企業(yè)簡介
企業(yè)簡介：坐落于中國武漢市漢口商業(yè)黃金地段，是中國中南部地區(qū)單體規(guī)模最大，集購物、娛樂、 餐飲、商務(wù)于一體的豪華型購物中心，地下2層、地上8層， 經(jīng)營面積近8萬平方米，其建筑與裝修采用世界名家設(shè)計(jì)概念,高貴典雅,富麗堂皇，融中西文化于一體，匯古今風(fēng)韻于一身。 武漢廣場購物中心引進(jìn)國際、國內(nèi)著名品牌與名優(yōu)暢銷商品10萬余種類、20余 萬品類，真正實(shí)現(xiàn)了"薈萃精品、服務(wù)大眾"的市場定位，成為廣大中外消費(fèi) 者購物休閑的理想之首選。
職業(yè)經(jīng)歷
職業(yè)經(jīng)歷：2000年由肖周云主持工作以來，連年摘取全國百貨單體效益第一的桂冠。
創(chuàng)新經(jīng)營
首先，創(chuàng)新經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的品牌化。在經(jīng)營理念上，她首推“旗艦店”新概念，拉開與同行的距離。在服務(wù)理念上，她首推兩個(gè)服務(wù)新公式：一是“100-1=0”，意思是“一個(gè)差錯(cuò)可以抵消100%的努力與付出，使顧客滿意度降低為零”；另一個(gè)是“100+1=無窮大”，意思是“一個(gè)驚喜可以創(chuàng)造服務(wù)的極限，將顧客滿意度提升為忠誠度”，培養(yǎng)出眾多的星級服務(wù)明星。
創(chuàng)新人力
其次，創(chuàng)新人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的市場化。她提出“能者上、庸者下”的原則，全部空缺管理崗位公開招聘；在武廣分配機(jī)制的核心是“以業(yè)績論英雄”，最大限度地激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)效能力。
創(chuàng)新管理
最后，創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。一是建立現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)。在原行政體系上，精簡高效，合理設(shè)置黨、政、工、團(tuán)的組織，形成黨政結(jié)合、集中統(tǒng)一的決策系統(tǒng)。二是制度創(chuàng)新。每年組織“質(zhì)量文件”的修改，不斷賦予其新的內(nèi)涵，且內(nèi)容已由20萬字?jǐn)U到50萬字。三是管理創(chuàng)效。對內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理降耗120萬元，對外成立開發(fā)中心，開發(fā)自營品牌，在輸出管理的同時(shí)也輸出高管人才，年創(chuàng)利1000萬元，這在商界又開了先河。
