企業(yè)員工基本禮儀培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的:

提高員工個(gè)人自我素質(zhì),教導(dǎo)員工做一個(gè)有良好教養(yǎng)的益達(dá)人.

培訓(xùn)意義:

從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容�，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。

禮儀“人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑”的作用還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上�，F(xiàn)代型的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是組織團(tuán)隊(duì)的力量，而禮儀正是可以促進(jìn)這一力量。它使同事之間的的交往更加得體，平級(jí)和上下級(jí)之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系上更加輕松。

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

培訓(xùn)時(shí)間：2次/周

培訓(xùn)課程:

(一)行為禮儀

①行路有什么規(guī)范？

②用餐有什么禮節(jié)？

③握手有哪些要求？

④如何名片交換？

⑤遵守公德，愛護(hù)公物，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。對(duì)于亂貼、亂畫、亂刻、亂寫者應(yīng)予以制止。

⑥遵紀(jì)守法講正氣。不從事如涉黃、販毒、吸毒，酗酒、賭博、聚眾鬧事、搞迷信傳播、拐賣人口等不法活動(dòng)和行為。
⑦遵守公共衛(wèi)生，保護(hù)優(yōu)美環(huán)境。不亂扔果皮、紙屑、不隨地吐痰、便溺；游玩時(shí)帶的簡(jiǎn)易坐墊等雜物，不用時(shí)應(yīng)隨手送入垃圾筒或垃圾箱內(nèi)，做到人人自覺地保護(hù)環(huán)

⑧遵守交通規(guī)則講秩序。大街小巷不要亂跑，不拉橫排、不打鬧；行人要走人行道，不能亂竄馬路或跨越欄桿。

⑨盡量避免在眾人面前挖耳、摳鼻、剔牙、搔頭皮、打哈欠、吐痰、打噴嚏等行為，

⑩扶老攜幼、幫貧助殘。對(duì)孤寡老人、失學(xué)兒童、有殘疾的人，應(yīng)多獻(xiàn)一份愛心。

(二)形體禮儀

①"儀表"禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象（著裝有哪些守則？）

②站姿——站如松

③坐姿——坐如鐘

④行姿——行如風(fēng)（不同著裝的走姿）

⑤表情

⑥微笑——一笑千金

(三)語(yǔ)言禮儀:

①"電話"禮儀 ------把你的聲音傳向世界(電話怎么接法？)

②如何稱呼才能得體？

③文明/禮貌用語(yǔ)

④培養(yǎng)說(shuō)話能力

⑤如何使談話適度、得體呢？

⑥

(四)時(shí)間管理

①時(shí)間認(rèn)知

②時(shí)間是什么

③目前利用時(shí)間的現(xiàn)狀 (認(rèn)識(shí)自身利用時(shí)間的狀況,目前的工作環(huán)境)

④如何合理的規(guī)劃工作時(shí)間