zhǔn)，在選拔人才過(guò)程中，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)要求不高，但看重其綜合素質(zhì)。首先，要看應(yīng)聘者對(duì)零售業(yè)是否有興趣。興趣是工作的動(dòng)力，而零售業(yè)的工作十分辛苦，如果沒(méi)有足夠的興趣，將難以應(yīng)付繁重的工作。因此，我們?cè)谡衅笗r(shí)會(huì)和應(yīng)聘者聊一些最近零售業(yè)發(fā)生的事情，如果他真的感興趣，一定會(huì)有很好的回應(yīng)。
零售業(yè)是一個(gè)事無(wú)巨細(xì)的行業(yè)，工作具體且繁重。以歐尚的肉類部門經(jīng)理為例，每天早上7點(diǎn)就必須到公司檢查肉類食品的質(zhì)量，組織員工進(jìn)行加工和處理；超市開(kāi)門后，還需在柜臺(tái)旁直接面對(duì)顧客，傾聽(tīng)顧客需求及做好銷售服務(wù)工作；超市關(guān)門后還有一大堆盤點(diǎn)、清理工作。所以，要想進(jìn)入歐尚的大門，必須要有吃苦耐勞的精神。
同時(shí)，零售業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工每天都必須與各種各樣的顧客打交道，與其它行業(yè)相比，對(duì)從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)要求更高。因此，在招聘面試過(guò)程中，歐尚也非常關(guān)注應(yīng)聘者的耐心、細(xì)心和主動(dòng)服務(wù)的熱心，看看其是否具有踏實(shí)的工作作風(fēng)。
當(dāng)然，對(duì)于高層的管理人員，歐尚對(duì)其的要求更高。馬任華介紹說(shuō)，應(yīng)聘歐尚的部門經(jīng)理，吃苦耐勞是必不可少的關(guān)鍵素質(zhì)，此外還需要具有分析問(wèn)題的能力、組織策劃的能力、管理能力、預(yù)見(jiàn)能力、談判能力、解決問(wèn)題的能力和一定的商業(yè)敏感性，基本上是“全能選手”。
18分鐘考察四項(xiàng)能力
歐尚招聘普通員工時(shí)，一般要經(jīng)過(guò)筆試、面試兩道關(guān)。筆試內(nèi)容分為靈活性測(cè)試（考察反應(yīng)能力）、計(jì)算能力測(cè)試（考察計(jì)算速度）、邏輯能力測(cè)試（考察綜合判斷力）、綜合能力測(cè)試（考察眼力、速度、排列組合能力），共計(jì)18分鐘。馬任華表示，這些測(cè)試題目其實(shí)反映的是大賣場(chǎng)工作中會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題，測(cè)試成績(jī)決定未來(lái)崗位的分配。例如，靈活性測(cè)試分?jǐn)?shù)高的應(yīng)聘者比較適合銷售崗位，計(jì)算能力強(qiáng)的應(yīng)聘者則較適合做收銀工作等。不同能力素質(zhì)的人，其答題的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，最終錄取與否，相關(guān)部門經(jīng)理會(huì)根據(jù)面試結(jié)果來(lái)綜合決定。面試則主要考察應(yīng)聘者的耐心、細(xì)心、工作熱情、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等綜合素質(zhì)，由歐尚的部門經(jīng)理和處長(zhǎng)參與，從不同的角度考察應(yīng)聘人員。
員工有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)
隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，人才供需矛盾日益凸顯，“挖角”成為許多企業(yè)解決短期用人需求的現(xiàn)實(shí)選擇。但歐尚的做法卻與眾不同，強(qiáng)調(diào)自己培養(yǎng)人才。對(duì)歐尚的員工來(lái)說(shuō)，將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
馬任華介紹說(shuō)，歐尚的絕大多數(shù)經(jīng)理人員都是從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔起來(lái)的。歐尚從現(xiàn)有的店員中選拔優(yōu)秀人員，到新的店里擔(dān)任部門經(jīng)理、甚至店長(zhǎng)。在一般的零售企業(yè)，沒(méi)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理，而在歐尚，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)踐訓(xùn)練后，表現(xiàn)良好且有發(fā)展?jié)摿φ撸揪蜁?huì)給其一試身手的機(jī)會(huì)。在歐尚看來(lái)，一個(gè)人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)沒(méi)有多大關(guān)系，只要他肯學(xué)習(xí)并全力以赴，就能夠以勤補(bǔ)拙。目前，歐尚已有5名中國(guó)店長(zhǎng)，其中最年輕的僅29歲。
在歐尚，很多員工都沒(méi)有大學(xué)文憑，但這并不是說(shuō)公司不重視員工的素質(zhì)，相反，公司為每一位想提高自己的員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。歐尚每年都會(huì)投入大筆的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，還專門成立了培訓(xùn)部。只要員工有學(xué)習(xí)的愿望，無(wú)論是誰(shuí)，一視同仁，都提供機(jī)會(huì)。
來(lái)源:上海人才市場(chǎng)報(bào)