作為華冠帶頭人，肖英堅持8分利的經(jīng)營承諾20年不變，銷毀過期面包、推行無障礙退換貨等一個個誠信之舉，贏得了老百姓的信賴和認(rèn)可。

2003年，華冠就設(shè)立了“臨期商品專區(qū)”，降價銷售臨近保質(zhì)期商品。2011年3月17日，面對席卷全國的“搶鹽風(fēng)波”，肖英做出了不漲價、不斷貨、限購銷售，風(fēng)波過后無條件為顧客退貨的決定。

經(jīng)商20多年來，肖英始終教育員工不欺瞞消費者、不忽悠消費者、不糊弄消費者。有一次，在和消費者座談時，一位老顧客講到，華冠能否保證每一袋面包的質(zhì)量？肖英當(dāng)即帶著所有參加座談的人來到庫房，組織員工把所有過期面包踩了個稀巴爛。2013年華冠又向社會公開承諾“無障礙退換貨”。有顧客反映飲水機出了故障，售后服務(wù)部雖答應(yīng)上門服務(wù)，因該產(chǎn)品過了1天保修期，服務(wù)費和維修費很高。肖英決定給胡先生換貨，讓他重新選了一臺飲水機。

2005年，肖英帶領(lǐng)華冠承擔(dān)起商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點任務(wù)，在農(nóng)村拓展華冠益佳加盟店，為農(nóng)民提供了質(zhì)優(yōu)、安全、價廉的商品和服務(wù)。幾年下來，華冠擁有了50萬不離不棄的忠實會員，連續(xù)5年被北京市工商局12315評選為“綠色通道”優(yōu)秀企業(yè)。如今的北京華冠商業(yè)已經(jīng)發(fā)展到擁有70家連鎖店、11000多員工的大型連鎖企業(yè)，位列中國連鎖百強第83位。

肖英獲得全國“三八”紅旗手榮譽稱號。2016年5月13日當(dāng)選第五屆首都道德模范。