質(zhì)檢競聘書

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

     大家好，首先感謝公司能給這樣一個機(jī)會，來競聘我公司質(zhì)檢這一崗位，首先我簡單的做個自我介紹。我叫吳淑嫻，生于1984年，20XX年7月進(jìn)入公司工作至今，工作已有半年多，從一個原本沒有外呼經(jīng)驗(yàn)的我到一個能夠與營銷話務(wù)代表的我，經(jīng)驗(yàn)增長的很多，也獲得很多，之所以參加這次的競聘，也是熱愛客服這份工作，希望能積累更多相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)。

     首先，談?wù)勎覍�質(zhì)檢的認(rèn)識。質(zhì)檢是抽取外呼話務(wù)員錄音，按質(zhì)檢的要求對外呼坐席話務(wù)員的錄音進(jìn)行抽聽檢查，對抽聽出問題的進(jìn)行分析和點(diǎn)評，生成報告，從而為坐席績效考核的評估提供依據(jù)，協(xié)助組長完成項(xiàng)目要求，從而達(dá)到移動客戶要求。

1、  制定清晰的目標(biāo)計劃，按照質(zhì)檢要求對話務(wù)員錄音進(jìn)行監(jiān)聽，抽查問題錄音，總結(jié)報告。

2、  良好服務(wù)意識，公正、嚴(yán)謹(jǐn)處理，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析及解決，點(diǎn)評與糾正，減少再次出現(xiàn)。

3、  熟悉移動項(xiàng)目，內(nèi)部項(xiàng)目FAQ，制定培訓(xùn)建議，提供業(yè)務(wù)處理及服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

4、  與項(xiàng)目團(tuán)隊密切配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)，提升服務(wù)水平。

     因此，相信有半年話務(wù)經(jīng)驗(yàn)的我夠勝任這份工作，熱愛工作做好質(zhì)檢把關(guān)，按照客戶要求，減少問題投訴。

     無論此次競聘我是否能成功，我也都會以飽滿的工作熱情對待公作，積累更多，等待下次機(jī)會。我希望我的上述表述，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機(jī)會，讓我出任這一崗位。

此致

敬禮