電話面試的特點(diǎn)和應(yīng)對策略

　　本文已發(fā)表在《科技導(dǎo)報(bào)》2011年第27期

　　很多企業(yè)在收到簡歷后會采用電話面試進(jìn)行初步篩選和確認(rèn)，原因主要有：想節(jié)約時(shí)間和招聘成本;應(yīng)聘者距離面試地點(diǎn)較遠(yuǎn);申請崗位的人很多，通過簡歷篩選又難以判斷選誰;應(yīng)聘者應(yīng)聘的工作需要經(jīng)常接聽電話。一般電話面試持續(xù)10—30分鐘，主要核實(shí)應(yīng)聘者的基本情況和教育工作經(jīng)歷，并考察他們的語言表達(dá)和思維能力。

　　電話面試主要有以下特點(diǎn)：① 具有一定的突然性。有的企業(yè)會提前通知預(yù)定電話面試時(shí)間，但有的就不會，因此在接到電話時(shí)應(yīng)聘者有可能在上課，或正在坐車，甚至恰好忘記帶手機(jī)了;② 存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。很多不法分子會通過電話面試來騙應(yīng)聘者，有的是搞傳銷的，有的要求應(yīng)聘者先交納意向費(fèi)等。有的打電話者很簡單地提問后就要應(yīng)聘者去簽約上班，甚至有不法分子將應(yīng)聘者騙到偏遠(yuǎn)的地方實(shí)施搶劫。這些都可能是求職陷阱;③ 存在一定的間接性。由于電話面試不能充分展現(xiàn)應(yīng)聘者的形象氣質(zhì)，只能通過語言來進(jìn)行，因此對于應(yīng)聘者來說，這種面試形式不充分、不直接。

　　2 電話面試的一般過程和要點(diǎn)

　　① 電話預(yù)約或者通話直接面試：如果應(yīng)聘者接到電話的時(shí)候不適合面試，那么要立即提出，并友好地告訴對方目前的實(shí)際情況，能否幾分鐘后再打過來，或者自己打過去，記下對方的電話號碼;② 開場白：一般確認(rèn)是不是對方，用筆記下對方的名字、頭銜、企業(yè)名稱;③ 自我介紹：2分鐘左右，簡單介紹姓名、籍貫、學(xué)校、專業(yè)、社會實(shí)踐或工作經(jīng)歷、為什么申請這個(gè)職位等;④ 面試者根據(jù)簡歷提問：應(yīng)聘者書寫簡歷一定要真實(shí)，平時(shí)要對簡歷的每一個(gè)部分進(jìn)行問題預(yù)測;⑤ 考察職業(yè)目標(biāo)和崗位的技能要求：應(yīng)聘者要注意做好自己的5—10年規(guī)劃;⑥ 其它問題：相互提問階段，應(yīng)聘者要多問與職業(yè)發(fā)展或企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題;⑦ 結(jié)束：應(yīng)聘者要注意致謝。

　　3 電話面試的應(yīng)對技巧和注意事項(xiàng)

　　1) 鑒別電話面試的真?zhèn)�。由于電話面試存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，因此應(yīng)聘者要有一定的防范意識。首先要明確自己有沒有給對方投過簡歷，然后判斷對方是不是特別著急錄用自己。如果對方宣揚(yáng)這個(gè)工作非常有前途，能短期內(nèi)迅速發(fā)財(cái)和成功，或者提出要交錢，提出要你去一個(gè)比較偏僻的地方再次面試，那么一定要提高警惕，最好拒絕。

　　2) 電話面試前的準(zhǔn)備。在投出簡歷后，應(yīng)聘者可以通過公司網(wǎng)站、宣傳資料以及公司辦公地點(diǎn)等，了解對方所屬的行業(yè)、企業(yè)文化、產(chǎn)品、歷史以及發(fā)展戰(zhàn)略等。同時(shí)對自己應(yīng)聘崗位的要求和工作內(nèi)容做到非常熟悉。還要準(zhǔn)備一些在電話面試中可能遇到的問題，可以從自我介紹、企業(yè)和職位、求職意向、教育背景、工作或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷、社會實(shí)踐、獎勵(lì)情況、個(gè)人技能及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　此外，隨身攜帶好自己的簡歷、相關(guān)證明材料，以及所應(yīng)聘企業(yè)和職位相關(guān)書面材料，以便面試時(shí)隨時(shí)運(yùn)用其中的信息來回答問題。同時(shí)備好筆和紙，以便在面試中做好相關(guān)的記錄，尤其是面試官的信息和主要問題要點(diǎn)。

