一位市民在給自己的保險(xiǎn)續(xù)保時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于代理人跳槽，已致使自己的保單失效。投保時(shí)代理人往往把服務(wù)說(shuō)得天花亂墜，但代理人跳槽之后，保單便成了無(wú)人管的“孤兒”保單。記者在采訪中了解到，這種現(xiàn)象在省城比較普遍。

　　在省城某科技公司上班的吳女士，兩年前在省城一家壽險(xiǎn)公司購(gòu)買了一份期交型健康險(xiǎn)，每年的保費(fèi)為2000多元。由于當(dāng)初向吳女士推銷保險(xiǎn)的代理人是朋友介紹的，所以在辦理所有投保手續(xù)和第二年的續(xù)保手續(xù)時(shí)，都是由那位代理人全權(quán)代理的。一周前，吳女士突然發(fā)現(xiàn)，自己的保險(xiǎn)已過(guò)正常續(xù)保期三個(gè)月了，而那位保險(xiǎn)代理人也已有半年多沒(méi)有和自己聯(lián)系過(guò)。撥打代理人的電話卻一直打不通。隨后，吳女士又撥打了保險(xiǎn)公司的客服電話，結(jié)果工作人員告知，由于沒(méi)有及時(shí)續(xù)交保費(fèi)，她的保單已失效，必須到營(yíng)業(yè)部辦理復(fù)效。

　　可是到保險(xiǎn)公司辦手續(xù)時(shí)，一位接待人員表示，如果要復(fù)效保單的話，需要提供健康聲明書或指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告書，并且還要繳清失效期間的保費(fèi)及利息。當(dāng)吳女士要求接待人員幫其聯(lián)系當(dāng)初的代理人時(shí)，對(duì)方告知那位代理人已在半年前跳槽了。聞聽此言，吳女士火冒三丈。因?yàn)樗�覺(jué)得導(dǎo)致自己保單失效的原因，是保險(xiǎn)公司沒(méi)有有效告知。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)無(wú)條件為她續(xù)保。在經(jīng)過(guò)反復(fù)交涉后，這家公司負(fù)責(zé)人終于同意不再收取所欠保費(fèi)的利息，并向吳女士道歉。

　　“代理人跳槽后，導(dǎo)致保單在某段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，這種保單在保險(xiǎn)界稱之為‘孤兒保單’，這種現(xiàn)象在每家公司都時(shí)常出現(xiàn)。”山東華康金融總經(jīng)理姜慶告訴記者，因?yàn)橐话銐垭U(xiǎn)合同期限都比較長(zhǎng)，10年、20年甚至終身壽險(xiǎn)合同非常普遍，而當(dāng)初辦理保險(xiǎn)的代理人難免會(huì)轉(zhuǎn)行、跳槽，其所代理客戶的保單就會(huì)被送回保險(xiǎn)公司，成了“孤兒保單”。平安人壽濟(jì)南分公司客服部的楊小兵經(jīng)理也表示，現(xiàn)在很多公司都把處理“孤兒保單”作為一個(gè)非常重要的任務(wù)，但由于當(dāng)初投保人所登記地址不詳細(xì)，或者聯(lián)系方式變更等原因，不可避免地會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)致保單失效的現(xiàn)象。

　　很多市民認(rèn)為，代理人跟保險(xiǎn)公司只是代理關(guān)系，消費(fèi)者的保險(xiǎn)合同是與保險(xiǎn)公司簽訂的，保險(xiǎn)權(quán)益不應(yīng)該因代理人的流動(dòng)而受到影響。如果因此而影響到投保人的利益，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。