實踐單位；超市
實踐時間：20XX年7月20日至20XX年8月20日
實踐內(nèi)容：產(chǎn)品銷售與推銷

一次有意義的暑期社會實踐，能讓自己有所體驗，能通過這份工作使自己更有自信，培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。本著這樣的實踐目的，20XX年7月20日，我去安徽省臺客隆連鎖超市有限責(zé)任公司繁昌店進行了為期一個月的暑期實踐活動。

我的工作是負責(zé)長城牌特定系列的紅酒的銷售與推銷。超市早上八點正式營業(yè)，而作為工作人員的我，需要七點四十之前來到超市。一向只知道到購物的我，不知道超市是如果運轉(zhuǎn)得井井有條的，此番實踐，我決定好好觀察。超市未正式營業(yè)前，正門是不開的，于是我從側(cè)面進入超市。此時側(cè)門還在進行著蔬菜等時鮮的交易。各種新鮮的蔬菜原來都是每天早上才送往超市，工作有條不紊地進行著，工作人員一邊統(tǒng)計一邊將蔬菜上架。

進入超市后，我戴上工作證，打完“指卡”，接下來就是以后每天早晨都會進行的“訓(xùn)話”，店長會說一些今天需要注意的問題，以及鼓勵員工的話，我想，這也是“超市文化”的一部吧。然后，一天的工作就正式開始了。

通過這么多天的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，超市的貨架看似雜亂繁多，但實際上是有分區(qū)和編號的，這樣就方便了管理。我所在的區(qū)為31區(qū)，同區(qū)的還有兩位阿姨，也是負責(zé)紅酒的銷售，但與我負責(zé)的不是一個系列，也就是說，我們屬于“競爭對手”的關(guān)系。和兩位阿姨打過招呼后，我詢問一些關(guān)于超市的基本的情況，談話結(jié)束后，阿姨們就開始拿著清潔布擦拭自己所負責(zé)的紅酒。我不解，阿姨笑著說，如果紅酒瓶看起來光鮮亮麗，買的人自然就多，所以每天都要把架上的紅酒擦拭干凈，不僅僅是紅酒，其他物品，包括塑料包裝的食品，都會擦拭干凈。這樣，商品就算上架再久，也會是剛剛上架的樣子，不會落灰，便于銷售。在以后的工作中，我還注意到，新上架的商品會放在貨架靠后的位置，出于一般人的購物習(xí)慣，都會先拿排面上的商品，這樣就利于久置的商品的銷售。商品的擺放位置也有講究，靠中間的位置最容易銷售，同時，排面越大，被注意的概率越大，也會增加銷售幾率。此外，負責(zé)特定商品的銷售員也需要時刻注意那批商品的保質(zhì)期，在距離過期還有三個月之前要通報到超市，以便超市制訂出相應(yīng)的促銷計劃，如果有銷售員疏忽忘記了上報，那么此商品過期銷售不掉的損失就要由這名銷售員承擔(dān)。另外，每天都會有很多被顧客選購了卻最終沒有買，而被隨意丟放的商品，這種商品超市稱之為“孤兒商品”，每天快下班時，超市都會讓銷售員集中到收銀處，將自己所負責(zé)區(qū)域的“孤獨商品”領(lǐng)走，再放歸原處……如此種種，都是以前身為顧客的我所不知道的小細節(jié)，也正是因為注意到這些細微之處，才使得超市得以正常運轉(zhuǎn)。

