環(huán)保局服務(wù)承諾規(guī)章制度范文

為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境，結(jié)合環(huán)保工作實際，特制定本制度。

一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度

牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)�！傲�項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

二、服務(wù)時效及承諾方式

縮短建設(shè)項目審批時限，在建設(shè)項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內(nèi)辦結(jié)；建設(shè)項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成；建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收申請報告（表）或驗收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核（換）發(fā)完成。危險廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實到人，3日內(nèi)進行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案；案情特別復(fù)雜10內(nèi)無法結(jié)案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。

三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法

通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項目審批流程及驗收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

四、違諾處罰辦法

因服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權(quán)謀私及其他違反服務(wù)承諾行為，導(dǎo)致群眾投訴經(jīng)查證屬實的，一次被投訴，對當(dāng)事人在全局范圍內(nèi)通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)批評教育學(xué)習(xí)合格后重新上崗。三次被投訴的，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》給予當(dāng)事人辭退處理，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴(yán)重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟損失及惡劣的社會影響，已構(gòu)成違法犯罪的將移送司法部門處理。

本制度由市環(huán)保局紀(jì)檢組負責(zé)解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。