吳其倫，著名地產(chǎn)評(píng)論員、財(cái)經(jīng)評(píng)論人、策劃人。

行業(yè)：經(jīng)營管理

家鄉(xiāng)：江蘇連云港

現(xiàn)居：北京西城

介紹：財(cái)經(jīng)評(píng)論人、策劃人。熱心公益，關(guān)注民生。理性辨析財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，客觀評(píng)論世間萬象。

2010年進(jìn)入北京在陽廣告有限公司

簡介：2012年3月9日下午，在山西太原舉辦的一場(chǎng)“誠信與責(zé)任”地產(chǎn)高峰論壇上，來自太原星河灣的數(shù)十名業(yè)主，突然出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，高舉著“太原星河灣還業(yè)主公道”等條幅大聲呼喊，要求禁止給星河灣頒發(fā)誠信與責(zé)任的獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)主稱，星河灣交付他們的豪華精裝房質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)，無法居住。

2012年3月9日下午，在山西太原舉辦的一場(chǎng)“誠信與責(zé)任”地產(chǎn)高峰論壇上，來自太原星河灣的數(shù)十名業(yè)主，突然出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，高舉著“太原星河灣還業(yè)主公道”等條幅大聲呼喊，要求禁止給星河灣頒發(fā)誠信與責(zé)任的獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)主稱，星河灣交付他們的豪華精裝房質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)，無法居住。

此消息一出，在業(yè)界引起不小的震動(dòng)，很多人都對(duì)此產(chǎn)生深深的疑問：號(hào)稱“中國地產(chǎn)界的勞斯萊斯”的星河灣居然出現(xiàn)質(zhì)量問題？對(duì)此，筆者以為：星河灣出現(xiàn)質(zhì)量問題是遲早的事，因?yàn)榻ㄖ�、施工、裝修環(huán)節(jié)外包是所有房地產(chǎn)開發(fā)商都采用的運(yùn)作模式，星河灣也不例外。這樣運(yùn)作模式的核心是對(duì)人的管理，尤其是對(duì)多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)層級(jí)的人的管理，無論哪個(gè)開發(fā)商，一旦在某一環(huán)節(jié)，因某些人為因素導(dǎo)致執(zhí)行不到位，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量危機(jī)的發(fā)生。

截止今日，太原星河灣還沒有給消費(fèi)者明確的答復(fù)，可從事件發(fā)生后顯露出來的諸多跡象，我們還是可以看出此次事件背后的一些問題，而順著這些問題，我們不難發(fā)現(xiàn)誘發(fā)此次太原星河灣精裝修房質(zhì)量危機(jī)的諸多原因。

2011年9月28日，是太原星河灣與業(yè)主合同上約定的交房日期，但是，業(yè)主們并沒有等來星河灣的如約交房。直到過了一個(gè)月之后，即10月28日，第一批業(yè)主才拿到房門鑰匙；馬女士在揭下墻紙重新施工時(shí)，看到了一只烏龜畫在墻紙背后的墻面上打著一個(gè)叉，赫然寫著“星河灣烏龜王八蛋”。施工工人告訴馬女士，他們這么做是想抗議星河灣拖欠施工隊(duì)的工資。

從上述維權(quán)業(yè)主所反映的情況來看，太原星河灣的資金狀況出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。正是由于資金危機(jī)，才導(dǎo)致建材質(zhì)量低劣、裝修施工方消極施工，在沒有通過驗(yàn)收的情況下就草草交房。

太原星河灣質(zhì)量危機(jī)爆發(fā)后，業(yè)界最多的猜測(cè)是星河灣的資金狀況出現(xiàn)危機(jī)，很多人說星河灣在白酒領(lǐng)域投巨資是導(dǎo)致其資金鏈出現(xiàn)問題的主要原因。對(duì)此，筆者不以為然，因?yàn)樾呛訛嘲拙粕形磁�量生產(chǎn)，不會(huì)占用太多資金。在筆者看來，導(dǎo)致其資金出現(xiàn)危機(jī)的最大可能是銷售不暢、推廣成本過高所致。

