又要與政務(wù)服務(wù)中心說再見的時(shí)刻，心里有萬分的不舍和留戀。這里就像一個(gè)大家庭一樣，處處讓我感受到對我瑞物細(xì)無聲的關(guān)懷。想起了陳處長的“這里的飯菜還習(xí)慣吧”的聲聲關(guān)切，想起了丁處長的“網(wǎng)站錄入這個(gè)細(xì)致活你們完成的不錯，很令人滿意”的諄諄肯定，想起了王飛的“在這里別太拘謹(jǐn)了，多主動向別人問好就行了”的真誠鼓勵。這里就像一個(gè)茁壯成長的白楊樹一樣，每天都在發(fā)生著細(xì)微溫馨的變化�！澳銈兛�，一層多了2個(gè)樓層索引和辦事指南；你們聽，上下班有了音樂；你們瞧，6層又添了兩個(gè)辦公室指引牌和LOGO圖標(biāo)；你們看，電梯里鋪上了厚厚的地毯。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，真的被這里許許多多的人，許許多多的事所感動，感恩在這里的每一天，感恩幫助我成長的人，在這里，快樂多多，收獲多多。以下就是我在這里的實(shí)習(xí)總結(jié)。
首先我被安排在信息處，我的工作范圍主要是這些：
1. 熟悉開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室日常工作流程；
2.門戶網(wǎng)站的事項(xiàng)錄入和日常維護(hù)更新；政務(wù)中心內(nèi)部論壇的日常管理；
4.接聽電話、做記錄，接待來訪人員；
5.輔助政務(wù)管理處的同學(xué)做資料的整理；
6. 準(zhǔn)備安排會議，布置會議現(xiàn)場，包括投影儀的連接和PPT的演示，及會議結(jié)束后的整理工作；
7. 參加綜合處舉辦的主題征文活動，立足于在這里的實(shí)踐，提出自己的建議；
8. 辦公室日常清潔工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事務(wù)。
我感覺自己真的很幸運(yùn)，能在實(shí)習(xí)時(shí)遇到這樣的好領(lǐng)導(dǎo)丁處長、陳處長還有王飛這樣的好同事。我在這里盡自己最大的努力學(xué)習(xí)，包括怎樣接聽電話和記錄，怎樣和來訪的客人聊天，怎樣安排一件工作，另外就是丁哥的才氣，他博覽群書，談古論今，分析問題一針見血，這一點(diǎn)我是自愧不如，我對問題的理解很膚淺，這一點(diǎn)該多向丁處長學(xué)習(xí)。經(jīng)過近一個(gè)月的接觸，我還發(fā)現(xiàn)丁處長對于人際關(guān)系處理的很好，中國是一個(gè)在人際方面特別復(fù)雜的國家，也很難處理。所以每一個(gè)在這方面有卓越成就的人我都十分欽佩。另外就是王飛，他是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的，所以在網(wǎng)絡(luò)方面比別人顯示出很大的優(yōu)勢，我接過的好多窗口電話都是找他的，雖然我對計(jì)算機(jī)略知一點(diǎn)，但從心里我是很想和他一起切磋請教、向他學(xué)習(xí)，還有在平時(shí)他會和我說許多應(yīng)該注意的問題，讓我很受啟發(fā)。
剛開始工作不知道從何下手，在丁處長的指導(dǎo)幫助下，才開始對所在的職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識，努力實(shí)踐學(xué)習(xí)。這些事情看上去很簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1、工作流程的了解；2、應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；4、與上級、和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)服務(wù)中心的工作流程尤其是行政管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成本職的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為我們實(shí)習(xí)時(shí)間很短，不能學(xué)到太多的東西，但是我在認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭取更多的機(jī)會去接觸其他部門的工作。網(wǎng)站的錄入工作就是一個(gè)很好的例子，我們和政務(wù)處一起，姜苗給我們分配任務(wù)，丁處長告訴我們用UE，王飛給我們批量轉(zhuǎn)換Word文檔，這都是我們虛心請教和不斷學(xué)習(xí)的收獲，確實(shí)提高了不少效率，最后圓滿的完成了工作。
但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。我也給自己總結(jié)了工作方針：態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)要細(xì)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。
經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我明顯地感覺到了自己的進(jìn)步，無論是理論知識還是實(shí)際工作能力，無論是學(xué)習(xí)能力還是為人方面，進(jìn)步和提升很快很多。感觸最深的要屬以下幾點(diǎn)：
1.任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。辦公室的工作需要經(jīng)常與很多東西，物質(zhì)方面，人事方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。
2.講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。
3.與同事的相處與交流，以及和單位其他部門的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。任何一個(gè)部門都不可以單獨(dú)運(yùn)作。但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生。有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話，多做事，態(tài)度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)與積累。
短短的一個(gè)多月結(jié)束了，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也隨即結(jié)束。總結(jié)實(shí)習(xí)的體會收獲良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實(shí)際當(dāng)中去運(yùn)用。只有當(dāng)理論和實(shí)際相結(jié)合的時(shí)候才能發(fā)揮最大功效。而我在實(shí)習(xí)中，有時(shí)候明顯發(fā)覺自己理論掌握不夠，對現(xiàn)實(shí)把握不準(zhǔn)，創(chuàng)新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進(jìn)。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作中我會更加努力。同時(shí)我也相信我的人生正在翻開新的一頁！最后祝我們的政務(wù)服務(wù)中心越辦越陽光！