黃敏，男，福建省寧德市自來水總公司總經(jīng)理。他以自己的辛勤勞動(dòng)換來了寧德供水事業(yè)的輝煌，徹底地摘掉了寧德市以往“水常停”的帽子，并且使公司的各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益顯著提高，企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件明顯改善。該公司先后獲得省級先進(jìn)企業(yè)、省級文明單位、省安全文明生產(chǎn)先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)稱號，黃敏曾獲“福建省勞動(dòng)模范”等稱號。

1990年8月，18號強(qiáng)臺風(fēng)襲擊寧德，大金涵水廠泵房四面圍困。假如泵房機(jī)器被毀，城市供水將出現(xiàn)長時(shí)間中斷。危急時(shí)刻，黃敏不頤個(gè)人安危，下令讓別人撤離危險(xiǎn)地方，用繩索將自己吊著，從泵房二樓窗門撬開鐵條，進(jìn)入泵房，跟進(jìn)來的水廠廠長等人也背來黃泥麻袋，從內(nèi)向外堵死門口和窗戶，死保機(jī)器，死守崗位。為了加固泵房大門，他們又冒著被洪浪卷走的危險(xiǎn)，任急流從衣領(lǐng)灌人，從身下涌出，硬是在大門外設(shè)起了一道黃泥麻袋墻。洪水消退，搶修開始。沉井里泥沙樹枝堵著蓮蓬頭，他們從駐守海軍部隊(duì)借來潛水器具，一次次潛入水中，用手扒開沙撈出雜物，又從東湖塘華僑農(nóng)場借來大口徑軟管暫代被沖斷的鐵管，他們冒著生命危險(xiǎn)接通了管道。1995年1月，一水與二水管網(wǎng)在單石碑連接。為了加快進(jìn)度，此時(shí)正患胃病和嚴(yán)重頸椎炎的黃敏，顧不得看病吃藥，親自上陣指揮施工，與工人們一同抬管子，一起打接頭，并肩奮戰(zhàn)在管溝里，胃痛得受不了了就用打接頭的錐柄頂一頂胃部，脖子疼得忍不住了，頭就用力向后仰一仰。工人們見他疼得額上直冒虛汗，都勸他休息。他卻說：“我們身后還有10多萬人在等水喝呢!我怎么能放得下心?”他與工人連續(xù)奮戰(zhàn)了36個(gè)小時(shí)，使整個(gè)工程提前一天半對接通水。

一個(gè)周末晚九時(shí)許，黃敏家里響起急促的電話鈴聲，政府宿舍一用水戶告急：家里水龍頭損壞，總開關(guān)也失靈，嘩嘩的流水漫過房間沖向走廊，請即派人來修理。黃敏心想，此刻去通知職工，再準(zhǔn)備了工具材料，人家恐怕已是“水漫金山”，他立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場，在路上的幾分鐘時(shí)間里，他身上的傳呼機(jī)一直響個(gè)不停，情急之中的用戶不斷地在“呼叫”他�！昂艚小甭曔�未停。他已出現(xiàn)現(xiàn)在用戶面前，一進(jìn)房間，黃敏二話未說，就換上雨鞋，踩進(jìn)衛(wèi)生間，采取應(yīng)急措施止住了流水。他吩咐用戶：“晚上別動(dòng)水龍頭，明天即派人更換”。第二天，供水所兩位職工來廠，重新?lián)Q了總開關(guān)與水龍頭，用水恢復(fù)了正常。

他對如何搞好企業(yè)有自己透徹的理解，他把自己的觀點(diǎn)形象比喻為追求“板塊效應(yīng)”，一個(gè)企業(yè)的黨政工團(tuán)婦職工就好象一個(gè)個(gè)坂塊，如果每塊板塊都達(dá)到一樣高，工作也降達(dá)到同樣的水平。整體素質(zhì)綜合高，勁往一處使，將會(huì)給企業(yè)以匡大的推動(dòng)，產(chǎn)生“板塊效益”。黃敏十分注重提高干部職工的綜合素質(zhì)，經(jīng)常組織干部職工堅(jiān)持每周半天的政治學(xué)習(xí)、法制教育，廣泛開展合理化建設(shè)、崗位練兵、技能競賽等一系列活動(dòng)，樹立廣大職工的“主人翁”思想，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的工作熱情。同時(shí)建立較為完善的民主管理企業(yè)體系，每年召開兩次以上的職代會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)職工參與企業(yè)管理，

黃敏以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，突十抓好窗門行業(yè)建設(shè)，在企業(yè)里開展“假如我是用戶”等活動(dòng)，激發(fā)職工的服務(wù)意識。1996年9月，黃敏作出了一個(gè)大膽的舉動(dòng)：慎重又穩(wěn)妥地向社會(huì)推出八項(xiàng)服務(wù)承諾制，對供水、維修方面等作了限時(shí)規(guī)定，設(shè)置了舉報(bào)投訴電話，24小時(shí)值班，在全體員工中開展學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，以提高職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從思想、組織上進(jìn)行約束、獎(jiǎng)懲。公司還公開聘請市人大代表、政協(xié)委員、老干部、新聞?dòng)浾叩戎�名人士為承諾服務(wù)監(jiān)督員，在城區(qū)東西南北建立單位、個(gè)人用戶聯(lián)系點(diǎn)各個(gè)，自我加壓，將公司的一舉一動(dòng)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，不斷完善服務(wù)功能。為了使承諾服落到實(shí)處，黃敏一開始即召開黨政班子成員會(huì)議，專題研究成立領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)投入8萬多元添置設(shè)備，提高承諾服務(wù)的反應(yīng)能力，堅(jiān)決按有關(guān)規(guī)定對違諾事件予以處罰。1997年，黃敏又在八項(xiàng)承諾服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾關(guān)心的問題，實(shí)行“推卡承諾制”，在青工中開展“青年文明號”活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溝通群眾、方便群眾、解決群眾最關(guān)心的行業(yè)中難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，實(shí)施便民措施，對違法違規(guī)行為則堅(jiān)決予以查處。2000年12月初，少數(shù)職工因工作方法不當(dāng)，影響了香港逸濤集團(tuán)公司建設(shè)工程施工進(jìn)度。黃敏獲悉后，對包括一名部門經(jīng)理在內(nèi)的幾名職工給予了撤職等嚴(yán)厲處分，給全體員工敲了警鐘。