類型： 全職

婚姻： 已婚

院校： **大學(xué)

電腦： 熟練

主修： 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

英語： 無

求職意向INTENTIONOFJOB

工作職位： 客戶服務(wù)經(jīng)理/主管|客戶服務(wù)總監(jiān) 佛山南海區(qū)
求職狀態(tài)： 找工作,隨時(shí)到崗
發(fā)展方向： 本人從事客服工作多年，有較強(qiáng)的溝通能力和人際交往能力，如果能應(yīng)聘上對(duì)口崗位，會(huì)從協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系和妥善應(yīng)對(duì)客戶的訴求上作出努力。

培訓(xùn)教育DESCRIPTIONOFJOB

2006年11月畢業(yè)
湖北廣播電視大學(xué)  大專  財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

廣東省廣州市法商學(xué)院  中專  行政管理

1999年09月畢業(yè)
佛山市第四中學(xué)  初中  初中

技能特長SPECIALSKILL

1、多年的電話客服和現(xiàn)場處理投訴的經(jīng)驗(yàn)，能夠很快了解每位客戶反映問題所在，并在第一時(shí)間迅速處理；
2、根據(jù)廠家以及專營店的實(shí)際要求，每月按時(shí)進(jìn)行（CSISSI）滿意度管控，完善回訪話務(wù)因子；協(xié)助銷售部及服務(wù)部的同事解決每位客戶的投訴與建議，及時(shí)搜集當(dāng)月小問題單和大問題單與客戶進(jìn)行溝通調(diào)解，為每位新車主推廣會(huì)員卡的作用與優(yōu)惠，核對(duì)和修改客戶資料信息，按時(shí)匯總各部門的每月扣罰和客服部報(bào)表；
3、協(xié)助市場部做好每次活動(dòng)的制定方案與約客推廣；
4、每星期一次例行會(huì)議，詳細(xì)記錄各部門匯報(bào)的業(yè)績與問題所在，及時(shí)解決；
5、積極參加公司每年年會(huì)節(jié)目策劃；
6、管理公司客戶資料檔案；
7、完善優(yōu)化所有版塊流程；
8、2014年憑著多年豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，獲得佛山市12345行政服務(wù)熱線、市長熱線的肯定；成為榮譽(yù)質(zhì)檢員，每月定時(shí)質(zhì)檢、撥測(cè)，以監(jiān)測(cè)電話質(zhì)量。

工作經(jīng)歷EXPERIENCEOFWORK

2013年10月-至今（5年11個(gè)月）
佛山市雄峰駿程汽車服務(wù)有限公司/客服主管
工作內(nèi)容： 根據(jù)廠家和專營店銷售部及服務(wù)部的實(shí)際要求，每月按時(shí)進(jìn)行100%滿意度調(diào)查，完善回訪話務(wù)因子；協(xié)助銷售部及服務(wù)部的同事解決每位客戶的投訴與建議，及時(shí)搜集當(dāng)月小問題單和大問題單與客戶進(jìn)行溝通調(diào)解，為每位新車主推廣會(huì)員的作用與優(yōu)惠，核對(duì)和修改客戶資料信息，按時(shí)匯總各部門的每月扣罰和客服部報(bào)表，協(xié)助各部門優(yōu)化流程，協(xié)助服務(wù)部提升保養(yǎng)到店率及預(yù)約率。
2008年12月-至今（10年9個(gè)月）
佛山市12345行政服務(wù)熱線/熱線話務(wù)員、話務(wù)質(zhì)監(jiān)
工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)熱線開通前的試運(yùn)營準(zhǔn)備工作，接聽解答并記錄所有市民致電熱線咨詢、投訴和建議的來電及其內(nèi)容；協(xié)助熱線領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)所有新人的話務(wù)禮儀，制定和執(zhí)行每月熱線各崗位的考核內(nèi)容，組織團(tuán)隊(duì)每季度拓展活動(dòng)、文案起草等。

2007年03月-2008年10月（1年7個(gè)月）
佛山陽光數(shù)碼廣場物業(yè)管理處/客服經(jīng)理
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有客戶、商鋪?zhàn)鈶舻淖稍兘ㄗh與投訴，配合并執(zhí)行市場部和銷售部的每個(gè)活動(dòng)計(jì)劃推廣。

2006年01月-2007年01月（1年）
10086中國移動(dòng)公司佛山支公司/話務(wù)員
工作內(nèi)容：擔(dān)任10086話務(wù)員，接聽客戶咨詢投訴電話。

自我評(píng)價(jià)EVALUATIONOFSELF

    本人性格開朗，積極樂觀向上，勇于嘗試創(chuàng)新，有高度的責(zé)任感，有較好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通協(xié)調(diào)，能適應(yīng)不同的環(huán)境，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力和良好的工作態(tài)度及吃苦精神，做事有條理，思維清晰。
    具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉涉外工作常用禮儀；熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。同時(shí)，我利用課余時(shí)間培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的才能，如：鋼琴10級(jí)，手風(fēng)琴8級(jí)。
    我堅(jiān)信現(xiàn)在的社會(huì)是需要多方面的復(fù)合型人才，而踏入社會(huì)是展現(xiàn)人生價(jià)值的重要一步；曾在多家公司做過寒暑假工及兼職工作；使我在溝通、營銷、管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也更加學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作。
    我的人生理念是：“事在人為”。希望貴公司能夠提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，以此發(fā)揮我的能力，為公司的發(fā)展盡一分力。