30年的互聯(lián)網(wǎng)工作及創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗。1991年獲得美國紐約大學(NYU)計算機科學碩士。在美國，臺灣，中國大陸有著豐富的信息科技、電子商務及零售渠道工作及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。1994年后陸續(xù)創(chuàng)立幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運營在線旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡證券交易平臺、優(yōu)惠券導購網(wǎng)站、地鐵商圈電商平臺、購物中心B2C平臺建置和運營。2003年移居中國大陸，曾任美商Bauer集團大中華區(qū)總經(jīng)理。2005年創(chuàng)立上海碩琦科技，2008年創(chuàng)立香港時光國際。投資多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與顧問工作，擔任上海交通大學EMBA客座教授。

在周宏明的觀察中，大部分企業(yè)，都遵循流量思維，他們一邊通過各種營銷方式和手段，投入巨大的資源去獲取流量，獲得新客戶；一邊又通過“漏斗型”的模型來篩選優(yōu)質(zhì)客戶。假如有10萬個新客戶，幾經(jīng)篩選，剩下可能不到1萬個。然后，為了繼續(xù)發(fā)展，他們必須再次開始，到處找新客戶并篩選老客戶。

為破解這種困局，周宏明提出了“小數(shù)據(jù)”的概念。什么是小數(shù)據(jù)？他說，跟用戶有關(guān)系的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)中的用戶數(shù)據(jù)，就是“小數(shù)據(jù)”。它一般包含的種類有：用戶的行為數(shù)據(jù)、口碑數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等。研究小數(shù)據(jù)的目標，則是“發(fā)現(xiàn)消費變化，實現(xiàn)精準營銷，建立穩(wěn)定的用戶關(guān)系”。

周宏明認為，“用戶正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造”，因而，運用小數(shù)據(jù)，可擺脫“漏斗”噩夢，擺脫流量思維的宿命。讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)中準確地找到自己的用戶。“每一位用戶，既是消費者，也是銷售者，對于好的產(chǎn)品或服務，消費者會通過體驗式分享，自己驅(qū)動下一階段的銷售。這是零售模式的最高級階段，我們稱之為u2018自零售u2019�！边M而，超級用戶成為企業(yè)新的傳播渠道。他提出“每個品牌商都應該積極行動起來，跳出大數(shù)據(jù)的迷思，關(guān)注自己的用戶，關(guān)注自己的市場，搜集研究與自己的品牌、市場和用戶相關(guān)的u2018小數(shù)據(jù)u2019。用小數(shù)據(jù)來管理生產(chǎn)和庫存，用小數(shù)據(jù)建立自己的用戶關(guān)系，做真正的精準營銷”。

周宏明提到了“自零售”概念。資料顯示，自零售又稱“人人零售”或“全民零售”，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，通過社交媒體的形式，打造出一套全新的自驅(qū)動系統(tǒng)，并服務于供應商和消費者，觸發(fā)其向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人推薦商品的零售行為的總稱。

周宏明表示，5G時代，整個社會和商業(yè)進化成為人聯(lián)網(wǎng)，而基于人與人的信任關(guān)系形成裂變式關(guān)系，成為自零售的商業(yè)模式。

針對重構(gòu)用戶關(guān)系，《小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》藝術(shù)地提出了5CM理論，作為重構(gòu)關(guān)系的重要步驟：1CM，用戶畫像管理；2CM，用戶精準營銷；3CM，用戶需求挖掘；4CM，品牌洞察；5CM，自零售。通過5CM理論重構(gòu)的用戶關(guān)系的過程中，“自零售”概念，和以安利為代表的傳銷有著本質(zhì)區(qū)別：“自零售是經(jīng)驗分享，而傳銷是價差的傳播。”

“企業(yè)與其在大海里撈魚，不如在自己的池塘里養(yǎng)魚”，周宏明如是說。這種模式好比洪湖私有化，每家企業(yè)都要有自己的核心客戶群體。

此時，用戶關(guān)系的重構(gòu)，成為重要議題。以前的零售場景中，大多只有交易存在，今后，完整的服務、精準的合作、可靠的品牌都成為題中應有之義。因為品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)“自己說”、外部“專家說”和“用戶說”的大集合。

重構(gòu)用戶關(guān)系是第一步，很多企業(yè)還沒有意識到，終極目標是重構(gòu)用戶運營的商業(yè)模式，這代表著未來十年商業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

技術(shù)的進步，不應是用技術(shù)取代人，不應以冷冰冰的數(shù)據(jù)、程序和無人機器取代人性化的產(chǎn)品和服務，而是更好地為人服務，為人的交易、傳播等活動提供更好的體驗。周宏明認為，“從新零售到自零售的升級，也就是從B2C到C2C的轉(zhuǎn)化，只有自零售才是真正的C2C，每一個自零售人，都是一個傳播樞紐的C”。未來的零售行業(yè)，期待著更直接有效的營銷方式、更好的用戶體驗。