管理制度(一)
一。新員工章程：
1。詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。
2。通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。
二。人事章程：
1。員工調(diào)職，任免職由院人事部負責(zé)(決定)。
2。員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3。員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退)。
4。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
(1)年齡未滿18歲；
(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
(3)曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
(4)因藏私受處罰有案底者；
(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5。按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長)，每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(價值200元)
6。若有獲得國家承認的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7。根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00-21：00或12：00-22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
(2)換工服；
(3)長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。
三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升)。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。
二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。
四、每天都應(yīng)用20分鐘的時間來研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時)。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作
三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。
二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準確時間及所做項目的內(nèi)容，當客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確�？腿嗽陬A(yù)約時間得到準時服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15-20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
管理制度(三)
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。
三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。
二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準確時間及所做項目的內(nèi)容，當客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確�？腿嗽陬A(yù)約時間得到準時服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15-20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
一、輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
(3)按顧客的點籌進行輪籌。
(4)按經(jīng)理的要求進行輪籌。