1. 為什么要開晨會(huì)？
晨會(huì)是日常開展下列工作的最佳時(shí)機(jī)：
l 鼓舞士氣
l 布置工作
l 加強(qiáng)團(tuán)建設(shè)和氛圍營造
l 演練服務(wù)和營銷技能
因?yàn)�，網(wǎng)點(diǎn)工作忙，一天到晚，周一到周末，很難擠出多少時(shí)間供大家在一起交流、活動(dòng)，所以晨會(huì)的時(shí)間就非常重要了。
2. 晨會(huì)有哪些常見問題？
l 晨會(huì)流于形式、敷衍了事，沒有起到應(yīng)有的作用
l 一直由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)主任主持，沒有實(shí)現(xiàn)輪流主持
l 情景演練內(nèi)容一層不變，沒有根據(jù)需要適時(shí)更新
l 創(chuàng)新環(huán)節(jié)不知道如何創(chuàng)新，內(nèi)容貧乏或干脆就省掉了
l 晨會(huì)沒有記錄，或記錄不認(rèn)真
3. 晨會(huì)中為什么要鼓掌和出拳？
第一層面，鼓掌是對同事表示感謝和歡迎，出拳是為了鼓舞士氣。
深一層面，為什么說出拳可以鼓舞士氣，是因?yàn)槌鋈瓡r(shí)，人身體側(cè)面的膽經(jīng)被打開，人的膽量變大，人的士氣就會(huì)起來，這也是我們在戰(zhàn)爭電影中�？吹降�，戰(zhàn)場決戰(zhàn)前動(dòng)員時(shí)，大家都舉起胳膊、揮動(dòng)拳頭。
身體奇經(jīng)八脈中有一個(gè)任脈，其中有一個(gè)穴位，叫膻中穴。而鼓掌則可以按摩膻中穴，人的身心就會(huì)愉悅，可以說鼓一次掌，身心就愉悅一次，這也是孔子行拱手禮、和尚行雙手合十禮、拳師行抱拳禮的奧秘了。所以鼓掌不僅是對他人的尊重，更是自我身心愉悅的行動(dòng)。
晨會(huì)中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士氣，有利于愉悅身心。
4. 如何充分發(fā)揮情景演練的作用？
做好情景演練的幾個(gè)要點(diǎn)：
l 提前計(jì)劃，建議提前一周制定下周晨會(huì)中情景演練的內(nèi)容
l 提前確定主持人，盡量讓大家輪流主持，給主持人一周左右的時(shí)間準(zhǔn)備
l 提前準(zhǔn)備，主要是主持人要根據(jù)當(dāng)時(shí)的需要準(zhǔn)備好情景演練內(nèi)容
l 內(nèi)容符合當(dāng)時(shí)的需要，網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)期間，老師教的都是服務(wù)用語和手勢演練，這是切合當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的需要。然而，當(dāng)我們的服務(wù)用語和手勢演練到一定程度，我們還需要演練業(yè)務(wù)技能、營銷技能、服務(wù)場景應(yīng)答等等內(nèi)容，而且還要時(shí)常溫習(xí)前期演練過的內(nèi)容。業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷方面的標(biāo)準(zhǔn)和技能是天天都要用的，需要經(jīng)常的復(fù)習(xí)、演練
l 每次內(nèi)容要專，多則不易掌握，一次是時(shí)間控制在5分鐘左右，短小精悍
5. 創(chuàng)新環(huán)節(jié)如何做？
創(chuàng)新環(huán)節(jié)是晨會(huì)中的重要環(huán)節(jié)，做得好，可以激發(fā)大家開晨會(huì)的興趣，反之，則會(huì)成為雞肋。做好創(chuàng)新環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在主持人，具體講，主持人需要從以下幾方面入手：
l 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的對于激發(fā)全員參與晨會(huì)的意義
l 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的對于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
l 創(chuàng)新內(nèi)容要豐富，創(chuàng)新內(nèi)容不僅是一些游戲，它要服務(wù)于我們的業(yè)務(wù)�？梢允菢I(yè)務(wù)方面的技巧、小發(fā)現(xiàn)、小創(chuàng)造等等，也可以是服務(wù)方面的心得、營銷工作中的創(chuàng)意
l 創(chuàng)新內(nèi)容要有一定趣味性，不能枯燥
l 創(chuàng)新內(nèi)容要有利于全員參與，不能只是幾個(gè)參與，更不能成為主持人的獨(dú)角戲
l 針對可能出現(xiàn)的情況，要有預(yù)想措施，比如，過程中需要一些人表演節(jié)目，則要激發(fā)、不能勉強(qiáng)，并可以提前一、兩天告知大家需要準(zhǔn)備節(jié)目
l 創(chuàng)新環(huán)節(jié)結(jié)束前要總結(jié)其中的意義和要點(diǎn)，便于大家理解和學(xué)習(xí)
6. 晨會(huì)記錄的要求
l 晨會(huì)記錄表由晨會(huì)主持人填寫，每次一份
l 記錄主持人姓名、時(shí)間、主題、各環(huán)節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)、出現(xiàn)的其他情況
l 字跡清楚，不得潦草
l 記錄表要由網(wǎng)點(diǎn)主任確認(rèn)簽字
l 及時(shí)記錄，當(dāng)天填好，下班前交由大堂經(jīng)理保存
l 每月由大堂經(jīng)理總結(jié)一次晨會(huì)情況，寫作分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析存在的問題、尋找完善方法