今年“端午節(jié)”小長(zhǎng)假是“世博旅游年”的重要節(jié)點(diǎn)，又適逢暑期旅游開(kāi)始，為切實(shí)做好今年“端午節(jié)”小長(zhǎng)假旅游工作，現(xiàn)制定以下方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“超前準(zhǔn)備、精心安排、全面落實(shí)”的指示精神，結(jié)合今年假期的新情況、新特點(diǎn)，采取有效措施，確�！岸宋绻�(jié)”小長(zhǎng)假持續(xù)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
二、工作職責(zé)
(一)切實(shí)抓好假日旅游安全工作
各單位要建立健全主要負(fù)責(zé)同志親自抓的工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，安排專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，切實(shí)抓好“端午節(jié)”小長(zhǎng)假期間的安全管理工作，貫徹落實(shí)6月份“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)工作要求。要加強(qiáng)運(yùn)力保障、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和客流疏導(dǎo)，嚴(yán)查非法運(yùn)營(yíng)和超載超時(shí)運(yùn)營(yíng)，打擊“黑車”，避免游客滯留，加強(qiáng)路況、車況的檢查和維護(hù)，增強(qiáng)重點(diǎn)路段和道口的警示標(biāo)志，增強(qiáng)警力部署，確保不發(fā)生旅游交通事故。要進(jìn)一步抓好汛期各項(xiàng)防汛工作，確保安全度汛。加強(qiáng)公共娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所的安全檢查，全面落實(shí)防范措施。要認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展一次全面的旅游安全大檢查，對(duì)容易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的點(diǎn)，對(duì)漂流、峽谷等容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目和裝備，對(duì)旅游景區(qū)、賓旅館、大眾娛樂(lè)場(chǎng)所、餐館等接待企業(yè)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢疫工作，排除各種安全隱患，嚴(yán)防火災(zāi)、盜竊、爆炸和食物中毒等安全責(zé)任事故的發(fā)生。要確保各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、星級(jí)餐館等旅游接待單位供水、供電正常。
(二)切實(shí)抓好假日旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范工作
各單位要加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。一要開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，嚴(yán)查以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真做好投訴處理，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。二要組織各類旅游接待單位開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信活動(dòng)，加大失信查處力度，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)管理，杜絕無(wú)證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開(kāi)展文明服務(wù)。三要加強(qiáng)文明旅游宣傳，圍繞建設(shè)城市生態(tài)文明，積極倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的低碳旅游觀念，推出各種有力措施，共同維護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境;繼續(xù)開(kāi)展《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)游客全程引導(dǎo)和教育，倡導(dǎo)理性維權(quán)。
(三)切實(shí)抓好假日服務(wù)質(zhì)量提升工作
深入推進(jìn)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，以提高游客滿意度為目標(biāo)，開(kāi)展崗位服務(wù)大練兵，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)品牌;廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動(dòng)，倡導(dǎo)旅游接待單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。同時(shí)，各單位要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)假日值班責(zé)任制，堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)受理相關(guān)投訴。
(四)切實(shí)抓好假日旅游宣傳工作
要進(jìn)一步拓展渠道，充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體的特殊優(yōu)勢(shì)，形成覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)全面掌握市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地發(fā)布對(duì)公眾有實(shí)用價(jià)值的出行信息，滿足游客出游的多樣化和個(gè)性化需求，充分發(fā)揮新聞宣傳在輿論導(dǎo)向、引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范行為等方面的影響力。
三、工作要求
(一)請(qǐng)各單位在節(jié)前組織開(kāi)展一次全面大檢查，要對(duì)旅游安全內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并將檢查工作信息通過(guò)政務(wù)平臺(tái)報(bào)送區(qū)假日辦(設(shè)在區(qū)旅委)。
(二)請(qǐng)各單位于6月12前將“端午節(jié)”小長(zhǎng)假期間的值班表(含投訴電話、值班電話以及值班領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人員的姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式)及時(shí)報(bào)區(qū)假日辦(電話：8500235，傳真：8500335);于6月16日下午16:00前將“端午節(jié)”假日工作小結(jié)報(bào)區(qū)假日辦。
(三)請(qǐng)各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴(yán)格落實(shí)《黃山市旅游統(tǒng)計(jì)制度》，及時(shí)上報(bào)“端午節(jié)”假日旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表。所轄旅游景區(qū)接待情況(接待人數(shù)、門票收入、總收入)、農(nóng)家樂(lè)接待情況于每日15∶00前報(bào)送區(qū)假日辦(區(qū)旅委，電話：8500235、傳真：8500335)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)間段是前日下午15∶00至當(dāng)日15∶00。各地、各單位在假日期間的工作和活動(dòng)信息可一并上報(bào)。