說(shuō)起濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司幾年來(lái)取得的驕傲業(yè)績(jī)，就不能不說(shuō)說(shuō)總經(jīng)理秦光霞開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)的感人故事。衣著樸素，不善言談，說(shuō)起話甚至有些臉紅，然而就是這樣一個(gè)不起眼的女同志卻在濟(jì)南藥品零售市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)“平價(jià)風(fēng)暴”，被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為對(duì)抗“游戲規(guī)則”，然而卻得到了老百姓的拍手稱贊。她，就是濟(jì)南漱玉平民大藥房總經(jīng)理秦光霞。

1994年，南京化工學(xué)院畢業(yè)的秦光霞被分配到省醫(yī)藥局下屬的醫(yī)藥公司做了業(yè)務(wù)員�！耙粋�(gè)女大學(xué)生做什么不好，偏偏瘋瘋癲癲的到處跑”。父母親威朋友對(duì)此很是不理解，多次苦口婆心的勸她換工作，最后家人也拿她沒(méi)辦法，只好任她去折騰，沒(méi)想到這一干就是八年，正是這八年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓她積累了豐富的醫(yī)藥知識(shí)，為以后創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。

2001年12月，機(jī)遇來(lái)了，當(dāng)時(shí)國(guó)家實(shí)施新的藥品管理法，藥品零售全面放開(kāi)，此時(shí)藥品批發(fā)走到了盡頭。于是，她到哈爾濱考察了一段時(shí)間藥品零售，并最終做出了“用批發(fā)的形式搞零售”的重大決定，這也成了她事業(yè)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折。

2002年5月18日，對(duì)秦光霞來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶賀和難忘的日子，這一天，漱玉平民大藥房西門店開(kāi)業(yè)了，讓人吃驚的是，開(kāi)業(yè)當(dāng)天銷售額就突破了3萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，她接手該店面時(shí)，幾十萬(wàn)的房租讓很多朋友包括藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)都替她擔(dān)心。但她最后還是孤注一擲。面對(duì)平價(jià)藥房的成立，許多業(yè)內(nèi)人士拋出了“平價(jià)藥房”撐不了三個(gè)月的預(yù)言，對(duì)于這些閑言碎語(yǔ)，秦光霞置若罔聞，帶領(lǐng)員工克服了創(chuàng)業(yè)之初的重重困難，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，甚至通宵加班，人員緊缺時(shí)，她就親自去進(jìn)貨、裝貨、卸貨甚至站柜臺(tái)賣貨。功夫不負(fù)有心人，在秦光霞同志的帶領(lǐng)下，不到一年的時(shí)間里，漱玉平民大藥房洪樓店、工人新村店、和平店、槐苑廣場(chǎng)店的相繼開(kāi)業(yè)，進(jìn)一步證明了只要是為消費(fèi)者著想，就能得到消費(fèi)者的支持和擁護(hù)，一分耕耘一分收獲，“平價(jià)藥房”不但撐下了三個(gè)月，而且發(fā)展的還很好，步子越來(lái)越快，2018年，漱玉平民大藥房已先后開(kāi)業(yè)了19家門店，5家診所，年銷售額突破2.2億元，成為山東省藥品零售行業(yè)的龍頭，位列中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)榜第45位。

作為一個(gè)女企業(yè)家，秦光霞工作之余抓緊點(diǎn)滴時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，汲取知識(shí)，充實(shí)自己，除精心學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)、還學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通后結(jié)合該公司特點(diǎn)制定了科學(xué)的管理制度、優(yōu)良的服務(wù)理念，形成了漱玉平民大藥房特有的企業(yè)文化。

或許因?yàn)槭桥�人，她的管理總是人情味十足。從企業(yè)的發(fā)展角度，對(duì)員工她更多地是關(guān)心、鼓舞和激勵(lì)，為員工提供施展才華的平臺(tái)，即使一些在某個(gè)崗位做得不理想的員工，她也想辦法給他們換一個(gè)合適的崗位。在員工們眼里，她是一個(gè)非常具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。

秦光霞先后擔(dān)任了許多社會(huì)職務(wù)，2018年她榮任山東省工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)委、濟(jì)南市女企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、濟(jì)南市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)委、濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局社會(huì)監(jiān)督員、濟(jì)南市紀(jì)律檢查委員會(huì)設(shè)立的濟(jì)南市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境民主評(píng)議工作的評(píng)議代表等職務(wù)。