一直以來，星河灣的高端定位給了投資客足夠的想象空間，故一直備受追捧。而在這些購買星河灣的業(yè)主中，絕大多數(shù)是為了投資，自住客只是少數(shù)。星河灣涉足的區(qū)域，絕大多數(shù)是一、二線城市，在本輪調(diào)控的影響下，尤其是在限購的影響下，這些區(qū)域的投資客被逼出場(chǎng)外，星河灣銷售不暢是必然。

星河灣在宣傳推廣上一直不吝血本，一直采取高舉高打的媒體廣告戰(zhàn)略。2010年7月份開始，太原星河灣便開始在太原當(dāng)?shù)氐母骷颐襟w大肆宣傳推廣，主打“中國第一圈層社區(qū)”。很快，“迷信星河灣”一時(shí)成為街頭巷尾的談資和炫資。在當(dāng)年7月份出版的《太原晚報(bào)》上，星河灣高舉高打，大氣勢(shì)大篇幅地進(jìn)行轟炸式廣告營銷，請(qǐng)來大批老外，美其名曰“高級(jí)顧問”，出任準(zhǔn)業(yè)主們的置業(yè)顧問。據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，太原星河灣僅舉辦各界精英品鑒會(huì)就超過5場(chǎng)，每次參加品鑒會(huì)的人數(shù)都在千人以上。如此大規(guī)模的廣告投放及公共活動(dòng)勢(shì)必耗費(fèi)星河灣不菲的資金。

此次太原星河灣業(yè)主之所以選擇在大型論壇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維權(quán)，是因?yàn)樗麄儗?shí)在難以接受自己購買的豪華精裝修房質(zhì)量低劣的事實(shí)，當(dāng)星河灣業(yè)主們滿懷欣喜地打開自己的新家門時(shí)，眼前的這一幕讓他們簡直不敢相信：地面鋪設(shè)的大理石是龜裂的，甚至是斷裂的，幾乎沒有一塊是完整的；木門已經(jīng)開始起皮，地板的粘合處、地腳線與大理石的截面出現(xiàn)明顯裂縫，壁紙出現(xiàn)明顯色差，暗紅色的木質(zhì)地板還沒入住就因地?zé)岫�變黑，門面有磕碰劃痕，家具門合不上，墻面大理石破損嚴(yán)重，衛(wèi)生間漏水……

坦言之，就精裝修房而言，只要上述現(xiàn)象出現(xiàn)一點(diǎn)，就難以令消費(fèi)者滿意，更何況，標(biāo)榜高品質(zhì)標(biāo)桿的星河灣所開發(fā)的豪華精裝修房居然出現(xiàn)這么多的嚴(yán)重質(zhì)量問題。而星河灣居然能將質(zhì)量如此低劣的所謂豪華精裝修房交給業(yè)主，說明其品質(zhì)管理已經(jīng)嚴(yán)重缺失。

在此次太原星河灣業(yè)主維權(quán)事件中，除了上述質(zhì)量問題外，還有業(yè)主反映掛在墻面的裝飾菱狀玻璃拼塊突然無緣無故崩裂；公共樓梯的墻面因漏水而墻皮脫落，大片水漬清晰可見，墻面的膩?zhàn)臃酆痛蟀淄苛洗蟛糠忠衙撀洌豢蛷d、廚房、衛(wèi)生間等處貼面大理石的拐角處拼接縫隙過大，而且人工修補(bǔ)痕跡極為嚴(yán)重。甚至于有一位業(yè)主次臥的天棚吊頂在今年2月18日整體坍塌掉落，所幸房間沒人，未造成人員受傷。

可以說，這些質(zhì)量問題發(fā)生在以品質(zhì)著稱的星河灣身上，堪稱天大的諷刺。而從這些質(zhì)量問題我們可以看出太原星河灣的建材采購及施工環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，即建材質(zhì)量低劣，裝修施工粗糙。而這些問題的產(chǎn)生主要是在外包環(huán)節(jié)中過度壓縮成本所致，因?yàn)槌邪�方在保證利潤的情況下提供符合甲方要求的產(chǎn)品和服務(wù)是其份內(nèi)之事。而當(dāng)甲方把承包方的利潤擠壓到最低點(diǎn)時(shí)，建材質(zhì)量低下、裝修質(zhì)量粗糙將成為必然。當(dāng)然，太原星河灣精裝修房質(zhì)量危機(jī)也不排除外包環(huán)節(jié)中出現(xiàn)腐敗的可能。