服務(wù)技巧

服務(wù)方式

服務(wù)效率

備注：

安全及消防隱患監(jiān)督檢查表：

衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查表：

員工形象素質(zhì)監(jiān)督檢查表：

   顧客是浴場的服務(wù)對象，對浴場服務(wù)的好壞最有發(fā)言權(quán)。顧客接受浴場提供的服務(wù)，將自己的切身體驗(yàn)轉(zhuǎn)達(dá)給浴場，使得公司不斷發(fā)現(xiàn)顧客的需求及公司的不足，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，顧客的反饋意見也會展現(xiàn)出各崗位人員、各部門對于服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成還存在距離。

顧客意見反饋表：

廣大一線員工處于與顧客的零距離接觸，設(shè)身處地，他們對于“如何提高顧客的滿意度”最有發(fā)言權(quán)，他們最清楚顧客的需求。

一線員工工作意見表：

我們的服務(wù)必須要執(zhí)行在浴場服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)、客人要求范圍內(nèi)的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（客人要求范圍的基礎(chǔ)必須是在浴場服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)的），也就是說，我們所執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是浴場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及在浴場服務(wù)范圍基礎(chǔ)上客人的一切要求，基于這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢培訓(xùn)專員必須強(qiáng)制監(jiān)督執(zhí)行。

浴場實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督措施，促使員工自覺的、準(zhǔn)確的掌握自己的崗位職責(zé)，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的員工加快學(xué)習(xí)步伐，部分優(yōu)秀員工也能有意識的補(bǔ)充自身知識結(jié)構(gòu)的欠缺，為自身職業(yè)發(fā)展做出進(jìn)一步規(guī)劃，進(jìn)而更加努力工作，這樣有利于浴場整體服務(wù)水平的提高并保持。

市場在交易過程中的任何產(chǎn)品，都必須由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的嚴(yán)格把關(guān)才能夠得以長存，那我們的服務(wù)也是一種產(chǎn)品。既然是產(chǎn)品，既然要進(jìn)入市場，面對當(dāng)今完全開發(fā)性的市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭，我們就必須得擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、完善的質(zhì)檢監(jiān)督體系。只有這樣我們才能夠在市場中占有一席之地并保持！傳統(tǒng)的思想意識認(rèn)為工廠必須得有質(zhì)監(jiān)部門，反而不重視服務(wù)行業(yè)的質(zhì)檢監(jiān)督，故不知工廠只需要售出之前的質(zhì)監(jiān)把關(guān)，而服務(wù)行業(yè)需要的是雙重把關(guān)，服務(wù)的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)，售出之前與售出之后都需要把關(guān)，一直到顧客接受完我們的服務(wù)為止。所以說，質(zhì)檢監(jiān)督對于我們的服務(wù)行業(yè)來說，更是必不可少的，更應(yīng)于之重任與期望！可以肯定的說，質(zhì)量控制體系的是否嚴(yán)謹(jǐn)，直接決定著一個服務(wù)型企業(yè)是否能夠得以長存！這個觀點(diǎn)無可置疑！

服務(wù)質(zhì)量是浴場的生命，一個浴場要想獲得成功，就必須得以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展，以服務(wù)質(zhì)量贏得市場。如果說服務(wù)質(zhì)量是浴場的生命，那么，質(zhì)檢監(jiān)督就是這個生命的免疫系統(tǒng)，您想一想，如果一個生命失去了它的免疫能力，它還能夠繼續(xù)健康的生存嗎？

          此致！