足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)描述
1、工作概要
負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。
2、直接上級(jí)
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
可以進(jìn)行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或SPA會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業(yè)知識(shí)
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、SPA服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
5、專業(yè)技能
為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。 成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。 在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。 熟悉客人姓名和所在房間。 能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。 能熟練操作電腦。 能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。 在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。 能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。 能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。 給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。 永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。 要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。 及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。 如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。 嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。 根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。 及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。 蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。