俗話說，眼睛是心靈的窗戶，而接診中心則是河科大一附院的窗戶。我很慶幸自己能夠來到窗口科室工作。因為在這里，我不僅學(xué)習(xí)到各臨床科室的專科知識，更讓我深刻的體會到“服務(wù)”的內(nèi)涵。雖然工作的時間短，但是我依然受益匪淺。下面將我近期工作總結(jié)如下：
  一.思想政治
    在接診中心，我能夠遵守科室各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，時刻以一名黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以高度的責(zé)任心、熱心、耐心為就診患者及家屬服務(wù)。
    在外人看來，接診中心的工作是又體面又輕松，但實際上并非如此。跟臨床科室完全不同的是，我們要學(xué)會與就診患者及家屬全面溝通。這就對我們的工作提出了更高的要求。我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)科室各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種先進思想，變“被動的病人要求”為“主動的為病人服務(wù)”，使自己能夠全面發(fā)揮才能，體現(xiàn)自己的價值，也使就診患者及家屬得到了滿意的服務(wù)，對我們的工作滿意，對我們的醫(yī)院滿意。
    同時，積極主動為病人服務(wù)，也豐富了自己的內(nèi)心，開闊了自己的胸襟，為就診患者創(chuàng)造了一個良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立了醫(yī)院的好形象。
  二.業(yè)務(wù)技術(shù)

    接診中心的工作相對臨床科室較輕松，但是我沒有放松自己。在業(yè)余的時間里，我每天堅持鞏固課本知識，復(fù)習(xí)以前學(xué)過的知識，并積極到醫(yī)院圖書館查閱資料，開闊了自己的視野，增長了自己的見識，并在護士長的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)寫論文，豐富了自己的理論知識。
    同時我也努力練習(xí)各項護理基本操作，并在醫(yī)院首屆職工技能運動會上奪得氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎，單人徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)二等獎的優(yōu)異成績。
  三.各式禮儀
    接診中心對導(dǎo)醫(yī)臺護士的禮儀要求比較嚴(yán)格。每天上班，我都能夠衣帽整齊，帶妝上崗，符合要求。從站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照標(biāo)準(zhǔn)做到游刃有余。還有一些電話禮儀，禮貌用語等我都能夠應(yīng)用到平日的工作里，得到老師和同學(xué)的一致好評。每個人心里都應(yīng)該樹立一把標(biāo)尺，時刻用那桿標(biāo)尺來要求自己，才會做得更好。
  四.真誠服務(wù)
    每一天的工作，我都滿懷激情，融入自己的愛心為就診患者及家屬服務(wù)，主動為病人指路、帶路，倒開水，提供筆，便條，針線包等便民服務(wù)。遇到行動不便的就診患者，主動為其提供輪椅并主動幫助其達到目的地。同時，還為就診患者提供預(yù)約掛號服務(wù)，全方位方便患者的就醫(yī)。為患者提供方便。是我們最大的心愿和樂趣。
  五.實踐與思考
   工作取得了成績，當(dāng)然也存在很多缺點和不足：
   1.積極主動性不夠。
   工作中遇到些不理解、不支持的就診患者和家屬，我就會很急躁，沒有及時的做好溝通交流，難免會造成誤會或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，對待就診患者更加積極主動，微笑多一點，態(tài)度好一點，真誠多一點，熱情高一點，我相信，會贏得他們的信任和尊重。
   2.工作不夠精細(xì)。
   門診大廳每天就診患者量比較大，流動性較強，這就對我們的工作提出了新的要求。工作量大，任務(wù)繁重，怎樣才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就會造成患者很多麻煩，不僅浪費時間和體力，更會造成心情不悅。因此，我更應(yīng)該把工作做精細(xì)，不放松任何一個細(xì)節(jié)，比如一句主動的問候，一杯溫暖的開水，一個善意的眼神，一個甜美的微笑，這都是我們服務(wù)中需要加強的地方。
   3.缺少溝通。
   人與人之間最不可或缺的就是溝通，但是現(xiàn)實的生活中我們?nèi)鄙俚恼�是溝通。只有溝通交流，才會搭建起信任的橋梁。平日的工作我們就是因為缺少與就診患者的交流，才會使我們的工作事半功倍。我相信，只要我們敞開心扉，勇于面對，善于溝通，人與人之間會創(chuàng)造很多奇跡！
   今天的工作，不僅是一個終點，更是一個全新的起點。用力做一件事，能把它做對；然而用心做一件事，卻能把它做好。昨日的成績已是歷史，全新的明天等著我們?nèi)��?chuàng)造。給自己加油，相信，明天，會更好！愿接診中心越辦越好，愿河科大一附院越來越輝煌！