xx市市民情感護(hù)理中心成立于****年4月28日，它是一個(gè)面向社會(huì)，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺(tái)。自****年5月2日正式運(yùn)行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢”的理念默默無聞地為社會(huì)各階層人群提供義務(wù)心理援助和咨詢。同年7月， “xx市海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心”設(shè)在情感護(hù)理中心�，F(xiàn)將八個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、 主要成績(jī)
情感護(hù)理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢”為宗旨，開辦8個(gè)月以來，成功接聽、接待來電、來訪者289例、服務(wù)300余人次。
1、案例統(tǒng)計(jì)：
隨著中心運(yùn)行步入正軌，盡管沒有做廣告，但來中心咨詢?nèi)藬?shù)越來越多，截止****年12月31日：咨詢案例總計(jì)289例，其中：面詢：178例、電話咨詢：43例、網(wǎng)絡(luò)咨詢：68例。
通過咨詢情況來看，來訪者咨詢的主要問題集中在
（1）以女性情感困惑為主要內(nèi)容而進(jìn)行的家庭關(guān)系咨詢；
（2）男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾；
（4）對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；
（5）因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。
內(nèi)容：婚姻家庭方面163例、人際關(guān)系35例、價(jià)值觀32例、學(xué)習(xí)教育40例、工作19例；
文化程度：本科32人、大專42人、初中以下49人、不明166人；
性別：男97人、女185人、不明7人；
年齡結(jié)構(gòu)：18-30歲的76人、30-40的77人、40歲以上的84人、不明13人。
未成年人案例39人
地域范圍：中心不僅為xx市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù)范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長(zhǎng)春等地。這些來訪者有的是通過報(bào)紙、電視、廣播知道情感護(hù)理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。雖然，情感護(hù)理中心運(yùn)行時(shí)間僅僅8個(gè)月，但網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們的反應(yīng)和評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，口碑很好。
2、咨詢隊(duì)伍的建設(shè)：
免費(fèi)情感護(hù)理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一批富有愛心的志愿者主動(dòng)來到中心奉獻(xiàn)愛心，目前中心聘請(qǐng)名譽(yù)顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo)4人（劉德敏、祝彥華、冉茂華、李君新）；登記咨詢師志愿者37人（實(shí)際能值班的25人）；義工31人（能排班的18人）；行政人員3人。
3、宣傳情況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國(guó)際旅行社和君御大酒店LED屏上滾動(dòng)播放宣傳片。印發(fā)傳單6200張，在圖書館、天洋廣場(chǎng)、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；QQ空間日志266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作紅旗1面、彩旗8面。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)20多次；與xx市心理咨詢師協(xié)會(huì)合作，參加周末的咨詢師學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
二、主要做法
1、 多方聯(lián)動(dòng)，建好情感護(hù)理平臺(tái)
xx市市民情感護(hù)理中心是由9家理事單位（xx華電測(cè)控設(shè)備有限公司、xx市精神衛(wèi)生中心、xx時(shí)利合工貿(mào)公司、xx金維達(dá)機(jī)械設(shè)備有限公司、xx海燕國(guó)際旅行社、xx墑德文化傳播公司、xx東方嘉地園林景觀設(shè)計(jì)工程公司、xx網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、xx同創(chuàng)廣告設(shè)計(jì)公司）共同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機(jī)組織，完全非盈利機(jī)構(gòu)。向社會(huì)各界開通了一條熱線——情感熱線3637885；兩個(gè)牌子——xx市市民情感護(hù)理中心和海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心；一個(gè)網(wǎng)站——xx情感護(hù)理網(wǎng)；兩個(gè)QQ群——xx市市民情感護(hù)理中心和未成年人心理健康維護(hù)中心；兩個(gè)微博——騰訊微博和新浪微博；三個(gè)郵箱——126、163及QQ郵箱。運(yùn)用熱線、網(wǎng)站和 QQ等多項(xiàng)平臺(tái)，為廣大群眾及時(shí)答疑解惑，排憂解難。
2、 建立機(jī)制，確保中心工作有序開展
中心成立了理事會(huì)，制定了理事會(huì)章程，劃定中心工作職能，強(qiáng)化工作人員守則，咨詢師工作細(xì)則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，咨詢師考評(píng)辦法及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循，確保各項(xiàng)工作有力有序的開展。
