初識(shí)阿里

2008年，17歲的高一女生黃碧姬在電視里第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網(wǎng)，覺(jué)得很新奇，就注冊(cè)成了會(huì)員。同年4月，她在淘寶上下了第一個(gè)訂單——一件牛仔外套，總計(jì)65元。

2010年10月，淘寶客戶滿意中心推出一種新服務(wù)模式—“ 云服務(wù)”—— 云客服；2011年9月，黃碧姬考入中山大學(xué)南方學(xué)院，成為一名在校大學(xué)生；11月，黃碧姬看到學(xué)校貼招聘啟事，淘寶的購(gòu)物積累已經(jīng)達(dá)到四顆星的她順利成為一名云客服。

幸運(yùn)獲邀

2014年8月25日，已經(jīng)做了三年云客服的黃碧姬如常上線為客戶服務(wù)，收到了推送信息，是一份報(bào)名去美國(guó)參觀阿里巴巴上市的申請(qǐng)資料。通過(guò)這份資料，黃碧姬第一次知道，原來(lái)自己在三年里已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了16000多名淘寶會(huì)員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請(qǐng)函。三年，黃碧姬說(shuō)，云客服已經(jīng)成為她的大學(xué)生涯最為重要的經(jīng)歷之一。

工作感受

委屈和受氣都忘記了說(shuō)起成為云客服的初衷，黃碧姬說(shuō)當(dāng)時(shí)只是僅 僅因?yàn)橄矚g淘寶，好玩，不想大學(xué)很空白，同時(shí)覺(jué)得云客服寫著可以幫助其他人，“挺好的啊，而且我也符合條件，就去了”。但是慢慢做下來(lái)，感覺(jué)到的并不僅僅是好玩。首先就是得堅(jiān)韌，學(xué)會(huì)跟客戶溝通，“我覺(jué)得自己很努力想去幫助對(duì)方，但是對(duì)方不理解，還覺(jué)得我很壞一樣，就很委屈�！庇袝r(shí)候也會(huì)遇到個(gè)別情緒激動(dòng)的買家，受不了的時(shí)候，就在寢室里哭。但是很快黃碧姬找到了更好的辦法，因?yàn)樗�發(fā)展了很多身邊的朋友、室友成為云客服，現(xiàn)在，僅她們寢室，4個(gè)人里就有三個(gè)是云客服，“有時(shí)候我們遇到不講道理的人，也會(huì)互相吐槽一下”。所以，問(wèn)她有沒(méi)有印象特別深的事情，哪怕是特別委屈的一次，她就是都想不起來(lái)，“當(dāng)時(shí)挺氣憤的后來(lái)也都忘記了”，這也是她能堅(jiān)持到現(xiàn)在的原因。聽(tīng)到客戶說(shuō)謝謝的時(shí)候最有成就感。

阿里印象

這是一個(gè)最無(wú)限接近公平的平臺(tái)，“很多賣家覺(jué)得我們偏幫買家，而買家又覺(jué)得我們會(huì)偏幫賣家，其實(shí)，我們真的誰(shuí)也沒(méi)有偏幫�！�

做了三年的云客服，黃碧姬從一個(gè)內(nèi)向的姑娘變成了一個(gè)善于主動(dòng)溝通的人，從一個(gè)自我的90后獨(dú)生子女變成了一個(gè)“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺(jué)得在云客服的平臺(tái)上，收獲了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說(shuō)謝謝的時(shí)候，真的很有成就感”。

云客服

云客服這個(gè)平臺(tái)不僅幫助了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的淘寶會(huì)員，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，云客服成立至今，已經(jīng)服務(wù)了2549萬(wàn)余位會(huì)員，應(yīng)答7198萬(wàn)人次的服務(wù)需求，目前每天約承接65000人次的服務(wù)請(qǐng)求。云客服也成為了年輕人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，黃碧姬說(shuō)，云客服有不少的培訓(xùn)、考試，淘寶嚴(yán)打炒信和售假，規(guī)則不停在升級(jí)，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多。另外，云客服是一個(gè)很團(tuán)結(jié)的群體，一個(gè)人遇到問(wèn)題，發(fā)到群里，就有很多人一起幫忙解答，“有些資深的云客服會(huì)分享很多自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)互相認(rèn)徒弟和師傅”，黃碧姬說(shuō)，盡管隔著屏幕，絕大多數(shù)小伙伴素未謀面，但是他們是“云端的好朋友”。

另外，云客服還有相當(dāng)一部分的殘疾人客服，他們也通過(guò)云客服的平臺(tái)，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺(jué)。

淘寶云客服運(yùn)營(yíng)小二盧挺評(píng)價(jià)黃碧姬：很感謝黃碧姬，她的客戶滿意率很高，平時(shí)很積極主動(dòng)配合我們做一些聯(lián)絡(luò)工作，也推薦和鼓勵(lì)了很多大學(xué)生加入了云客服的隊(duì)伍。