8月下旬，大廈組織舉辦2008年“酒店禮儀”培訓班，經(jīng)部門選派、培訓部門審核，共有26名員工參加了此次培訓。在8月20日培訓班開班儀式上，張曜晞總經(jīng)理對培訓班學員提出了學習要求，并寄予殷切希望，希望參加培訓的26位員工做好既當學員又當老師的準備，真正學懂、學通酒店禮儀知識，并學會傳授知識的方法。

為期6天的酒店禮儀知識培訓，參訓學員們從態(tài)度、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)、舉止、服務禮儀等方面接受了培訓。8月27日的理論考試和實操考核中，各位學員都以嚴肅認真的態(tài)度對待考試、考核。不少學員在案例分析題中道出了發(fā)生在自己身上的鮮為人知的工作中的小故事、小細節(jié)；三分鐘的上臺授課實操考核中，不少學員精心做了前期準備，培訓時思維比較清晰、條理比較清楚，公關部王豐的 “電話禮儀銷售”、綜合部劉玉婷的“禮儀界域”、房務部陳亭君的“握手禮儀”、張敏的“服務禮儀的重要性”、王妞妞的“客房服務整理十二字解析”、王玲的“電話服務禮儀”及工貿(mào)部楊海艷的“商場服務禮儀”培訓課程，考核為優(yōu)秀。根據(jù)理論考試及實操考核兩項成績匯總，排列前5名的是：公關部王豐、綜合部劉玉婷、房務部陳亭君、張敏、工貿(mào)部楊海艷。大廈將在“規(guī)范服務年”活動總結(jié)表彰中，對以上五位同志進行表彰獎勵。

通過此次“酒店禮儀”培訓工作的試驗，將在大廈內(nèi)部建立“酒店崗位培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)”，健全培訓工作的層級管理、崗前培訓、員工試用期考核轉(zhuǎn)正等制度，逐步形成“綜合部→各部門培訓員→大廈全體員工”的網(wǎng)絡培訓體系框架，劃清培訓部門與業(yè)務部門的培訓工作職責，進一步重視和加強部門各位培訓員在部門經(jīng)理的領導下履行培訓職能的督導和檢查，以此更好地促進大廈正常經(jīng)營中服務質(zhì)量的提升。

瀟湘大廈總經(jīng)理張曜晞作為酒店業(yè)代表發(fā)言；市旅游局助理巡視員馬樹群在致詞中首先對宣武區(qū)酒店業(yè)一年來取得的成績表示肯定，指出：2008年是奧運舉辦之年，酒店業(yè)在把握奧運機遇的同時，要進一步增強緊迫感，加大人員培訓力度，提高接待服務水平，為創(chuàng)建“新北京、新奧運”貢獻力量；副區(qū)長稅勇代表區(qū)四套班子、區(qū)工會對市旅游局、首旅集團對宣武區(qū)旅游工作的指導和支持以及區(qū)內(nèi)酒店業(yè)為促進宣武區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展所作的貢獻表示感謝，對酒店業(yè)未來的發(fā)展提出了希望，同時表示將為酒店業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。