題記：僅僅8年，造就了她和銅鑼灣（中國的ShoppingMall）, 銅鑼灣也成為中國Shopping Mall的第一品牌。這位中國零售界的創(chuàng)新者，試問泱泱中國，誰能與之抗衡。她就是中國摩爾的教母——張秀君女士。

3月18日上午，9點(diǎn)30分，深圳深南中路，電子科技大廈C座5樓。

當(dāng)我們《關(guān)愛》雜志社記者與攝影師一行走進(jìn)宏偉壯觀的深圳銅鑼灣廣場(chǎng)，便感到有一種強(qiáng)烈的震撼，為它的壯觀，為它的恢弘中流露出的雅致，也為他商業(yè)氣氛中蘊(yùn)含的文化氣息。穿過廣場(chǎng)，來到5樓總經(jīng)理辦公室，我們見到了那個(gè)銅鑼灣的女舵手——張秀君女士。

對(duì)張總的采訪是在她來辦公的間隙進(jìn)行的。她身材高挑，一身黑色衣服，一臉明亮笑容，還有一雙優(yōu)雅的素手，講一口軟軟的廣東普通話，語速徐緩，一副謙遜，幽默，和藹可親的女強(qiáng)人形象。

作為近年快速崛起的商業(yè)大鱷，銅鑼灣憑借摩爾先進(jìn)的商業(yè)模式，每年的大幅度的銷售增長速度，令業(yè)界震驚矚目。而張秀君女士與陳智一起，用銅鑼灣成熟的強(qiáng)勢(shì)品牌、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、豐富的供應(yīng)商資源、獨(dú)樹一幟的文化營銷模式，在全國范圍內(nèi)開疆闊土，成為中國摩爾第一品牌——一座全國擁有26家大型摩爾和24家時(shí)尚百貨店的“商業(yè)巨艦”。

讓夢(mèng)想舞動(dòng)起來

1988年，大學(xué)畢業(yè)后的張秀君如愿以償?shù)剡M(jìn)入深圳最大的零售企業(yè)——深圳工業(yè)品集團(tuán)，當(dāng)時(shí)深圳85%以上的零售企業(yè)都隸屬集團(tuán)旗下，她們當(dāng)時(shí)的角色就相當(dāng)于商業(yè)局。之后五年，在令人艷羨地被提拔為部門經(jīng)理后，她卻在一片驚嘆聲中 “下�！�，與丈夫陳智在深圳羅湖區(qū)做起了名牌服裝批發(fā)生意。對(duì)于這一超前壯舉，她給我們的解釋是，面對(duì)消費(fèi)購買力日趨上升的中國市場(chǎng)，傳統(tǒng)的百貨業(yè)形態(tài)即將出現(xiàn)革命性變化，她只是先行一步。

張總與丈夫一起，通過服裝批發(fā)積累了一些資金，隨后，他們的深圳第一個(gè)專業(yè)市場(chǎng)“國際電器城”誕生，它為稍嫌沉悶的深圳商界帶來了一點(diǎn)亮麗。但是，張總說，這些短平快的項(xiàng)目都不是他們的興趣所在，他們希望尋找一種既能最大限度地滿足消費(fèi)者需求，又有相當(dāng)技術(shù)含量與專業(yè)難度，并能夠有效抬高后來者門檻的業(yè)態(tài)，繼續(xù)他們的“超前”與“領(lǐng)跑”。

于是在1997年，一個(gè)被稱為“CMALL”的怪物在深圳華強(qiáng)北落地。這是一幢舊廠房，陳智投入了7000多萬元進(jìn)行改造裝修，6.5萬平方米的營業(yè)面積里分布著百貨、超市、運(yùn)動(dòng)營、名店坊、會(huì)所等功能群。在這里，消費(fèi)者可以泡茶館、做美容、逛書店。如果有興致，還可以在室內(nèi)攀巖、打籃球。短短兩年后，這家美式購物中心為他們賺取了近10億元的年銷售額——這就是如今擁有龐大連鎖網(wǎng)絡(luò)的銅鑼灣的發(fā)端。而那時(shí)，購物中心在中國內(nèi)地剛剛開始啟蒙。

