1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。
2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應(yīng)及時上報當(dāng)班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
6、客人到達前應(yīng)以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。
7、隨時了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、VIP房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時更新房態(tài)。
8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。
9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。
10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。
12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無誤的完成日營業(yè)報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確�？腿素敭a(chǎn)安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。
16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問即答，準(zhǔn)確無誤。
18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。
19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。
20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。
23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。