3、 采取的方式
中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師和學(xué)過教練技術(shù)的高素質(zhì)人才，針對(duì)不同個(gè)案，采取不同的咨詢方法進(jìn)行疏導(dǎo)和咨詢，有時(shí)則采取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來訪者一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。
情感護(hù)理中心的運(yùn)行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話咨詢和面詢外，網(wǎng)上咨詢也開展較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進(jìn)《家庭系統(tǒng)排列》技術(shù)后，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。
4、提高咨詢師素質(zhì)，定期開展督導(dǎo)和培訓(xùn)
咨詢師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進(jìn)心理平衡與健康發(fā)展。因此，心理咨詢師的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須不斷提高。我們采取的方式一是定期召開督導(dǎo)會(huì)，進(jìn)行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同探討，以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足，并請(qǐng)資深督導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。二是組織咨詢師和義工參加專業(yè)課程和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。
5、嚴(yán)格保密制度和咨詢檔案管理
對(duì)咨詢師檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料，為來訪者了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
6、組織各種活動(dòng)和實(shí)踐，鍛煉志愿者隊(duì)伍
（1）參加了首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)”，并獲獎(jiǎng)金貳萬元。大賽分為創(chuàng)意類和實(shí)施類，其中創(chuàng)意類參賽單位共101家，中心作為河北省唯一一家參賽單位喜獲銅獎(jiǎng)，在如此大規(guī)模的全國(guó)性比賽中獲獎(jiǎng)，這對(duì)中心的理事、咨詢師、義工無疑是極大的鼓勵(lì)，對(duì)中心日后工作的開展起到了積極的作用。
（2）中考考前愛心咨詢
****年6月20號(hào)，在xx市第七中學(xué)、xx市第十中學(xué)、xx市西港路中學(xué)三所學(xué)校舉行了中考考前義務(wù)咨詢活動(dòng)，為廣大考生進(jìn)行了考前焦慮排解疏導(dǎo)，取得了良好的反響。
（3）關(guān)愛精神健康，參加世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)
****年10月10日，中心組織咨詢師和義工在天洋西廳廣場(chǎng)參加關(guān)愛老年人活動(dòng)，免費(fèi)為人群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)心理疏導(dǎo)與咨詢，并發(fā)放宣傳單500余份，達(dá)到了預(yù)期效果。xx市衛(wèi)生局局長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們的工作做了極大的肯定，并提出了指導(dǎo)性意見。
（4）關(guān)注弱勢(shì)群體 讓社會(huì)充滿愛
中心在“市精神衛(wèi)生中心開放日”參觀學(xué)習(xí)時(shí)，得知許多患者缺少過冬衣物，號(hào)召咨詢師和義工為患者捐獻(xiàn)過冬衣物。在短短幾天內(nèi)，共籌集衣物鞋帽200多件，以最快時(shí)間送到了貧困患者手中。這是中心首次以實(shí)物的形式幫助困難的弱勢(shì)群體。
（5）中心首次為游客做心靈督導(dǎo)
9月1日，應(yīng)xx鑫廣會(huì)議服務(wù)有限公司的邀請(qǐng)，志愿者郭寶平老師代表xx市市民情感護(hù)理中心第一次為遠(yuǎn)道而來的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè)銀行的24名中層以上領(lǐng)導(dǎo)作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理咨詢。郭老師簡(jiǎn)要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥的特征，并現(xiàn)場(chǎng)為大家進(jìn)行了放松減壓。還與大家進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答游客們提出的問題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，使大家受益匪淺。會(huì)后還為3人做了心理咨詢，收到了很好的效果。
（6）7月4日，組織咨詢師和義工參加了鐘年教授《幸福心理學(xué)》講座。
（7）定期召開xx市市民情感護(hù)理中心理事會(huì)
（8） 參加學(xué)習(xí)高淑珍志愿者群體先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)
（9） 組織志愿者參加“三關(guān)愛”啟動(dòng)儀式
（10）為患白血病的孩子捐款2400元
（11）代表海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心在xx市電視臺(tái)表演小品《笑笑的煩惱》，得到了文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。