一開始面對顧客的時候，我非常害羞，都開不了口。顧客走到我負責(zé)商品的旁邊我也只是在一旁觀察，眼睜睜得看著另外兩位阿姨把我的“潛在顧客”搶走，一天下來，我只賣出了一瓶酒，心情沮喪。而且第一天的工作時間加起來，總共是八個半小時，這對于習(xí)慣“坐”的我無疑是個大考驗，回到家就發(fā)現(xiàn)腳疼，小腿酸，一想到這樣的情況還要持續(xù)30天，我未免有些泄氣。第二天，我也開始鼓起勇氣，主動去找顧客攀談，向他們介紹我所負責(zé)的商品，可是他們好像并不中意，而聽了另兩位阿姨的推銷，卻有很多人都買了。我有些不解，就在一旁認真的聽阿姨是如何介紹的。這么一聽，我明白了，對于紅酒，我完全是個門外漢，什么都不懂，但阿姨卻能夠?qū)⑺�所負�?zé)的紅酒的產(chǎn)地，原料，釀造過程等一系列優(yōu)勢都說出來。而當(dāng)顧客問我一些專業(yè)性問題時，我卻只能干瞪眼了，連自己都不知道自己的產(chǎn)品有何優(yōu)勢，又怎能說服得了他人呢？回到家后，我趕緊通過上網(wǎng)，看書等途徑查閱了相關(guān)資料[1]，懂得了一些關(guān)于紅酒品鑒的基本知識[2]，之后，我又針對我所銷售的系列產(chǎn)品的特點，總結(jié)寫出了自己的“推銷詞”。同時，我也準(zhǔn)備了幾個顧客可能會問的問題的回答，做足了充分的準(zhǔn)備后，我開始期待起下一天的工作了。第三天，我已經(jīng)完全克服了膽怯的心理，但語言組織也是關(guān)鍵，雖然對自己負責(zé)的產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)了然于胸，但如何將它們清晰明白地表達出來也是一個挑戰(zhàn)。我首先平復(fù)自己的心情，當(dāng)顧客走到商品面前時，就勇敢地站在旁邊，向他介紹此商品的好處，對于他們的問題，我也悉心回答，這樣一天下來，我的銷售額有了可觀的進步。而我自己也漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境，站立了幾個小時也不覺得累了。

當(dāng)然在工作中，我也會受到別人的白眼，有些顧客在選購商品時看到我站在旁邊就面露慍色，或者說些難聽的話，但設(shè)身處地為他人考慮，我還是可以理解的，有時我也不喜歡購物時有銷售人員跟著我，感覺很不自在。這時，我就會適時地離開他們較遠距離，不去打擾他們。不過大多數(shù)顧客是愿意聽我給他們介紹商品的，這點也讓我非常開心。

然而，工作了幾天后，我卻發(fā)現(xiàn)另兩位阿姨對我臉色的不是太好，我卻不知道自己做錯了什么。于是，我就大膽地問了她們我有什么做得不對的地方。阿姨面有慍色地說，在顧客正在她負責(zé)的貨架旁的時候，我卻把他們介紹到了我所負責(zé)的區(qū)域。原來在推銷員的業(yè)內(nèi)，也有些不成文的“規(guī)定”，我這么做也就是搶走了她們的“潛在顧客”，她們當(dāng)然會不高興，只有當(dāng)顧客自己走到我所負責(zé)的區(qū)域時，我才可以介紹。得知她們生氣的緣由后，我真誠地道了歉，并且保證以后不會再這樣做。后來，我和阿姨們的關(guān)系也有所緩和。經(jīng)過這件事，我才知道，即使我只是一個小小的臨時銷售員，卻也要懂得處理人與人之間的關(guān)系，我工作的時候沒有顧及他人的感受，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。競爭也需要我們掌握好尺度，學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的地方，調(diào)整心態(tài)，才能做得更好。毫不夸張地說，超市里向乎每天都會有銷售員因為爭搶顧客而發(fā)生矛盾，甚至有幾次升級為打架事件，這些使我更加深刻地認識到同事之間，相互諒解的重要性。之后的二十多天里，我時刻注意自己的言行，最終和兩位阿姨相處愉快，比較完美地結(jié)束了自己的實習(xí)。

在之后的幾天的工作中，由于我漸漸地熟悉了自己的工作，銷售額也漸入佳境。貨架也開始空了，這時我才知道，雖然超市中有專門負責(zé)下貨下貨的工作人員，但人手不夠，將商品上架的這項工作大多數(shù)也由銷售員負責(zé)，我推著購物車來回往返于倉庫和貨架之間，將一瓶瓶紅酒擺上貨架，擦拭干凈，再繼續(xù)推銷……每天的工作看似清閑，卻也累得滿頭大汗。然而一個月的工作下來，看到我的工作業(yè)績不輸于兩位長期工作的阿姨，我也覺得自己這么多天的努力都是值得的。

通過為期一個月的社會實踐，我真的學(xué)到了很多，在校園里，我更多地是學(xué)到書本上的知識，而此次實踐讓我真真切切地感受到了社會生活，對我生活的地方有了更深的了解。在社會中生存沒有想象得那么簡單，需要我們細心觀察，善于總結(jié)，處理好方方面面的問題，在這條道路上，我想，我要走的還是一段很長的路。