| 公司名稱： | 起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司 |
| 公司性質(zhì)： | 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā) |
| 擔(dān)任職務(wù)： | 前臺助理 |
| 工作描述： | 主要職責(zé)是：
1.受理已交付項(xiàng)目客戶的日常質(zhì)量報(bào)修，管理客戶投訴報(bào)修信息，協(xié)助維修工程師及時(shí)完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務(wù)管理，給大家營造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，及時(shí)申請部門辦公用品，保證辦公后勤。負(fù)責(zé)給部門員工做好每個(gè)月的考勤工作；
3.處理項(xiàng)目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負(fù)責(zé)做好記錄與檔案管理，為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據(jù)每天報(bào)修與維修情況，匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提取報(bào)修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報(bào)表，及時(shí)以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員，匯報(bào)項(xiàng)目維修情況。 |
| 離職原因： | 私人原因 |
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| 公司名稱： | 起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司 |
| 公司性質(zhì)： | 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā) |
| 擔(dān)任職務(wù)： | 部門文員 |
| 工作描述： | 主要負(fù)責(zé)：
1.接待處理客戶對質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個(gè)項(xiàng)目投訴問題并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理情況。按公司流程要求完成周報(bào)和月報(bào)，并發(fā)送公司各責(zé)任部門，方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作； 
2.每月統(tǒng)計(jì)明源系統(tǒng)日常報(bào)修回訪數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，結(jié)合各項(xiàng)目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質(zhì)量維修報(bào)告”。以PPT形式向部門領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門負(fù)責(zé)人，匯報(bào)每月滿意度調(diào)查成績。不滿意維修單的原因分析，并總結(jié)維修不滿意作匯報(bào)，并對不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實(shí)際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關(guān)問題，與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動，加深了解客戶對產(chǎn)品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進(jìn)行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范，處理好各部門間信息溝通，按領(lǐng)導(dǎo)要求對外發(fā)文進(jìn)行流程管理，協(xié)助分類走審批流程。 |
| 離職原因： | 合同到期 |
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| 公司名稱： | 起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司 |
| 公司性質(zhì)： | 國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 |
| 擔(dān)任職務(wù)： | 客服 |
| 工作描述： | 主要負(fù)責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內(nèi)容，做好相關(guān)記錄，發(fā)生重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免問題得不到及時(shí)處理而進(jìn)一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規(guī)范用語，耐心服務(wù)；
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務(wù)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，并認(rèn)真做好交接班工作；
5.統(tǒng)計(jì)每天客服完成工作的數(shù)據(jù)，完成每天日報(bào)與每周周報(bào)。 |
| 離職原因： | 合同到期 |
