30年的互聯(lián)網(wǎng)工作及創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)。1991年獲得美國(guó)紐約大學(xué)(NYU)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。在美國(guó)，臺(tái)灣，中國(guó)大陸有著豐富的信息科技、電子商務(wù)及零售渠道工作及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。1994年后陸續(xù)創(chuàng)立幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺(tái)、優(yōu)惠券導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、地鐵商圈電商平臺(tái)、購(gòu)物中心B2C平臺(tái)建置和運(yùn)營(yíng)。2003年移居中國(guó)大陸，曾任美商Bauer集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理。2005年創(chuàng)立上海碩琦科技，2008年創(chuàng)立香港時(shí)光國(guó)際。投資多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與顧問(wèn)工作，擔(dān)任上海交通大學(xué)EMBA客座教授。

在周宏明的觀(guān)察中，大部分企業(yè)，都遵循流量思維，他們一邊通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，投入巨大的資源去獲取流量，獲得新客戶(hù)；一邊又通過(guò)“漏斗型”的模型來(lái)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。假如有10萬(wàn)個(gè)新客戶(hù)，幾經(jīng)篩選，剩下可能不到1萬(wàn)個(gè)。然后，為了繼續(xù)發(fā)展，他們必須再次開(kāi)始，到處找新客戶(hù)并篩選老客戶(hù)。

為破解這種困局，周宏明提出了“小數(shù)據(jù)”的概念。什么是小數(shù)據(jù)？他說(shuō)，跟用戶(hù)有關(guān)系的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)中的用戶(hù)數(shù)據(jù)，就是“小數(shù)據(jù)”。它一般包含的種類(lèi)有：用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、口碑?dāng)?shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等。研究小數(shù)據(jù)的目標(biāo)，則是“發(fā)現(xiàn)消費(fèi)變化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，建立穩(wěn)定的用戶(hù)關(guān)系”。

周宏明認(rèn)為，“用戶(hù)正在扮演越來(lái)越積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造”，因而，運(yùn)用小數(shù)據(jù)，可擺脫“漏斗”噩夢(mèng)，擺脫流量思維的宿命。讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確地找到自己的用戶(hù)�！懊恳晃挥脩�(hù)，既是消費(fèi)者，也是銷(xiāo)售者，對(duì)于好的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)體驗(yàn)式分享，自己驅(qū)動(dòng)下一階段的銷(xiāo)售。這是零售模式的最高級(jí)階段，我們稱(chēng)之為u2018自零售u2019。”進(jìn)而，超級(jí)用戶(hù)成為企業(yè)新的傳播渠道。他提出“每個(gè)品牌商都應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，跳出大數(shù)據(jù)的迷思，關(guān)注自己的用戶(hù)，關(guān)注自己的市場(chǎng)，搜集研究與自己的品牌、市場(chǎng)和用戶(hù)相關(guān)的u2018小數(shù)據(jù)u2019。用小數(shù)據(jù)來(lái)管理生產(chǎn)和庫(kù)存，用小數(shù)據(jù)建立自己的用戶(hù)關(guān)系，做真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。

周宏明提到了“自零售”概念。資料顯示，自零售又稱(chēng)“人人零售”或“全民零售”，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，通過(guò)社交媒體的形式，打造出一套全新的自驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，并服務(wù)于供應(yīng)商和消費(fèi)者，觸發(fā)其向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人推薦商品的零售行為的總稱(chēng)。

周宏明表示，5G時(shí)代，整個(gè)社會(huì)和商業(yè)進(jìn)化成為人聯(lián)網(wǎng)，而基于人與人的信任關(guān)系形成裂變式關(guān)系，成為自零售的商業(yè)模式。

針對(duì)重構(gòu)用戶(hù)關(guān)系，《小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》藝術(shù)地提出了5CM理論，作為重構(gòu)關(guān)系的重要步驟：1CM，用戶(hù)畫(huà)像管理；2CM，用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；3CM，用戶(hù)需求挖掘；4CM，品牌洞察；5CM，自零售。通過(guò)5CM理論重構(gòu)的用戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，“自零售”概念，和以安利為代表的傳銷(xiāo)有著本質(zhì)區(qū)別：“自零售是經(jīng)驗(yàn)分享，而傳銷(xiāo)是價(jià)差的傳播�！�

“企業(yè)與其在大海里撈魚(yú)，不如在自己的池塘里養(yǎng)魚(yú)”，周宏明如是說(shuō)。這種模式好比洪湖私有化，每家企業(yè)都要有自己的核心客戶(hù)群體。

此時(shí)，用戶(hù)關(guān)系的重構(gòu)，成為重要議題。以前的零售場(chǎng)景中，大多只有交易存在，今后，完整的服務(wù)、精準(zhǔn)的合作、可靠的品牌都成為題中應(yīng)有之義。因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)“自己說(shuō)”、外部“專(zhuān)家說(shuō)”和“用戶(hù)說(shuō)”的大集合。

重構(gòu)用戶(hù)關(guān)系是第一步，很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到，終極目標(biāo)是重構(gòu)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式，這代表著未來(lái)十年商業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

技術(shù)的進(jìn)步，不應(yīng)是用技術(shù)取代人，不應(yīng)以冷冰冰的數(shù)據(jù)、程序和無(wú)人機(jī)器取代人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更好地為人服務(wù)，為人的交易、傳播等活動(dòng)提供更好的體驗(yàn)。周宏明認(rèn)為，“從新零售到自零售的升級(jí)，也就是從B2C到C2C的轉(zhuǎn)化，只有自零售才是真正的C2C，每一個(gè)自零售人，都是一個(gè)傳播樞紐的C”。未來(lái)的零售行業(yè)，期待著更直接有效的營(yíng)銷(xiāo)方式、更好的用戶(hù)體驗(yàn)。