　　3) 接聽電話要保持鎮(zhèn)定，善于傾聽，注意一些基本禮儀。在電話面試開始時(shí)，面試者一般會首先介紹自己，此時(shí)應(yīng)聘者要認(rèn)真傾聽并快速記下對方的姓名和頭銜，然后禮貌的給予回應(yīng)，如：“陳經(jīng)理您好!我是×××，謝謝貴公司給的這次面試機(jī)會�！贝撕竺嬖囘M(jìn)入主要的提問階段，應(yīng)聘者務(wù)必認(rèn)真傾聽，理解問題的要點(diǎn)和本質(zhì)，以便組織好回答要點(diǎn)。如果面試者的聲音較小、口音較重或是其他原因?qū)е聭?yīng)聘者沒有聽懂面試問題，應(yīng)聘者可以禮貌地請求對方復(fù)述問題，如：“剛才我沒聽清楚，麻煩您再說一遍好嗎?謝謝�！鼻�萬不要不懂裝懂，以免答非所問，最終影響自己的面試成績。

　　4) 控制好自己的聲音，注意語速語

　　調(diào)。應(yīng)聘者無法在電話面試中讓對方看到你的面部表情，所以說話聲音的質(zhì)量很重要。應(yīng)聘者首先要使自己的音量大小要適中，其次要控制好說話的語速，務(wù)必讓面試者能聽清楚自己表達(dá)的內(nèi)容，最好配合面試者的語速，與之協(xié)調(diào)同步。注意不要搶話，要等對方提問完畢后才回答，以示禮貌。再者，應(yīng)聘者的語調(diào)也要得體，不宜使用夸張的語調(diào)，最好用陳述性語言語調(diào)。在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、語調(diào)溫和�？傊�，應(yīng)聘者應(yīng)盡量通過調(diào)控自己的聲音來展現(xiàn)熱情和自信，讓對方感到舒適。在電話面試中，不要過于平淡地、機(jī)械地背誦你已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，而要做到自然，盡量采用自己的思維模式和邏輯結(jié)構(gòu)。如果感到緊張，要試著讓自己慢下來，最好停下來，深呼吸一下，然后再來。

　　5) 表達(dá)要簡潔明了、結(jié)構(gòu)清晰。應(yīng)聘者回答問題時(shí)，在內(nèi)容上，要盡量做到簡潔清晰;在語言形式上，盡量使用簡潔明了的語句，不要使用過多的套話或者過于累贅。應(yīng)聘者在回答問題時(shí)，在結(jié)構(gòu)層次上，要盡量邏輯性強(qiáng)，層次感好�？梢圆扇〗鹱炙�式結(jié)構(gòu)來回答問題，即首先提出觀點(diǎn)或結(jié)論，然后闡述原因和細(xì)節(jié)問題，最后可以簡單做個(gè)小結(jié)�？傊�，要讓對方能及時(shí)抓住自己說話的要害和目的。

　　6) 面試結(jié)束時(shí)要致謝，并適時(shí)跟進(jìn)。在電話面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)感謝面試者，同時(shí)可以主動索取面試者的聯(lián)系方式。只要溝通良好，面試者一般都會答應(yīng)。應(yīng)聘者可以這樣索�。骸澳�能給我您的手機(jī)號碼或者郵箱嗎?希望能多向您學(xué)習(xí)，謝謝!”

　　應(yīng)聘者在面試結(jié)束后可以適時(shí)跟進(jìn)，可以寫電子郵件或打電話咨詢。如果應(yīng)聘的是外資企業(yè)，則可以寫一封感謝信。除了感謝面試者以外，還要再次強(qiáng)調(diào)自己對應(yīng)聘職位的濃厚興趣、自己適合這份工作，并列出一些自己的能力。