近兩年來(lái)，秦光霞同志還先后榮獲“山東省優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、“齊魯十大創(chuàng)業(yè)女性”、“濟(jì)南幗國(guó)創(chuàng)業(yè)明星”、“濟(jì)南市三八紅旗手”、“歷下區(qū)三八紅旗標(biāo)兵”、歷下區(qū)社會(huì)新風(fēng)，真情感動(dòng)歷下”十佳人物、“泉城十大創(chuàng)業(yè)人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著企業(yè)不斷地發(fā)展做大，經(jīng)常會(huì)有媒體登門采訪秦光霞，她總是謙虛地說(shuō)：“比起其它公司來(lái)，我們還太小，很多方面做得還不夠�！�

為了把公司做得更好、更強(qiáng)、更大，幾年來(lái)秦光霞付出了一個(gè)平常女同志難以付出的代價(jià)。低調(diào)做人，激情做事，秦光霞創(chuàng)造了業(yè)界奇跡；兢兢業(yè)業(yè)、務(wù)實(shí)求真的秦光霞，將使漱玉平民大藥房全體員工繼續(xù)開(kāi)拓奮進(jìn)，創(chuàng)造“平民藥業(yè)”新的輝煌。

說(shuō)到山東的藥品零售企業(yè)，大家會(huì)自然而然地想到漱玉平民大藥房。在這家藥店身上有幾個(gè)未解之謎：第一，近年來(lái)，有很多知名藥品零售企業(yè)進(jìn)駐濟(jì)南，都難以動(dòng)搖漱玉平民的地位，這是為何呢？第二，漱玉平民近年發(fā)展得十分紅火，但是始終沒(méi)有邁出跨向省外的步伐，這又是出于什么原因呢？

9月8日晚10點(diǎn)多，在廣東東莞國(guó)際大酒店二樓的一間會(huì)議室里，特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟正式成立大會(huì)進(jìn)入了高潮，坐在前排、穿著職業(yè)套裝的濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司總經(jīng)理秦光霞走到臺(tái)上，笑容滿面地接過(guò)了副理事長(zhǎng)的任命書。

加入特格爾，意味著漱玉平民的貼牌產(chǎn)品比例將會(huì)增加。據(jù)特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉豐盛介紹，隨著會(huì)員單位的增加，各地的配送將會(huì)由聯(lián)盟的幾個(gè)主要成員承擔(dān)。換言之，這幾家主要會(huì)員單位也獲得了分享配送利潤(rùn)的權(quán)力。

漱玉平民的品牌在山東可謂眾所周知，但有一位山東連鎖企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻告訴記者，一直是“領(lǐng)頭羊”的漱玉平民也遇到了發(fā)展的瓶頸：平價(jià)時(shí)代終結(jié)后，下一步該怎么走？

2002月，山東省醫(yī)藥集團(tuán)有限公司在濟(jì)南開(kāi)出了示范店——齊魯大藥房，該集團(tuán)的目標(biāo)是2003年底門店的總數(shù)達(dá)到700家，成為全國(guó)十強(qiáng)連鎖企業(yè)。該店宣稱“全面刷新濟(jì)南藥品價(jià)格底線”，向漱玉平民的龍頭地位發(fā)出了挑戰(zhàn)。

從“大白菜”到貼牌產(chǎn)品

迄今為止，漱玉平民擁有30多家門店和6家平價(jià)門診，年銷售額近3億元。河北神威大藥房總經(jīng)理婁素敏曾經(jīng)帶領(lǐng)一批門店經(jīng)理專程到漱玉平民“取經(jīng)”，漱玉平民給他們留下最深刻的印象有兩方面，一是門店經(jīng)營(yíng)的品種多，有5400多個(gè)；二是價(jià)格低，與其他藥店相比，平均低10%以上。

