在現(xiàn)代社會，隨著人們對主觀體驗(yàn)和個人感受的關(guān)注度提高，越來越多的人都開始同意“顧客就是上帝”這一觀點(diǎn)，這也導(dǎo)致了服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在日常工作過程中需要付出越來越多的努力來讓“上帝們”開心。除了一些直接面對客戶的銷售、服務(wù)員、柜姐等職位之外，客服也是一個需要每天和客戶打交道的崗位。那么想要成為一名客服需要具備哪些素質(zhì)呢？有哪些技巧可以助力自己順利通過客服面試呢？
抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進(jìn)行線上或者是線下的溝通。在溝通過程中，難免會遇到一些蠻不講理或者是言語不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過程中可以著重表現(xiàn)自己的抗壓能力，可以具體說說自己在工作中遇到委屈會如何處理，在過去遇到不講理的人是如何應(yīng)對的。同時，在一些特殊節(jié)日時是需要加班的，在長時間的工作時也是需要一定的抗壓能力的。
責(zé)任心
客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問，并且?guī)椭蛻艚鉀Q相關(guān)問題，所以在工作中責(zé)任心也是必不可少的。在面試時可能會被問到“下班前5分鐘突然有客戶找你，你會怎么辦？”“把客戶交接給同事對接，回頭卻發(fā)現(xiàn)同事忘記了，客戶來指責(zé)你怎么辦”等關(guān)于職場工作責(zé)任心考驗(yàn)的問題，在回答這些問題時不僅要解決問題，還要適當(dāng)?shù)赝伙@出自己的責(zé)任心。
學(xué)習(xí)及總結(jié)的能力
在不同的行業(yè)、公司中做客服，日常工作中需要與客戶溝通的側(cè)重點(diǎn)也會不同，所以在客服的招聘中，公司也會優(yōu)先選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面試時一定要和面試官說明。就算沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也可以在面試時表明自己熱愛學(xué)習(xí)，對于工作可以快速上手。同時，在面對大量的問題時，可以有效進(jìn)行歸類總結(jié)，可以讓工作更高效，這會成為面試的加分項(xiàng)。
抗壓能力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)及總結(jié)能力是客服面試中面試官會著重考驗(yàn)的三點(diǎn)。但除此之外，對于客服還有又一個隱形要求，就是普通話要比較標(biāo)準(zhǔn)，如果在普通話好的同時還會一些當(dāng)?shù)氐姆窖詣t會更加分。而面試現(xiàn)場的著裝和整體形象也要注意，畢竟有些客戶是需要與客戶面對面溝通的，在面試時表現(xiàn)得得體大方也會獲得一個不錯的印象分哦。