“看了上千份簡歷都找不到合適的人才，這到底是怎么了？！”某外企人力資源經理劉小姐懊惱地看著招聘會上人來人往的求職者和桌前堆著的一摞簡歷，感慨萬千，“都說上海人才濟濟，乍一看，你蠻認為會找到想要的一切人才，但實際上并非如此。”其實劉小姐的苦惱并非特例，該企業(yè)是正在遭遇人才危機的千萬外企中的一個。為了擺脫這一窘境，大多數跨國企業(yè)已經意識到，應該把“顧客第一”轉變?yōu)?“員工第一”。

　　遭遇人才“寒冬”

　　　據商務部統(tǒng)計，2007年1至6月份，全國新批外企1.9萬家。中國現(xiàn)有的公司，無論是本土企業(yè)還是外企，都在迅速擴大員工隊伍。但大量的跨國公司在中國尋找人才的過程中，都在遭遇始料未及的尷尬——薪金增速過快，中層經理缺乏……外表看起來蓬勃發(fā)展的外企員工隊伍背后，人才危機正在涌現(xiàn)。

　　最近的一份調查報告顯示，10年后，中國將需要7.5萬名具備國際經驗的經理人，而目前中國僅有5000名國際化管理人才。中國每年會新培養(yǎng)出60萬名工程師，是美國的9倍。然而在海量的年輕工程師中，只有1／15具備為跨國公司工作所需的實用專業(yè)技能和語言溝通能力。麥肯錫報告同時指出，盡管中國高校每年輸送的畢業(yè)生高達310萬人，但只有不到10％的人擁有為外企工作的基本技能，而印度這一數字卻高達25％。這些技能包括：流利的英語口語、項目實踐和培訓、團隊合作的經驗等。

　　知深人士表示，“科技的發(fā)展日新月異，過去的高科技在今天變得很普及，所以，快速學習的技能、掌握專業(yè)的技術以及優(yōu)質的服務成為今天的取勝之道”，服務意識和溝通能力往往是剛走出校門的年輕人最缺乏的兩項技能，而這恰恰是激烈的商業(yè)競爭中最有殺傷力的武器。

　　另一方面，外企還面臨越來越嚴重的人才流失問題。研究報告顯示，中國的“優(yōu)秀經理”每 15個月就換一份工作。外企員工平均流失率為16.5％，超過了CEO們理想的5％～15％的范圍。更為嚴重的是，中高層管理人才比基層員工更容易跳槽，管理人才的流動率比全球平均水平高25％，跳槽頻率是1～2年。中國本土企業(yè)的股權和發(fā)展空間也正在不斷顯示出對優(yōu)秀人才的巨大吸引力。2000年時，中國經理人只有20％～30％的人被中國本土公司招聘，而目前這一比例已高達60％～70％。

　　外企“光環(huán)”漸失

　　通過采訪部分外企的白領，記者發(fā)現(xiàn)，跨國企業(yè)并購頻繁、企業(yè)文化差異日益加深等原因，令以前人們趨之若鶩的外企“光輝”不再。

　　專家認為，盡管跨國企業(yè)不能將發(fā)達國家的薪水規(guī)則簡單地套用到發(fā)展中國家，但是面對“一才難求”的窘境，大多數跨國企業(yè)已經意識到，應該把“顧客第一”轉變?yōu)?ldquo;員工第一”，在本土企業(yè)的競爭下，“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。

　　既然有經驗的人才難覓，很多外企轉而培養(yǎng)剛畢業(yè)的大學生。而且他們注意到，現(xiàn)在的“80后”更看重在企業(yè)展示自我能力的機會和發(fā)展前景。這樣的機會對技術人員來說，是非常有鼓勵性的。