秦光霞和另一位創(chuàng)始人營(yíng)銷總監(jiān)李文杰開(kāi)辦漱玉平民時(shí)，和安徽的百姓緣、山西的萬(wàn)民一樣，也是“取經(jīng)”學(xué)來(lái)的，不過(guò)時(shí)間要早得多，學(xué)習(xí)的對(duì)象既不是湖南的老百姓，也不是江西的開(kāi)心人，而是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)辦平價(jià)藥店之一的哈爾濱寶豐大藥房。2001年年底，當(dāng)時(shí)秦光霞和李文杰是濟(jì)南漱玉保健品公司的合伙人，他們從供應(yīng)商口中聽(tīng)說(shuō)該店因降價(jià)而引發(fā)轟動(dòng)后，便去實(shí)地考察，顧客盈門的景象讓他們大開(kāi)眼界，于是，他們?cè)?002年5月18日開(kāi)出了漱玉平民的第一家門店，“平價(jià)”的旗號(hào)一炮打紅。

雖然漱玉平民的門前排起了長(zhǎng)龍，店內(nèi)擠滿了提籃買藥的市民，但是有的同行表示不看好漱玉平民的前景，他們認(rèn)為這樣低的利潤(rùn)很難生存下去。對(duì)此，秦光霞有一個(gè)“大白菜理論”：大白菜很便宜，假設(shè)一公斤只能掙一分錢，如果一天能夠賣一火車，還是可以掙到錢。

2003年7月5日，老百姓的進(jìn)入使?jié)�南的平價(jià)大戰(zhàn)達(dá)到了空前的激烈，較量的結(jié)果只有漱玉平民和老百姓生存下來(lái)，但靠先入為主與人和的優(yōu)勢(shì)，漱玉平民占了上風(fēng)，并得到了迅速發(fā)展，到2005年，門店已達(dá)20多家。

不過(guò)，隨著藥店數(shù)量的不斷增多，平價(jià)藥店的客流逐漸被分流，以前的走量?jī)?yōu)勢(shì)被削弱，需要尋找新的贏利模式。市場(chǎng)形勢(shì)的變化使秦光霞認(rèn)識(shí)到：“藥品零售行業(yè)的整體價(jià)格水平逐漸降低，價(jià)格差異縮小，平價(jià)藥店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不是很明顯了”，“隨著形勢(shì)的改變，我們的思路也必須隨之改變�！�

漱玉平民開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向品牌廠家的二線品種，與品牌廠家進(jìn)行直接的合作，開(kāi)展各種推廣活動(dòng)，共同把這些小品種的市場(chǎng)份額做大。特格爾倡導(dǎo)靠聯(lián)盟的力量把會(huì)員單位的優(yōu)勢(shì)品種做大到符合貼牌的條件，這正與漱玉平民的需求不謀而合。

與山西萬(wàn)民、安徽百姓緣比較，漱玉平民有一個(gè)很大的不同之處，就是2003年還沒(méi)有在省外開(kāi)出一家店。在當(dāng)時(shí)開(kāi)一家火一家的大好形勢(shì)下，漱玉平民開(kāi)店的步伐始終停留在山東境內(nèi)，這種開(kāi)店策略被一些同行認(rèn)為過(guò)于保守。

從成立之日到三年之后，漱玉平民的門店只是開(kāi)到附近的泰安、章丘，當(dāng)時(shí)李文杰就明確表示，暫時(shí)不會(huì)向省外擴(kuò)張，他認(rèn)為漱玉平民的實(shí)力不足以支撐向省外發(fā)展。漱玉平民的目標(biāo)是，堅(jiān)持開(kāi)直營(yíng)店，采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)術(shù)，做到開(kāi)一家成功一家。秦光霞接受媒體采訪時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一番話：“經(jīng)過(guò)3年多的飛速發(fā)展，我們深深體會(huì)到人才短缺、管理滯后、異地連鎖輻射力不足等問(wèn)題帶來(lái)的困擾，一些較知名的平價(jià)藥房的經(jīng)營(yíng)不善也提醒我們：準(zhǔn)備不足、發(fā)展過(guò)快并不是一件好事”，“漱玉平民屬于區(qū)域性品牌，在濟(jì)南的影響力很大，但當(dāng)我們逐步走向外地市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格水平也不是很高，我們雖然有價(jià)格優(yōu)勢(shì)但是不明顯，如何通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為我們最大的課題�！�

