好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
　　好習慣二：拿起電話說“您好”；

　　好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

　　好習慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”

　　好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）

　　好習慣七：讓客戶知道你在干什么；

　　好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；

　　好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

　　好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；