因?yàn)轭A(yù)知所以堅(jiān)持

這種銷售場(chǎng)所跟旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所一體化的商業(yè)形態(tài)及其背后所蘊(yùn)含的商業(yè)理念深深吸引了已經(jīng)有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的陳智與張秀君，在經(jīng)過反復(fù)的論證和研究后，他們終于下定決心，引進(jìn)這種對(duì)于當(dāng)時(shí)的中國市場(chǎng)而言還顯得相當(dāng)陌生的商業(yè)形態(tài)。

不知道是大環(huán)境的躁動(dòng)讓人躍躍欲試，還是銅鑼灣廣場(chǎng)的成功刺激了張秀君他們，2002年，銅鑼灣邁出其連鎖經(jīng)營的第一步，深圳華僑城店在籌備兩年后開業(yè)。這家標(biāo)準(zhǔn)的景觀式SHOPPINGMALL據(jù)說充分融合了陳智對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的理解，“海洋文化+生態(tài)景觀”的主題盡顯休閑娛樂功能。在隨后的兩年時(shí)間里，銅鑼灣又在全國30個(gè)城市建立起分店網(wǎng)絡(luò)，開業(yè)或簽約的百貨公司有24家，購物中心26家,2004年向深圳納稅近千萬，這還不包括深圳以外的全國分店。

“開銅鑼灣第一年我就探索出一套管理辦法，搞倉儲(chǔ)式經(jīng)營、連鎖模式，然后自己設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理集中制、設(shè)立審計(jì)部，搞人力資源管理，寫出了詳細(xì)的出納、采購、業(yè)務(wù)各方面的控制流程�！睂�(duì)這些十多年前全靠自己摸爬滾打總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，張秀君曾經(jīng)覺得拿不出手，但后來有人告訴她：“你的辦法很先進(jìn)，我們國有企業(yè)都做不到�！焙髞韽埿憔龔木惩饨�(jīng)濟(jì)管理書籍里發(fā)現(xiàn)，“國外的書上原來都是這么教的”。直到如今，集團(tuán)發(fā)展改革中的很多措施仍是她自己想出來的，每當(dāng)有人向她指出“書里沒這樣說過”時(shí)，她就會(huì)告訴對(duì)方：沒關(guān)系，等我做完了我來寫書吧�！皶�是人寫出來的，首先要做才能寫�！�

張秀君認(rèn)為在自己的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)中，最重要的是夢(mèng)想和堅(jiān)持�！皥�(jiān)持和勤奮會(huì)幫助你度過困境。有時(shí)候我看到年輕人遇到困難時(shí)就放棄，我總是建議他們?cè)僭囈淮�。沒有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達(dá)頂峰，而有的人卻不能的原因�！�

況且，人的成功是多方面的，多層次的，多種表現(xiàn)形式的，不是只有比爾·蓋茨一種成功。最關(guān)鍵的是貴在堅(jiān)持，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，人一輩子可能沒有太多的選擇，那就一定要咬著牙，堅(jiān)持著走到底，一定會(huì)有回報(bào)的。哪怕最終失敗了，撞墻了，那也很有價(jià)值，讓人敬佩。不管做什么，做成或做不成，只要你堅(jiān)持了，就是你的成功。

人在挫折中成熟，生命會(huì)因?yàn)樽哌^的挫折而精彩。你遇到困難時(shí)，你可以從另外一個(gè)角度想，你所經(jīng)歷的困難，何嘗不是你自己比別人多了一種經(jīng)歷與磨練，就更早的比別人成長一步。

不是男人卻勝于男人，過往的一切稚嫩，挫折，困境以及無奈，在張秀君身上似乎已成了拂袖煙云，洗禮后留下的烙印是一個(gè)理性的企業(yè)家，一個(gè)擁有精彩生命的女人，且將精彩延續(xù)下去的女人，不是嗎。

偶像般的良夫在旁

對(duì)于任何一個(gè)女人來說，事業(yè)的成功僅僅是人生幸福的一半。對(duì)張秀君來說，能夠在家中陪伴家人不是一件容易的事。她承認(rèn)偶爾會(huì)感到困惑和內(nèi)疚，但她面對(duì)世人的永遠(yuǎn)是微笑，這就是一個(gè)女人最大的魅力。

