倉庫售后是做什么的?本文提供倉庫售后的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

一、職責(zé)要求:

1、打單、貼單、對(duì)接線上客服處理售后問題；

2、維持倉庫環(huán)境衛(wèi)生；

4、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀；

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力；

6、良好的溝通能力，能吃苦耐勞，并能承擔(dān)工作壓力。

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職位描述：

1.年齡20—28周歲，男女不限，有淘寶售中、售后收件、登記、打單工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.負(fù)責(zé)問題訂單的處理與跟進(jìn)。 配合公司同事的服務(wù)請(qǐng)求(如查找修改發(fā)貨單等) 及時(shí)關(guān)注工作所需的耗材及快遞面單，儲(chǔ)備充足；

3.接收問題件包裹、拆包裹、將退回包裹進(jìn)行整理檢查并記錄，包括問題件、物流算月結(jié)等；

4.對(duì)退回包裝、小禮品、售后卡等進(jìn)行整理后再利用；

5.對(duì)退回包裹進(jìn)行核實(shí)，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品款號(hào)，產(chǎn)品損壞是否屬可退回原因、是否本公司產(chǎn)品等；與快遞溝通發(fā)錯(cuò)包裹，避免錯(cuò)誤；

6.對(duì)問題件、退回件、丟失件等在淘寶后臺(tái)和ERP后臺(tái)做備注；

7.完成上級(jí)安排的其他事宜；

任職要求：

1、高中或中專以上學(xué)歷，有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、基本電腦操作；

3、熟悉office辦公軟件，word、excel等；

4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓精神，優(yōu)秀的溝通能力、學(xué)習(xí)能力；

5、服從上級(jí)安排。

6、沒有工作經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，但一定要有較好的團(tuán)隊(duì)精神,能接受旺季時(shí)的加班安排；有積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。做事主動(dòng)認(rèn)真，有責(zé)任心，熱愛工作。

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1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標(biāo)，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復(fù)評(píng)論，分析退貨原因，后臺(tái)退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實(shí)（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；

2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

3、根據(jù)顧客的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，解決，解釋回復(fù)，提高客戶購物體驗(yàn)滿意度及不影響其它顧客正常購買；

4、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件，維護(hù)新老顧客；

5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

6、負(fù)責(zé)解決顧客在各平臺(tái)交易過程中所遇到的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；

7、做好工作總結(jié)，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合 理化建議；

8、及時(shí)處理當(dāng)天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

任職要求：

1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件； 

3、工作細(xì)致認(rèn)真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；

5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強(qiáng)的抗壓能力，主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高。