三、組織的信任
　　
　　日本松下公司前幾天宣布換帥，任命津賀一宏為公司新任總裁。這意味著公司原有經(jīng)營班子得不到大家的信任。因為松下公司在剛過去的2011財年，合計虧損約97億美元，創(chuàng)下了松下歷史虧損的新紀(jì)錄。業(yè)績下滑的主要因素包括平板電視、手機等主力產(chǎn)品銷售低迷等，整合三洋電機等子公司資產(chǎn)時的無形資產(chǎn)損失也是重要原因。
　　
　　事實上據(jù)媒體報道，作為消費電子行業(yè)主力軍的日本三大電子企業(yè)——索尼、夏普和松下，2011財年均迎來了巨額虧損。三家公司2011財年共計虧損約170億美元，其中夏普和松下的年度虧損都創(chuàng)下了其公司歷史之最，索尼公司此前已經(jīng)宣布了換帥。
　　
　　企業(yè)的業(yè)績不好，人們首先就會對企業(yè)的管理者不信任，企業(yè)也會通過換掉管理者來重建客戶、市場對企業(yè)的信任。這種不信任源自于人們對成果的判斷，也就是最終的結(jié)果。很多情況下，人們在信任一家機構(gòu)或者一個人的時候，往往只關(guān)注最后的成果、成績，忽視取得這些成果的過程和付出的努力。因此，沒有成績就談不上信任。在這里，我更想強調(diào)的是企業(yè)換帥很多時候也是為了重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的組織信任，讓員工更加信任這家公司，從而打造出有未來的公司。今天和惠普的朋友聊天，他們說前任CEO被炒掉之前，他已經(jīng)在內(nèi)部不被大家信任，被很多人稱作是”stubborn European”。換句話說，如果信任是測量大家工作滿意度的重要指標(biāo)的話，惠普內(nèi)部已經(jīng)早就有這種不開心和不幸福了，這才有了現(xiàn)在可能精彩的惠特曼的故事。
　　
　　四、市場的信任
　　
　　2011年10月底，諾基亞在倫敦發(fā)布了兩款Windows phone手機：Lumia800和Lumia710。在隨后的一個季度里，這兩款手機在歐洲的銷量達到100萬部，超過了很多分析師的預(yù)期。實際上，諾基亞與微軟的合同是2011年4月底才簽署的，只用了6個月的時間諾基亞就推出了第一款WP手機。諾基亞高管自己也感嘆說，這是諾基亞史上生產(chǎn)周期最快的一部手機，覺得這是不可思議的成績。
　　
　　在蘋果iPhone手機和以摩托羅拉、三星為代表的Android手機大行其道的今天，諾基亞似乎代表著過去、代表著沒落。大家對諾基亞能否在智能手機時代有所成就充滿了質(zhì)疑和不信任。諾基亞的對策是重組部門，與微軟合作，用最短的開發(fā)周期推出了新產(chǎn)品Lumia系列，同時推出自有MeeGo系統(tǒng)的智能手機N9，優(yōu)化了原有塞班系統(tǒng)旗下手機，重建消費者對諾基亞品牌的信任。
　　
　　諾基亞被消費者不信任，主要在于人們認為它的智能手機研發(fā)能力不行，產(chǎn)品跟不上時代了。人們對品牌的信任，源自于對其產(chǎn)品或服務(wù)的信任。對產(chǎn)品或服務(wù)的信任，來自于用戶對產(chǎn)品或服務(wù)能力的認可。有人說，品牌就是信任在金錢上的表現(xiàn)。實際上，品牌本身就是信任。而品牌很多時候就是市場給予你的評價，就是客戶、投資者和其他利益相關(guān)者對你的信任，諾基亞的未來還不清晰，但至少諾基亞在努力應(yīng)對和挑戰(zhàn)著，在爭取著更多的市場的信任。
　　
　　五、社會的信任
　　
　　近日，香港特別行政區(qū)行政長官特首曾蔭權(quán)麻煩纏身，有媒體報道他在休假外游時使用富商的私人游艇、乘搭富豪的私人飛機，并且在深圳租住豪宅。這些事情使他受到了香港民眾和媒體的大量質(zhì)疑、指責(zé)和不信任。
　　
　　在3月1日出席特別質(zhì)詢會時，曾蔭權(quán)對自己的行為鄭重道歉，并說，參加質(zhì)詢答問會，不希望能挽回個人聲譽，而是為了挽回公眾對香港政府廉潔奉公的信心。他深刻感受到：要建立公眾對一個人的政治信任，是一個很漫長的過程；但可以在一天內(nèi)，公眾失去對你的所有信任。他說：“這次事件是我終身最大的教訓(xùn)�！