秦英瑞一直堅持在服務工作的第一線。在領導的關懷和師傅們的幫助下，他通過努力學習驗光知識，刻苦鉆研驗光技術，并用所學的知識和掌握的技能，服務于顧客，取得了一定的成績。為不斷樹立、創(chuàng)新“大明眼鏡”這個老字號的品牌，付出了自己辛勤的汗水。他愛崗敬業(yè)，用心思考，不斷提高自己的理論水平，將所學到的知識應用于實際工作中，努力做好服務工作。秦英瑞經(jīng)過多年的努力，總結出“人性化驗光”服務的新模式。

1980年，秦英瑞高中畢業(yè)來到大明眼鏡公司，從學徒開始從事驗光工作。經(jīng)過一段時間的學習和實踐，他非常清楚的認識到驗光技術對配鏡質量的影響，為此，他抱著爭當優(yōu)秀驗光員的理想，努力學習驗光知識，從書店購買了《眼屈光學及其測定法》、《驗光與配鏡》、《雙眼視機能異常診斷》、《臨床斜視診斷》等書籍，每天下班后，經(jīng)常閱讀到深夜，以頑強的意志，刻苦學習，從不間斷。為了縮短顧客等候的時間，他在驗光器具上做了改進。原來是先拿正鏡片給顧客對比，然后再拿負鏡片對比，這樣既費時，而且對比的效果也不明顯。他就把25度和50度的正負對比鏡片組合在一起，并安裝上兩套手柄使用。這樣一改，提高了驗光效率。許多驗光的師傅們看到后，紛紛效仿，在當時整個公司的驗光人員幾乎人手一份，大大縮短了驗光等候時間。他改進的這種驗光器具，直到1997年日本西村公司才推出該種新產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)小秦驗光的人數(shù)達到32萬人次以上，積累各種病例2.5萬例。這些病例是經(jīng)過自己多年的經(jīng)驗、教訓和分析總結而成，每一次的積累都有新的收獲，并進一步加強了對驗光技術的探求與發(fā)展。2002年，秦英瑞獲得了國家勞動部就業(yè)中心的驗光培訓師資格。2003年，他又獲得了國家高級驗光技師證書，成為北京市最年輕的國家高級驗光技師。

他倡導人性化的驗光新模式——以顧客為中心的驗光方法。一位中年顧客來到店里找到秦英瑞，對他說：“師傅，聽說您是這兒驗光最好的，我的問題您得給我解決。我一天工作下來，是頭疼腦漲，兩眼酸疼，心里感到惡心難受，如果再驗不好，我就真的沒法上班了。”看到他近乎哀求的表情，秦英瑞心里想一定要想辦法幫他解決痛苦。經(jīng)過反復、細致地檢查，發(fā)現(xiàn)他雙眼有隱斜存在。秦英瑞突然想起以前看過的一本書《臨床斜視診斷》。書中說，旋轉隱斜有頭痛、惡心癥狀時可加上一定的散光度數(shù)也能減輕癥狀。秦英瑞試著給顧客加上50度散光，經(jīng)試戴后效果良好。一次，某科技大學校長來驗光，主訴看東西雙影，不能工作，醫(yī)院的大夫建議她做手術,秦英瑞認真仔細地做了一系列檢查，經(jīng)過視網(wǎng)膜鏡檢影檢查、綜合驗光儀調試，確認了看東西雙影原因，是由于顧客甲亢引起雙眼位不等高，建議她采用藥物治療甲亢才是根本，臨時看近時配一副有上下偏心花鏡，經(jīng)試戴后無雙影，比較滿意，三個月后來復查，藥物治療甲亢雙眼位基本等高，另開具驗光單配鏡，病人非常滿意。信息反饋到某醫(yī)院，每年轉診到大明的驗光病人就有幾十例。一位40多歲的男顧客找到秦英瑞，他說在許多眼鏡店和醫(yī)院配過眼鏡，感覺都不合適。有的配完后又退掉了，寫文章半小時后就會出現(xiàn)視力模糊和頭痛現(xiàn)象。秦英瑞認真仔細地做了一系列檢查，通過檢查眼底、遠近視力、電腦驗光機檢查、視網(wǎng)膜鏡檢影檢查、綜合驗光儀調試、方格試驗，最后分析他過去幾副不合適的眼鏡，是由于四年前戴雙眼近視400度造成的。通常驗光員可能考慮到寫文章時增加近視度必須花費更多調節(jié)力，故驗光員都以少增加屈光度為原則，而忽略了寫文章時雙眼需同步等量調節(jié)，雙眼雖然屈光度相同卻造成了近看時的雙眼不平衡，使雙眼反復交替調節(jié)，產(chǎn)生視覺疲勞。根據(jù)檢查結果和判斷分析，秦英瑞果斷地加深了屈光度，并增加了散光，使雙眼調節(jié)達到了平衡。秦英瑞檢查后囑咐顧客：配鏡后，遠看非常舒適，近看時略有不適，戴用2-3天后就能適應。兩天后，他主動打電話給秦英瑞，說戴上后效果非常好。一位從美國歸來的華僑，點名讓秦英瑞驗光，卻不提供過去的驗光單，顯然抱著試試看的態(tài)度。秦英瑞熱情地接待了他，認真仔細地檢影檢查，再用綜合驗光儀進行精確調整后，為他開具了配鏡處方，經(jīng)顧客與在國外花費70美元的驗光處方相比對，發(fā)現(xiàn)完全一樣。顧客贊嘆不已。

從1998年后，他擔當了全國人大、政協(xié)“兩會”期間為會議代表委員驗光服務的工作。還特聘在北京理工大學視光學大專班講授視光專業(yè)技術課程。他在北京市鐘表眼鏡培訓中心，擔任中級、高級驗光員、驗光師的培訓課程。在多年的實際工作中，秦英瑞形成了自己的技術風格，特別在驗光中的“疑難雜癥”處理上積累了一定經(jīng)驗。有些配鏡后感覺不適的問題，憑他多年的工作經(jīng)驗就能指出問題所在，被譽為“驗光大師”。

2003年，獲一商集團經(jīng)濟技術創(chuàng)新標兵；

2004年，獲國資委“四名（明）”評比活動明星提名獎；

2004年，獲北京市經(jīng)濟技術標兵；

2005年，獲北京市經(jīng)濟技術標兵；

2006年，獲全國五一勞動獎章、首都勞動獎章。