****年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路。將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運用到實際工作中。

1、   新員工方面：持續(xù)做好五項工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程,提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量

一是做好新工崗前鑒定，細(xì)化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對新員工理解溝通能力進(jìn)行充分把關(guān)，選擇適合的人才。

二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識;招聘密集期重點業(yè)務(wù)強化授課。

三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)的同時，將新工分為西安、地市兩區(qū)，加強分區(qū)業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升。

四是加強三大訓(xùn)練，即知識庫點擊訓(xùn)練、NG系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場景還原訓(xùn)練。從而進(jìn)一步提升新員工實戰(zhàn)能力，：

五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊伍：對進(jìn)入新工分部的員工，定期進(jìn)行電話關(guān)懷，幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談，了解員工離職原因，安撫挽留。

  2、在崗員工方面：

Ÿ    圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程

Ÿ    開展標(biāo)兵員工經(jīng)驗巡講，請標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗、方法傳授給其他員工

Ÿ    利用典型案例，開展場景模擬分析演練培訓(xùn)，加強員工記憶，幫助員工提升解決能力。

Ÿ    將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、知識庫路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊，并對員工進(jìn)行下發(fā)，強化員工自學(xué)提升。

Ÿ    加強員工網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理

Ÿ    按季度組織在崗員工進(jìn)行能力達(dá)標(biāo)測試，對未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)。

3、   班組長能力提升：

Ÿ    搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好****年外部培訓(xùn)課程的申請與開展工作。

Ÿ    每季度組織至少一次班組長管理能力培訓(xùn)。

Ÿ    要求班組長以上管理人員每月自學(xué)一門網(wǎng)上學(xué)院課程（如商務(wù)禮儀、時間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。

Ÿ    每半年進(jìn)行一次班組長能力評估測試，并將成績建檔管理，做為班組長晉升依據(jù)。