人物經(jīng)歷
陳榮教授主要研究領(lǐng)域為消費者決策、消費者滿意度和后悔、服務(wù)營銷、行為經(jīng)濟學(xué)在營銷的應(yīng)用。在 Journal of Consumer Psychology、Journal of Retailing、Marketing Letters、 European Journal of Marketing、Motivation and Emotion、Journal of Business Research、《管理科學(xué)學(xué)報》、《系統(tǒng)工程理論與實踐》、《中國軟科學(xué)》、《南開管理評論》、《心理學(xué)報》等眾多國內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文百余篇。獨著《消費者行為》，參與撰寫或翻譯《中國零售管理創(chuàng)新》、《營銷管理》。連續(xù)主持5項國家自然科學(xué)基金面上項目，還參與了包括其他多項國家自然科學(xué)基金重點項目和面上項目、教育部人文社科基金等國家級項目、以及作為Co-investigator參與香港RGC項目。主持鐵道部“客運專線客戶需求分析”、中國國航“常旅客行為分析和客戶關(guān)系管理策略”、四川長虹“感動服務(wù)理論構(gòu)建及策略建議”、西藏財政廳等部委和知名企業(yè)聯(lián)合課題。
兩個負責(zé)的國家自然科學(xué)基金已結(jié)題項目均獲得后評估“優(yōu)秀”，作為子課題負責(zé)人參與的國家自然科學(xué)基金重點項目獲得后評估“優(yōu)秀”，獲得2013年度美國營銷協(xié)會夏季營銷學(xué)者會議（AMA Summer Educators’ Conference）最佳論文獎，2次獲得省部級研究成果獎，6個年度獲得“中國營銷科學(xué)學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文獎”，指導(dǎo)的博士生、碩士生多次獲得清華大學(xué)優(yōu)秀學(xué)位論文。曾應(yīng)邀在AMA、ACR、INFORMS Marketing Science等國際國內(nèi)營銷學(xué)術(shù)界多個頂尖會議上進行論文演講或主題演講，并曾受邀赴悉尼大學(xué)、香港大學(xué)、香港城市大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國人民大學(xué)、日本阪南大學(xué)、西南交通大學(xué)等做專題學(xué)術(shù)講座。
主要成就
陳榮教授在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院為MBA學(xué)生、高級經(jīng)理培訓(xùn)項目、國際交流EMBA學(xué)生等學(xué)員群體講授消費者行為學(xué)、服務(wù)管理與創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、市場與客戶開發(fā)、談判策略、廣告透視、價格戰(zhàn)的應(yīng)對策略等課程�；诙嗄甑慕虒W(xué)研究實踐提出了“人、情、實”服務(wù)戰(zhàn)略管理模型。曾受邀為多家知名企業(yè)和機構(gòu)如中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、長江證券、諾德基金、宜信、華融信托、中國國航、南方航空、東方航空、中國移動、北京網(wǎng)通、北京郵政、中國石化、四川長虹、天津港、美國孟山都集團、絲寶集團、龍記集團、衡水老白干等中高層管理人員提供營銷戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn)。曾任中央電視臺國際頻道、中國國際廣播電臺、中國青年報等多家媒體的評論專家。