公司一位拓展人員告訴記者，“張總對(duì)工作很認(rèn)真，有時(shí)晚上11點(diǎn)還在工地看場(chǎng)，基本上沒什么私人時(shí)間�！庇浾咭擦粢獾剑�頻繁穿梭于北京、大連、沈陽、西安等國內(nèi)各城市的陳智幾乎成了“空中飛人”，而張總主管銅鑼灣內(nèi)部管理，很少有個(gè)人時(shí)間。

沒時(shí)間是永遠(yuǎn)的苦惱，說到企業(yè)家的煩惱是什么，張秀君脫口而出道：“沒有時(shí)間。沒有時(shí)間花錢，沒有時(shí)間逛街，沒有時(shí)間陪小孩。但是，她會(huì)每周盡量抽出自己時(shí)間陪小孩和自己的丈夫�！�

在張秀君的筆記本里，有一個(gè)讓人一看就感到疲憊的時(shí)間表，從早晨7點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)，她把每個(gè)小時(shí)都安排得滿滿的，其中9個(gè)小時(shí)工作，3個(gè)半小時(shí)學(xué)習(xí)，還有兩個(gè)小時(shí)運(yùn)動(dòng)。她說不出差的時(shí)候，執(zhí)行這個(gè)時(shí)間表還是比較嚴(yán)格的，只是運(yùn)動(dòng)的時(shí)間常會(huì)被擠掉。所以，她會(huì)苦惱：“唉，要是多點(diǎn)時(shí)間讀書和運(yùn)動(dòng)就好了�！�

記者注意到，在采訪中，只要一提到自己的丈夫陳智，張秀君總顯得愉快而滿足，她說過，一個(gè)人崇拜什么才會(huì)追求什么，而丈夫是她的偶像。丈夫是生意場(chǎng)上的天才，而且，丈夫和謙虛、溫文而雅，他對(duì)家人好，對(duì)朋友好，對(duì)員工好，過年過節(jié)還會(huì)挨家挨戶給員工送紅包。他讓我明白了一個(gè)道理，有德才能成就事業(yè)，有多大德就會(huì)成就多大事業(yè)。一個(gè)自私的人能做什么事呢，人不會(huì)助你天也不會(huì)助你。實(shí)際上，張秀君對(duì)人生意義的思考在很大程度上也是得自于丈夫的影響， “我想我做生意可能是有一點(diǎn)點(diǎn)天賦的，我先生是很有天賦�！睆埿憔�認(rèn)真地補(bǔ)充道。

張秀君最相信的是自己，從來沒想過退休問題。她還有太多的野心想把觸角伸到中國更遠(yuǎn)的地方。對(duì)她來說，國內(nèi)第一已不足夠，她還要把銅鑼灣集團(tuán)做成國際企業(yè)。

和一些企業(yè)家一樣，兩人也是慈善活動(dòng)的熱心參與者。下崗再就業(yè)與失學(xué)兒童是他們最愿意涉足的兩個(gè)領(lǐng)域�？赡芤�?yàn)橐姂T太多的緣故，如今的張秀君反而會(huì)比同齡女人顯得單純。

謙卑友愛造就同甘共苦的團(tuán)隊(duì)

事實(shí)上，張秀君的女性特有的細(xì)致與關(guān)懷以及傳統(tǒng)文化的溫良恭謙正被滲透到銅鑼灣的企業(yè)文化里。

張秀君說：“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是銅鑼灣的價(jià)值觀之一時(shí)感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因?yàn)閮A聽讓我們更強(qiáng)大�！睘榱烁�好地傾聽，銅鑼灣每年都會(huì)把員工從世界各地集合到深圳，以便聽取他們對(duì)改進(jìn)業(yè)務(wù)的建議。她說：“我在銅鑼灣任總經(jīng)理的8年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個(gè)職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個(gè)責(zé)任承擔(dān)起這分同情心和維護(hù)人的精神�！�

