尊敬的領導、同事們：
大家好！我是來自北京客服部的XXX，今天很高興能站在這里來和大家分享我在儲備干部培訓中所得到的收獲，以及把這些收獲運用到實際中所得到的成效。
首先我很感謝領導能給我這次機會，讓我來參加儲備干部的培訓，雖然說不會因此就把組長的工作做得很好，但是也給我了很多的啟發(fā)。
首先我說一下我在這次培訓中的收獲， 我們公司的部門很多，平時接觸的幾乎都是自己部門的人和事，各部門之間都沒有太多的接觸，所以，對其他部門都不了解，這樣在處理問題上及溝通上都會產生一系列的麻煩，并且還會出現(xiàn)不理解的現(xiàn)象。這次的培訓，可以說讓我們對各部門的工作流程上大體的做了了解，并且還可以向各部門的領導提出自己平時的疑問，了解了其他部門的工作流程，對于我們處理問題時就會順利很多。而且來培訓的各個部門都有，給了大家更多增進了解的空間。――這是我在部門之間了解上的收獲
作為一個管理者，管理的不止是事，還有人，對于我個人而言，管理人和管理事相比較要難的多，特別是基層管理者，直接接觸的就是員工，無論是對于員工還是領導，中間都缺少不了有效溝通，溝通在管理者工作中占的比例是70%。溝通要有明確的目標性，簡單明確的表達所要傳遞的信息，并且最后雙方達成共識，這樣才能達到溝通的效果。比如說一個員工情緒上出了問題，不能有效的完成工作，作為管理者就要找出原因，幫助其調整狀態(tài)，這就需要溝通來完成的，在溝通中我們要注意的是積極傾聽，排除情緒，積極的去回應，并且設身處的去為其著想，適當?shù)倪M行發(fā)問，這樣對方會感覺到被尊重，我們也很容易找出問題存在的關鍵，才能根據(jù)正確的辦法幫助其調整狀態(tài)。――這是我在溝通上的收獲
每個人都有自己的理想，有些可能在現(xiàn)實的摧殘下磨滅了，有些通過自己的努力在一點點的實現(xiàn)。之前我總是愛說一句話，就是：計劃沒有變化快，因為我覺得有太多的事情都是我們沒辦法預料到的。但是現(xiàn)在我改變了自己的想法，做事就應該有目標有計劃，因為那些沒有計劃的事情，總是不能在預期中完成，這樣結果只會是徒勞，在培訓中我學到了PDCA也就是計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、行動還有SMART原則，如果能做到這些，我想在完成工作上會有事半功倍的效果――這是我在目標管理上的收獲
這次培訓我收獲不僅僅是這些，只不過這些相對于來說都是我現(xiàn)在比較需要的，因為我也是剛開始擔任北京客服訂購一組組長，需要學習的東西很多，特別是在和員工溝通這方面，我不知道如何下手，每次和員工溝通后都感覺沒有針對性，達不到預想的效果，這次培訓后我試著把我學到的溝通技巧運用了一下，結果比之前見效，最起碼讓他們愿意說出自己心里所想，我想，這是一個好的開始。
要想做一名合格的班組長，我覺得應具備一下幾條：
1、 本職業(yè)務精通，做為一線員工領導，首先需要十分精通其部門的工作內容與業(yè)務，這樣才能做出有效，高效的工作安排。基層員工被管理時，會服從其專業(yè)性或者經(jīng)驗，反彈較少。
2、 領導力，做為一個基層管理者，應該能夠擺脫“職權管理”，切忌官僚主義作風，職權強硬化。應該讓其下屬對團隊目標有認同感，引導與激勵團隊成員實現(xiàn)目標
3、 執(zhí)行力，接到公司上級領導的指令，決策后，應該高效組織部門員工將其付諸實現(xiàn)，貫徹好各項準則，要求其下屬的工作環(huán)節(jié)，在規(guī)定的時間內完成。
4、 溝通能力，必須高效的把企業(yè)準則， 決議，工作內容規(guī)劃以及其他細節(jié)予基層員工知道。同樣，還必須非常有效的把基層的信息迅速有效的反饋回上級部門，保證雙向溝通，提高靈活性與計劃實施的可行性等。
5、 自律能力，基層管理直接面對底一線員工，必需要以身作則才能服眾
以上幾點是我個人覺得作為一個合格班組長所應該具備的幾點，擔任了差不多兩個月的組長，我覺得己欠缺的還很多，以上也是我今后要努力做到的，我現(xiàn)在的缺點就是相關的管理知識了解的太少，在和員工的溝通方面還需要繼續(xù)加強，我既然選擇了這份工作我就要努力的做下去。也希望大家能和我一起努力，讓我們和公司共同發(fā)展。