漱玉平民把2005年定為“管理年”，通過(guò)對(duì)采購(gòu)成本、經(jīng)營(yíng)成本、管理成本三方面的控制，來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)。例如對(duì)門店的管理強(qiáng)調(diào)細(xì)化，不斷完善門店宣傳、品類管理、促銷活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)；調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)，增加了心腦血管類、感冒類藥品和保健品的品種；開(kāi)展全員創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)的活動(dòng)，提出了“小建議、大獎(jiǎng)勵(lì)”的口號(hào)，鼓勵(lì)每個(gè)門店和部門為優(yōu)化門店資源和節(jié)約成本方面想辦法、提建議，等等。通過(guò)上述的努力，漱玉平民的盈利能力得到提升，成本大大下降。

早在2005年，漱玉平民就意識(shí)到社區(qū)市場(chǎng)的潛力巨大，為此他們對(duì)開(kāi)店的策略進(jìn)行了調(diào)整。以商圈的大店為中心，在附近開(kāi)設(shè)社區(qū)店，由大店管理幾個(gè)社區(qū)店。與此配合，漱玉平民讓員工深入到社區(qū)，舉辦健康咨詢、文娛等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。漱玉平民還實(shí)施片長(zhǎng)制，由片長(zhǎng)負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)門店的溝通，整合資源，使門店最大限度發(fā)揮統(tǒng)一作戰(zhàn)的能力。

漱玉平民發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)的發(fā)展，每年都有大量員工升為柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)，雖然他們追求上進(jìn)，但有相當(dāng)一部分基層骨干由于管理知識(shí)的不足，在新的崗位感到力不從心。針對(duì)這種現(xiàn)象，漱玉平民注重提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并制定實(shí)施見(jiàn)習(xí)值班經(jīng)理和見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)制度，還鼓員工學(xué)習(xí)，通過(guò)相關(guān)的職業(yè)考試，提高了員工的素質(zhì)。

用誠(chéng)信打造口碑

2005年3月，由漱玉平民捐資修建的首條“漱玉平民之路”在濟(jì)南市歷下區(qū)仲宮鎮(zhèn)張家村落成通車，解決了張家村村民出行難、運(yùn)輸農(nóng)作物難的問(wèn)題。原來(lái)，漱玉平民在給該村五保戶送過(guò)年物資時(shí)，了解到該村由于資金缺乏，出村公路遲遲未能動(dòng)工，于是主動(dòng)捐資修建了這條公路。

在成長(zhǎng)的過(guò)程中，漱玉平民注重企業(yè)形象與口碑的打造，支持公益事業(yè)不余遺力，在濟(jì)南，漱玉平民創(chuàng)下了多個(gè)“第一”：第一家平價(jià)藥店、第一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)、第一個(gè)免費(fèi)代煎中藥、第一個(gè)設(shè)立“殘疾人購(gòu)藥綠色通道”的藥店、第一個(gè)與濟(jì)南市工會(huì)合作成立城鎮(zhèn)特困職工零利潤(rùn)銷售定點(diǎn)藥店……

一直以來(lái)，漱玉平民恪守“藥品真、價(jià)格低、服務(wù)好、待人誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，把這個(gè)廣為民眾熟悉的口號(hào)化為種種實(shí)際的行動(dòng)。2006年3月，濟(jì)南漱玉平民大藥房與歷下區(qū)政府簽訂低價(jià)供藥協(xié)議，針對(duì)困難群眾看病難、購(gòu)藥貴的問(wèn)題，由漱玉平民大藥房在歷下區(qū)內(nèi)東關(guān)、西門、家樂(lè)福、燕山的4家門店向城鎮(zhèn)3681戶低保戶和3000多戶臨近低保邊緣的市民提供低價(jià)供藥服務(wù)。在城市，絕大部分的藥品都不拆零出售，但漱玉平民卻開(kāi)設(shè)了專門的拆零柜臺(tái)，方便了顧客。有的藥品如驅(qū)蟲藥一般只需要服兩片就可以解決問(wèn)題，如果買一盒，就可能用不完，過(guò)了期就會(huì)造成浪費(fèi)。

秦光霞認(rèn)為，誠(chéng)信是非常重要，不管對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都應(yīng)該放在第一位。不管做什么行業(yè)，都應(yīng)該打造自己的品牌�！耙坏┱f(shuō)了的事，一定要做到。企業(yè)講誠(chéng)信，是打造品牌的重要因素，講誠(chéng)信，老百姓才認(rèn)可，企業(yè)才會(huì)發(fā)展下去�！