初識阿里

2008年，17歲的高一女生黃碧姬在電視里第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網(wǎng)，覺得很新奇，就注冊成了會員。同年4月，她在淘寶上下了第一個訂單——一件牛仔外套，總計65元。

2010年10月，淘寶客戶滿意中心推出一種新服務(wù)模式—“ 云服務(wù)”—— 云客服；2011年9月，黃碧姬考入中山大學(xué)南方學(xué)院，成為一名在校大學(xué)生；11月，黃碧姬看到學(xué)校貼招聘啟事，淘寶的購物積累已經(jīng)達到四顆星的她順利成為一名云客服。

幸運獲邀

2014年8月25日，已經(jīng)做了三年云客服的黃碧姬如常上線為客戶服務(wù)，收到了推送信息，是一份報名去美國參觀阿里巴巴上市的申請資料。通過這份資料，黃碧姬第一次知道，原來自己在三年里已經(jīng)累計服務(wù)了16000多名淘寶會員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請函。三年，黃碧姬說，云客服已經(jīng)成為她的大學(xué)生涯最為重要的經(jīng)歷之一。

工作感受

委屈和受氣都忘記了說起成為云客服的初衷，黃碧姬說當(dāng)時只是僅 僅因為喜歡淘寶，好玩，不想大學(xué)很空白，同時覺得云客服寫著可以幫助其他人，“挺好的啊，而且我也符合條件，就去了”。但是慢慢做下來，感覺到的并不僅僅是好玩。首先就是得堅韌，學(xué)會跟客戶溝通，“我覺得自己很努力想去幫助對方，但是對方不理解，還覺得我很壞一樣，就很委屈�！庇袝r候也會遇到個別情緒激動的買家，受不了的時候，就在寢室里哭。但是很快黃碧姬找到了更好的辦法，因為她發(fā)展了很多身邊的朋友、室友成為云客服，現(xiàn)在，僅她們寢室，4個人里就有三個是云客服，“有時候我們遇到不講道理的人，也會互相吐槽一下”。所以，問她有沒有印象特別深的事情，哪怕是特別委屈的一次，她就是都想不起來，“當(dāng)時挺氣憤的后來也都忘記了”，這也是她能堅持到現(xiàn)在的原因。聽到客戶說謝謝的時候最有成就感。

阿里印象

這是一個最無限接近公平的平臺，“很多賣家覺得我們偏幫買家，而買家又覺得我們會偏幫賣家，其實，我們真的誰也沒有偏幫�！�

做了三年的云客服，黃碧姬從一個內(nèi)向的姑娘變成了一個善于主動溝通的人，從一個自我的90后獨生子女變成了一個“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺得在云客服的平臺上，收獲了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說謝謝的時候，真的很有成就感”。

云客服

云客服這個平臺不僅幫助了數(shù)以千萬計的淘寶會員，根據(jù)統(tǒng)計，云客服成立至今，已經(jīng)服務(wù)了2549萬余位會員，應(yīng)答7198萬人次的服務(wù)需求，目前每天約承接65000人次的服務(wù)請求。云客服也成為了年輕人學(xué)習(xí)成長的平臺，黃碧姬說，云客服有不少的培訓(xùn)、考試，淘寶嚴(yán)打炒信和售假，規(guī)則不停在升級，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多。另外，云客服是一個很團結(jié)的群體，一個人遇到問題，發(fā)到群里，就有很多人一起幫忙解答，“有些資深的云客服會分享很多自己的服務(wù)經(jīng)驗，還會互相認(rèn)徒弟和師傅”，黃碧姬說，盡管隔著屏幕，絕大多數(shù)小伙伴素未謀面，但是他們是“云端的好朋友”。

另外，云客服還有相當(dāng)一部分的殘疾人客服，他們也通過云客服的平臺，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺。

淘寶云客服運營小二盧挺評價黃碧姬：很感謝黃碧姬，她的客戶滿意率很高，平時很積極主動配合我們做一些聯(lián)絡(luò)工作，也推薦和鼓勵了很多大學(xué)生加入了云客服的隊伍。