20XX年度客戶服務(wù)中心述職報告
光陰荏苒，歲月昭逝。在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和部門領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言�，F(xiàn)將本年度本人工作情況進行匯報。
一、扎實做好基礎(chǔ)服務(wù)，潛心提升綜合素養(yǎng)
20XX年3月以前，本人承擔營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。
二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學習熱潮
合規(guī)管理日漸深入人心，營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人于20XX年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務(wù)專項培訓，為營業(yè)部合規(guī)建設(shè)及IB業(yè)務(wù)如期開展，做出自身的一份努力。
三、提升理論功底服務(wù)實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新
20XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日�，嵤轮忻撾x，轉(zhuǎn)向為集中服務(wù)短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導(dǎo)下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。
四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局，20XX年，本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)多次前往其他城市學習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團隊協(xié)作，合作共贏入人心
隨著客服中心的團隊擴充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應(yīng)角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。
六、長征僅僅起步，亟待完善精進
逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。
諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。