最開始，給“銅鑼灣”生命和活力的是一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì)，平均23 歲。他們可以較為準(zhǔn)確地界定主力消費(fèi)群的工作經(jīng)歷、思維獨(dú)立性及收入情況。憑此，他們可以進(jìn)一步根據(jù)行政區(qū)劃和文化水平進(jìn)行地理劃分、人口特征細(xì)分、心理特征分析等，完成目標(biāo)市場(chǎng)的確定工作。而如今，他們都是和張秀君差不多大的管理層或者高級(jí)人員了，這個(gè)過程，有將近10年，實(shí)屬不易。

她和她的團(tuán)隊(duì)努力使人們相信，這個(gè)品牌與人們的生活緊密相關(guān)，銅鑼灣“比女人更了解消費(fèi)”。比如他們自己的設(shè)計(jì)公司，由開始的兩個(gè)人發(fā)展到幾十人的專業(yè)公司，具有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。而有的供應(yīng)商，在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)之下，由以前在銅鑼灣百貨與廣場(chǎng)的1個(gè)分店，發(fā)展到200多個(gè)了，并且隨著銅鑼灣遍布全國，速度驚人。

“我不知該怎樣說我這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們很優(yōu)秀。之所以這樣說，是因?yàn)樗麄円矏圻@份工作，他們?cè)敢獯蠹以谝黄鹜�甘共苦，他們不�?jì)較那么多，有時(shí)候會(huì)加班到很晚并且沒有薪水，但沒人有怨言。大家在一起休息的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)把話題扯到u2018shopping mallu2019身上，甚至有人在深夜醒來突然想出一個(gè)好點(diǎn)子，也會(huì)爬起來把它記下�？赡芤�?yàn)槟贻p吧，我們活得還沒那么現(xiàn)實(shí)�！睆埿憔�說起他的團(tuán)隊(duì)，總有語句停頓，也許她是在找最好的表達(dá)吧。

從創(chuàng)業(yè)到如今，張秀君總覺得自己特別幸運(yùn)，在每個(gè)不同的時(shí)候，都會(huì)得到一種支持。困境在所難免，之所以能堅(jiān)持著走到如今，除了身邊朋友、親人的期待，更有一份責(zé)任義務(wù)。 做企業(yè)就像是在一條船上，每一個(gè)船員都應(yīng)該對(duì)其他的船員負(fù)責(zé)。面對(duì)7000多名員工，張秀君的謙卑友愛是不言而喻的。

關(guān)愛態(tài)度的真實(shí)體現(xiàn)

張秀君的銅鑼灣集團(tuán)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都是職業(yè)經(jīng)理層，脈絡(luò)十分清晰，一些高層管理人員多為女性，作為女性來說，做零售業(yè)是十分合適的，因?yàn)榕�性的�?xì)膩和精致。

21世紀(jì)是一個(gè)真正的消費(fèi)時(shí)代，現(xiàn)代社會(huì)人們一方面追求快捷和簡(jiǎn)單，另一方面社會(huì)壓力和社會(huì)復(fù)雜性增加，這使得人們需要一種輕松愉快的購物方式來滿足日常生活所須的同時(shí)，釋放心靈的重壓。一切為了顧客滿意，顧客第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)的人所創(chuàng)造，這個(gè)是銅鑼灣的企業(yè)理念。

五年來，銅鑼灣將其獨(dú)創(chuàng)的“文化營銷”搞得有聲有色，掀起一次又一次高潮，如連續(xù)四屆的“外來青工過大年，萬人歡聚銅鑼灣”春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，已成為深圳的品牌大型公益活動(dòng)，對(duì)深圳市的文化交流，社區(qū)穩(wěn)定，營造和諧歡樂的氛圍起到了極大的促進(jìn)作用。此外，首屆孿生同胞風(fēng)采大賽母親節(jié)大聯(lián)歡、音樂風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)典禮明星見面會(huì)、“2008個(gè)家庭親子同樂、同心申奧”簽名會(huì)、世界杯十強(qiáng)賽李瑋鋒慶功會(huì)等都在深圳轟動(dòng)一時(shí)。銅鑼灣舉辦的每一次文化活動(dòng)無不成為銅鑼灣所在之地的人們爭(zhēng)相追逐的盛事，通過這些文化活動(dòng)的成功舉辦，銅鑼灣的知名度和影響力不斷地在消費(fèi)者心中提升。實(shí)際上，銅鑼灣“文化營銷”模式的異常成功，不僅僅打響了銅鑼灣這塊品牌，更多的是讓來銅鑼灣的顧客得到了精神上的充實(shí)、滿足與快樂，最大限度地吸引了消費(fèi)者的注意力，這其中也折射出銅鑼灣人對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)愛。

