工作經(jīng)歷

1988.6—1990.6，南開大學(xué)管理學(xué)系，助教。

1990.6—1993.12，南開大學(xué)管理學(xué)系，講師。

1993.12—1998.12，南開大學(xué)國際商學(xué)院，副教授。

1998.12—2007.6，南開大學(xué)商學(xué)院，教授。

2007.6—至今，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，教授。

教育經(jīng)歷

1981.9—1985.8，山東大學(xué)光學(xué)系技術(shù)光學(xué)專業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

1985.9—1988.8，南開大學(xué)管理學(xué)系企業(yè)管理專業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。

1986.9—1987.8，中美經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)中心西方經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生班（福特班）。

1989.9—1993.6，南開大學(xué)管理學(xué)系企業(yè)管理專業(yè)（中加聯(lián)合培養(yǎng)管理博士項(xiàng)目），獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。

1989.9—1990.8，中加語言培訓(xùn)中心英語培訓(xùn)。

境外研修和工作經(jīng)歷

1995.9—1996.9，美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院市場營銷系，富布萊特學(xué)者。

1997.3—1998.1，芬蘭瑞典文經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系，客座研究員。

2000.2—2000.8，法國羅伯特·舒曼大學(xué)管理研究生院，客座教授。

2000.12—2001.1，香港城市大學(xué)商學(xué)院，客座研究員。

2003.9－2004.3，芬蘭瑞典文經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系，客座教授。

社會兼職

1． 《南開管理評論》副主編

2． 《營銷科學(xué)學(xué)報(bào)》編委

3． 中國市場學(xué)會常務(wù)理事

4． 中國高等院校市場學(xué)研究會理事

5． 南開大學(xué)MBA專家組成員

6． 南開大學(xué)工商管理學(xué)科評議組成員

7． 天津市政協(xié)委員

8． 民進(jìn)中央委員

市場營銷理論與方法研究、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、服務(wù)營銷管理、品牌營銷。

品牌營銷管理、服務(wù)營銷管理、關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理。

科研情況

2000年以來承擔(dān)的主要研究課題

1. 中國質(zhì)量管理協(xié)會委托項(xiàng)目“服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則研究”，2000.5－2005.10，主持人；

2. 三星電子公司委托項(xiàng)目“三星電視機(jī)技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)換”，2005.10－2005.11，主持人；

3. 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客關(guān)系資產(chǎn)決定因素、測評方法與管理研究”，2003.1-2005.12，主持人，70272027；

4. 國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競爭力研究”，2002.8-2003.12，主持人，02BJY099；

5. 教育部優(yōu)秀青年教師資助計(jì)劃項(xiàng)目“服務(wù)企業(yè)績效研究：理論模型與實(shí)證分析”，2002.1-2004.12，主持人；

6. 中國電信天津分公司委托項(xiàng)目“長途電信市場分析與營銷策略研究”，2002.4—2002.8，主持人；

7. 中國聯(lián)通天津分公司委托項(xiàng)目“中國聯(lián)通天津分公司營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理”，2001年—2002年，主持人；

8. 國家自然科學(xué)基金/CCUIPP項(xiàng)目“服務(wù)失敗、顧客抱怨和服務(wù)補(bǔ)救研究：以中國銀行業(yè)為例”，2001年—2002年，主持人，70142004；

9. 國家自然基金項(xiàng)目“中國銀行業(yè)的戰(zhàn)略品牌管理”，2000年—2001年，主持人, 70042001；

10. 國家自然基金項(xiàng)目“中國服務(wù)企業(yè)競爭力評估與支撐體系研究”，2000年—2001年，參加人, 70042011；

11. 歐盟—中國高等教育交流項(xiàng)目“歐盟服務(wù)質(zhì)量管理研究”，1999年—2000年，獨(dú)立承擔(dān)；

12. 國家教委博士點(diǎn)基金項(xiàng)目“品牌資產(chǎn)理論與我國企業(yè)名牌戰(zhàn)略的研究”，1999年—2001年，主持人,

13. 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客感知服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)方法與管理研究”，1999年—2001年，第二主持人, 79870047；

14. 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于顧客的品牌權(quán)益評價(jià)方法和管理研究”，1998年—2000年，主持人, 79770047；

2000年以來發(fā)表的部分成果

1. “信任研究理論基礎(chǔ)比較”，《山東社會科學(xué)》，2005年第9期

2. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science & Engineering, HUT Press, 2005（ISTP檢索）

3. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005

4. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customeru2019s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005

5. “中美消費(fèi)者對肯德基（KFC）品牌識別印象的比較研究”，《營銷科學(xué)學(xué)報(bào)》，2005年第1期

6. “基于顧客價(jià)值的企業(yè)競爭力理論的整合”，《經(jīng)濟(jì)科學(xué)》2005年第1期

7. “顧客關(guān)系、信任與顧客對服務(wù)失敗的反應(yīng)”，《南開管理評論》2004年第6期（《新華文摘》收錄）

8. “基于顧客價(jià)值的企業(yè)競爭力整合模型探析”，《中國軟科學(xué)》2004年第11期

9. “顧客價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)競爭力及其提升策略”，《中國流通經(jīng)濟(jì)》2004年第11期

10. “品牌形象測評研究”，《管理前沿：理論與方法》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2004年11月

11. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004

12. “顧客參與對服務(wù)企業(yè)績效的影響：機(jī)制與策略分析”，《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》2004年第8期

13. “Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP檢索）

14. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP檢索）

15. “基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競爭力探析”，《南開管理評論》2003年第6期

16. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The Peopleu2019s Republic of China and Poland,” presented at Global Marketing Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands；under third round review at Journal of Business Research

17. “論跨國公司的聯(lián)合品牌戰(zhàn)略”，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2003年第9期

18. “論體驗(yàn)營銷”，《華東經(jīng)濟(jì)管理》2003年第2期

19. “外商投資企業(yè)人力資源管理與績效關(guān)系研究”，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》2003年第2期

20. “體驗(yàn)營銷：企業(yè)贏得顧客的新思維”，《經(jīng)濟(jì)管理》2002年第22期

21. “價(jià)值取向?qū)Ψ��?wù)業(yè)顧客抱怨傾向的影響”，《南開管理評論》2002年第5期

22. “基于品牌識別的品牌延伸研究”，《天津大學(xué)學(xué)報(bào)》2002年第4期

23. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, Maastricht, The Netherlands.

24. “顧客滿意導(dǎo)向的服務(wù)企業(yè)顧客抱怨管理體系分析”，《中國流通經(jīng)濟(jì)》，2002年第2期

25. “基于顧客價(jià)值的服務(wù)品牌管理研究”，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2002年第2期

26. “顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷之探索”，《市場營銷導(dǎo)刊》2002年第2期

27. “品牌形象綜合測評模型及其應(yīng)用”，《南開學(xué)報(bào)》2002年第3期

28. “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)

29. “論顧客體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)品牌建設(shè)”，《南開管理評論》2001年第4期

30. “Brand Management in Chinau2019s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.

31. “基于顧客的品牌權(quán)益測評：品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)分析法”，《南開管理評論》2000年第6期

32. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and Management Studies of the 21st Century, Liaoning Peopleu2019s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.

33. “論近年西方跨國公司品牌管理的戰(zhàn)略性調(diào)整”，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》，2000年第10期

34. “品牌價(jià)值評估的忠誠因子法”，《科學(xué)管理研究》2000年第5期

35. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.

36. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.

37. “品牌權(quán)益及其測評體系分析”，《南開管理評論》2000年第1期。