王秀英，女，中共黨員，勞動模范，江蘇無錫人。1952年進(jìn)無錫市漢昌路合作社當(dāng)營業(yè)員，后調(diào)無錫市第二百貨商店任營業(yè)員，1954年加入中國共產(chǎn)黨。從五十年代起，先后總結(jié)出“接一、問二、招呼三”、“一賣多介紹”等售貨方法，接待顧客熱情周到，被譽(yù)為“太湖之濱一團(tuán)火”。1956年獲全國先進(jìn)生產(chǎn)者稱號。1979年獲全國勞動模范稱號。

王秀英在工作中時時刻刻努力做到“三到”和“六個一樣”�！叭�到”就是眼到、口到、貨到。每天一進(jìn)柜臺，她就像戰(zhàn)士上了戰(zhàn)場，立即以飽滿的精神投入工作。當(dāng)顧客一走進(jìn)店門，她就注意觀察其動作、服飾、眼神，開始在心里琢磨這是個什么類型的顧客，應(yīng)怎樣接待。當(dāng)顧客走近柜臺時，她就主動招呼起顧客，并根據(jù)顧客的目光，拿出商品介紹起來。她天天這樣，筆筆生意這樣，從沒有冷熱病。王秀英調(diào)動工種數(shù)次，但不論是在門市部，還是在南貨柜、針織品柜、小百貨柜等，她都以優(yōu)良的服務(wù)來接待顧客。工作中，不論碰到什么困難，不論遭到什么誤解，都能自我解決、自我克制。有一次，她正在柜臺接待顧客，忽然女兒跑來告訴她外婆去世的消息，她強(qiáng)忍悲痛，仍然耐心地做好手中生意，直到顧客走后才落下悲痛的眼淚。

20世紀(jì)60年代初，物資還比較匱乏，但王秀英從不利用手中的方便搞特殊化。1962年的一天，她家中的熱水瓶不小心打碎后，按理說她很容易就能換一個新的，但她卻沒有這樣做。她對別人說：現(xiàn)在竹殼熱水瓶供應(yīng)還比較緊張，雖然家中沒有熱水瓶用很不方便，但我不能搞“近水樓臺先得月啊”。可當(dāng)她知道有位老太太因媳婦生孩子需要熱水瓶時，立即主動將熱水瓶給這位老太太送上門。王秀英看到一張可用的紙、一段可用的繩都要收起來，對包裝紙和繩子也充分加以利用。小組的同事在她的影響下，也非常注意點(diǎn)滴節(jié)約。一次，一位同志把一張報表寫壞了，想隨手撕掉，王秀英忙說：“報表雖然寫壞了，但仍是一張好好的紙，還可用來包包商品，不能隨便浪費(fèi)掉�！边@件事在中百二店傳為美談。在銷售業(yè)務(wù)中，王秀英只要發(fā)現(xiàn)店里有破損的商品，如塑料褲帶、塑料袋等，便立即拿到工廠中去把它修理好。

王秀英不僅自己工作做得好，而且非常關(guān)心大伙的進(jìn)步。組里有個老職工，在小百貨的業(yè)務(wù)技術(shù)方面有一定水平，工作也負(fù)責(zé)任，但就是接待顧客不夠主動熱情。王秀英對他一方面很尊重，虛心向他學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，一方面處處關(guān)心他，激發(fā)他的工作熱情。一次這位同志眼睛動了手術(shù)，王秀英多次到他家去看望，安慰他好好休息，使這位同志深受感動，從此他做工作逐漸積極起來了。小組中還有一位從紡織部門改行過來的同志，個性比較急躁，接待顧客時常發(fā)生爭吵，王秀英幫助這位同志說：“營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度不好，顧客不光是對營業(yè)員有意見，還會說黨組織沒有把職工的工作做好，因此不能只從個人角度去看問題��！”一席話，使這位同志得到很大的啟發(fā)，從此再不和人爭吵了。