張秀君談起自己經(jīng)銷的產(chǎn)品，如數(shù)家珍。談起銅鑼灣集團(tuán)的經(jīng)營之道，更是滔滔不絕。你對(duì)自己是認(rèn)真的，對(duì)社會(huì)也是很認(rèn)真的，因?yàn)槟阍陉P(guān)愛你自己。你希望在別人面前是健康、有活力的。銅鑼灣有不可勝數(shù)的消費(fèi)者，銷售好的原因，不是因?yàn)閮r(jià)格低的原因，而是因?yàn)槲覀兺茝V的是一種品牌，更是一種生活態(tài)度。為了能夠了解消費(fèi)者的需求，了解銷售隊(duì)伍的酸甜苦辣，創(chuàng)業(yè)之初，她自己甚至和其他員工和業(yè)務(wù)員一起，也加入到銷售的行列當(dāng)中。張秀君回憶說：“我想透徹了解銷售方面的體驗(yàn)，我在家附近挨家挨戶地推銷自己產(chǎn)品——Shoppong Mall�！痹谀菢拥倪^程中，她聽過消費(fèi)者抱怨銅鑼灣的某些的產(chǎn)品、混亂的銷售秩序和促銷工作，甚至一個(gè)消費(fèi)者還拿著產(chǎn)品目錄向她投訴她沒能買到最喜歡的潤膚霜。

同樣，張秀君也說過：“她的大門，始終是向員工敞開的。”經(jīng)常會(huì)有員工來到張總的辦公室，和她談心和交流思想，而張秀君，也經(jīng)常會(huì)去探望工作中的公司員工，向他們?cè)兣瘑柡�。上班時(shí)間，在公司與其他員工是上下級(jí)關(guān)系；但是下了班，和大家都做成了朋友。就是在培訓(xùn)的時(shí)候，她自己和員工一起，坐在堂下聽課，她說：“人生是一個(gè)大舞臺(tái)，個(gè)人在扮演不同的角色。培訓(xùn)的時(shí)候，她和同事們一樣，都是學(xué)生�！�

記得一次年終總結(jié)表彰大會(huì)上，張秀君在表彰之前，很自然的給會(huì)場(chǎng)所有員工鞠躬。會(huì)后一個(gè)普通員工說：“我們當(dāng)時(shí)都好感動(dòng)。有這樣的老板，我們這些員工們?cè)趺磿?huì)干活不賣力呢。”

雖然政策環(huán)境不會(huì)對(duì)銅鑼灣產(chǎn)生很大的沖擊，但張秀君他們?nèi)圆桓倚傅　Ｋ麄兊哪繕?biāo)是，做中國最大的SHOPPING MALL連鎖集團(tuán)，保持購物中心的第一品牌地位。

“銅鑼灣集團(tuán)將一如既往地全心全意投身于中國現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)，以進(jìn)取和開拓的理念承擔(dān)起提升和壯大中國零售業(yè)進(jìn)程之重任，全力將CMALL銅鑼灣廣場(chǎng)打造成改善國人生活質(zhì)量的SHOPPINGMALL，并使之成為強(qiáng)大的民族品牌。呼和浩特、東莞等幾家SHOPPING MALL相繼開業(yè)，我們隨后將進(jìn)駐上海�！闭f到MALL的連鎖大業(yè)，張秀君信心十足。

從她保養(yǎng)得相當(dāng)精致的臉龐上，我們看不到任何過去的痕跡�？墒窃诹硪环N文本里，她被描述成一個(gè)依靠個(gè)人奮斗費(fèi)盡周折取得成功的不凡女子，充滿那個(gè)時(shí)代特有的苦難和傳奇色彩，其中重要的章節(jié)包括：她曾經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，到孤身闖鵬城，其間歷險(xiǎn)無數(shù)，甚至危及生命，她與先生陳智從共事到結(jié)成戰(zhàn)斗情誼到最終步入禮堂，幾乎可以寫入21世紀(jì)杰出女性的樣板教科書。