三、經(jīng)驗(yàn)與啟示
（一）經(jīng)驗(yàn)
1、社會(huì)力量的支持和贊助是動(dòng)力
情感護(hù)理中心的成立，是一個(gè)新事物。資金來源：xx華電測(cè)控設(shè)備有限公司為中心提供了開辦資金、場(chǎng)地和設(shè)備等10萬元；xx市精神衛(wèi)生中心提供了全套的測(cè)試軟件，并派出9名醫(yī)生到中心輪流值班；理事侯維真捐款9800元；理事王付軍捐款3500元；理事楊立平免費(fèi)為中心做大屏幕廣告宣傳并捐款2000元；理事郭鳳梧捐掃描打印機(jī)1臺(tái)；理事王旗無償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費(fèi)為中心做大屏幕廣告宣傳；義工田繼哲捐款10000元；接受社會(huì)各界捐款64100元。參加慈善公益大賽獲獎(jiǎng)金2萬元�？傆�(jì)18萬余元。有了這些支持和幫助，才使情感護(hù)理中心的工作順利持續(xù)開展，不斷發(fā)展壯大。截止12月31日中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)支出15萬余元。
2、 心理咨詢師志愿者和義工的愛心與奉獻(xiàn)是基礎(chǔ)
8個(gè)月來，中心的工作人員、心理咨詢師志愿者和義工們擠出時(shí)間做好值班工作，保證了三個(gè)平臺(tái)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們不計(jì)報(bào)酬，無償?shù)臑閬碓L者提供心理援助，堅(jiān)持不懈，默默奉獻(xiàn)。
3、 領(lǐng)導(dǎo)的重視、肯定是關(guān)鍵
情感護(hù)理中心成立之初，得到了xx市精神文明辦申哲主任的肯定和支持；得到了xx市民政局吳印海副局長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)，以及民政局趙維寧主任和屈寧科長(zhǎng)的幫助，使得能順利登記注冊(cè)。也得到了xx市及時(shí)雨志愿者基金會(huì)曹麗榮主任的贊許，使我們順利的加入了及時(shí)雨志愿者聯(lián)盟。
4、 搭建情感護(hù)理平臺(tái)是手段
情感護(hù)理中心搭建了各種平臺(tái)，使不同層面的群眾都可以通過多種渠道得到心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。
5、 建立工作機(jī)制是保障
建立工作機(jī)制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項(xiàng)工作有序運(yùn)行，讓每一位咨詢師和義工都遵循心理咨詢?cè)砗吐殬I(yè)道德要求操作，保證了咨詢?cè)谶\(yùn)用心理學(xué)技術(shù)幫助求助者解決心理問題的同時(shí)，又注意保護(hù)求助者的隱私和利益。
（二）啟示
1、前來咨詢的人群中，有機(jī)關(guān)干部、老師、學(xué)生、民工、私企老板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必要接受心理健康知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)人們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中保持良好的心態(tài)和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種壓力。
2、情感護(hù)理工作是一項(xiàng)社會(huì)工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)該整合社會(huì)資源，心理醫(yī)生資源，心理健康教育老師資源，以及110熱線等資源，要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會(huì)，疏導(dǎo)心理，使事件化解在發(fā)生之前。當(dāng)然，我們的力量是微博的，只是為社會(huì)減輕了一點(diǎn)的壓力。
四、存在問題和今后打算
（一）存在問題
1、有經(jīng)驗(yàn)的的咨詢師數(shù)量不足，在與來訪者溝通時(shí)，由于部分咨詢師經(jīng)驗(yàn)不足的緣故，咨詢者易于對(duì)來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能會(huì)帶來一些不必要的麻煩。在今后的咨詢過程中，要避免這樣情況的發(fā)生。
2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和幫助，將會(huì)更有利服務(wù)于社會(huì)。
3、宣傳力度不足，由于我們沒有資金用于廣告宣傳，大多數(shù)人不知道或不了解有這樣公益機(jī)構(gòu)的存在，因此獲得心理咨詢?cè)氖鼙娒娌皇呛軓V，有時(shí)候就顯得資源有些浪費(fèi)。
（二）今后工作的開展：
1、咨詢方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心理求助者角度解決問題；
2、定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升咨詢師業(yè)務(wù)能力；
3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、人際關(guān)系、情感心理、親子教育等方面的心理健康系列講座；
4、走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，講解心理健康知識(shí)，擴(kuò)大宣傳的同時(shí)也增強(qiáng)廣大市民自我心理調(diào)試能力；
5、加強(qiáng)未成年人心理健康維護(hù)方面的工作，爭(zhēng)取走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂，使更多的青少年受益，幫助更多的家庭。
在心理咨詢過程中我們深切感受到大部分人群對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的來訪者走出煩惱的喜悅。咨詢過程是來訪者成長(zhǎng)的過程，同時(shí)也是咨詢師成長(zhǎng)的過程。我們將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大xx市民及各地人群提供力所能及的心理援助