教學(xué)方面，主要為本科生、研究生、MBA講授消費者行為、市場營銷、服務(wù)營銷等課程，并為光華高層管理者培訓(xùn)項目（EDP）開設(shè)“中國消費者特性”、“消費升級時代的營銷策略”、“客戶服務(wù)與滿意度提升”、“高端服務(wù)的營銷與管理”等專題課程。 獲得北京大學(xué)教學(xué)優(yōu)秀獎、教育教學(xué)成果獎、通用電氣獎教金等獎勵。

主要研究領(lǐng)域為社會與文化心理學(xué)及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用。主持國家自然科學(xué)基金2項。在基礎(chǔ)研究方面，主要關(guān)注全球化背景下的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會變遷過程中的中國人社會心理，對中國人的自我概念、人際關(guān)系、信任行為與多元文化能力等課題進(jìn)行了系列研究。在應(yīng)用研究方面，主要關(guān)注：（1）經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費升級背景下的中國消費者行為和企業(yè)營銷策略，并從消費者—品牌關(guān)系的角度考察二者之間的相互影響；（2）中國企業(yè)中的員工關(guān)系、員工多元化管理、企業(yè)創(chuàng)新及企業(yè)家成長等。主要著作有《超越焦慮》（上海三聯(lián)書店，2000）和《世道人心：對中國人心理的探索》（與何友暉、趙志裕合著，香港三聯(lián)書店2006， 北京大學(xué)出版社2007）。論文發(fā)表在知名的中外學(xué)術(shù)期刊上，包括《中國社會科學(xué)》、《管理世界》、《營銷科學(xué)學(xué)報》、《南開管理評論》、《社會學(xué)研究》、《中國社會學(xué)年鑒》、《中國軟科學(xué)》、《本土心理學(xué)研究》、 等.

社會服務(wù)方面，擔(dān)任 北京大學(xué)管理案例研究中心副主任，《營銷科學(xué)學(xué)報》專業(yè)主編（消費者行為領(lǐng)域）、《本土心理學(xué)研究》編輯顧問、 中國社會心理學(xué)會常務(wù)理事、北京社會心理學(xué)會副理事長、中國管理研究國際協(xié)會（IACMR）創(chuàng)會會員、 中國心理學(xué)會會員、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)課題組主要成員、中國三星（SAMSUNG）品牌委員會委員等。