女 | 162CM | 30歲 | 5年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 大專 | 計(jì)算機(jī)信息管理 | 已婚
- 溝通能力強(qiáng) 學(xué)習(xí)力強(qiáng) 沉穩(wěn) 誠(chéng)信正直 執(zhí)行力強(qiáng)
求職意向
希望職位： 客服總監(jiān) 客服經(jīng)理/主管 銷(xiāo)售-其他工作類型： 全職
目前月薪： 5800元（人民幣）
其它要求： 1、雙休
2、五險(xiǎn)一金
3、其他崗位，也可以嘗試。
自我評(píng)價(jià)
1、精通淘寶/天貓/京東/1號(hào)店平臺(tái)規(guī)則，對(duì)各平臺(tái)維權(quán)、投訴，有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)顧客的投訴點(diǎn)，分析店鋪問(wèn)題所在2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，進(jìn)行不定期培訓(xùn)；新人上崗培訓(xùn)；產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；每月例會(huì)等
3、熟練平臺(tái)設(shè)置及相關(guān)軟件使用，例如E店寶、客道、赤兔名品（根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行工作量、業(yè)務(wù)水平、實(shí)施效果等方面進(jìn)行分析）等
4、根據(jù)店鋪及人員實(shí)際情況，制定考核項(xiàng)目--回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度等方面，提高團(tuán)隊(duì)整體水平。協(xié)助業(yè)務(wù)較弱者自我提升
5、有著6年參加并籌備天貓雙11雙12等大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從雙11的籌備到售后期結(jié)束，全程計(jì)劃、實(shí)施并監(jiān)控
6、精通office軟件，對(duì)行業(yè)、客服數(shù)據(jù)挖掘并收集、整理，制定客服改進(jìn)方案；對(duì)每月售后件，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合分析，從而得知店鋪隱藏問(wèn)題，反饋相關(guān)人員糾正
7、為人和善，人稱小白，處事圓滑，善于培養(yǎng)，獎(jiǎng)罰分明，熟悉客服的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，能設(shè)身處地的為大家解決問(wèn)題
8、優(yōu)化客服排班表；快遞、倉(cāng)庫(kù)對(duì)接工作；部門(mén)之間的協(xié)商、溝通；快遞賠付；捋順工作流程并制成文件；擬定快捷回復(fù)內(nèi)容；規(guī)范客服工作流程；自我增值，學(xué)習(xí)一切跟工作有關(guān)的知識(shí)
工作經(jīng)歷
溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司2013年06月 — 2017年11月[4年5個(gè)月]
私營(yíng)企業(yè)|醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品/護(hù)理/美容 職位：客服經(jīng)理/主管
工作描述： 在自我評(píng)價(jià)里已經(jīng)把工作內(nèi)容，大致描述了一下，可以參考上面，就不重復(fù)錄入了。
奧光集團(tuán)有限公司
2010年10月 — 2013年04月[2年6個(gè)月]
私營(yíng)企業(yè)|計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/電子商務(wù) 職位：電商淘寶
工作描述： 1、 在職期間任職淘寶客服主管一職。管理公司天貓旗艦店，C店，專營(yíng)店，京東店，拍拍等店鋪的客服工作。
2、 客服培訓(xùn)考核。使用相關(guān)數(shù)據(jù)工具對(duì)淘寶客服績(jī)效，工作量，工作水平進(jìn)行考核評(píng)估，定期對(duì)淘寶客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)以及相關(guān)技能培訓(xùn)。
3、 數(shù)據(jù)分析：各店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出改進(jìn)方案并執(zhí)行跟蹤。
4、大型促銷(xiāo)活動(dòng)（聚劃算、淘金幣、雙11、雙12等）活動(dòng)前客服籌備，活動(dòng)執(zhí)行，售后處理。
5、制定部門(mén)月度季度年度財(cái)務(wù)報(bào)表，銷(xiāo)售報(bào)表，
6、制定季度，月度工作，并分解到各客服人員執(zhí)行。
7、制定客服崗位需求分析表，客服培訓(xùn)計(jì)劃表，招募優(yōu)秀客服；
旗艦店在天貓同行業(yè)排名TOP3，2012年雙11銷(xiāo)量全行業(yè)第二.協(xié)助部門(mén)把店鋪品牌成功晉級(jí)為天貓?jiān)瓌?chuàng)淘品牌（玩具類目唯一一家）
溫州歐珀電子有限公司
2009年10月 — 2010年09月[11個(gè)月]
私營(yíng)企業(yè)|電子/通訊/電器 職位：銷(xiāo)售內(nèi)勤/助理
工作描述： 地面渠道的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)表月報(bào)表統(tǒng)計(jì)，物料訂單下單，業(yè)務(wù)員工資核算等
溫州五龍皮革有限公司
2008年03月 — 2009年09月[1年6個(gè)月]
私營(yíng)企業(yè)|服裝/紡織/制帽/皮具/絲絨/鞋業(yè) 職位：銷(xiāo)售-其他
工作描述： 合成革制造業(yè)，主要工作內(nèi)容是下單，跟單，發(fā)貨，客戶維護(hù)，對(duì)賬等
教育培訓(xùn)
溫州嘉博士會(huì)計(jì)學(xué)校 (2009年09月 - 2010年06月)技能培訓(xùn) | 會(huì)計(jì) | 電算化
相關(guān)描述：
麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 (2006年09月 - 2008年06月)
學(xué)歷教育 | 計(jì)算機(jī)信息管理 | 大專
相關(guān)描述：
淘寶大學(xué) (2012年09月 - 2012年09月)
技能培訓(xùn) | 職業(yè)經(jīng)理人-客服管理 | 客服培訓(xùn)
相關(guān)描述：