尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會，不管競聘的結(jié)果如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)。

 再過兩個月，我到客服部就滿兩年了。這段時間里，我學(xué)習(xí)到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧�？梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題，跟需要協(xié)助處理問題的其他相關(guān)部門溝通都很好。

對于客服工作的開展，我認(rèn)為自己有以下幾點優(yōu)點。

1、對客戶反饋的問題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時候，可能我們會覺得客戶錯怪我們了，但這個時候，我認(rèn)為我們應(yīng)該更耐心的引導(dǎo)客戶處理相關(guān)問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。

2、對于客服所需應(yīng)用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識，是開展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶的問題。

3、有良好的學(xué)習(xí)能力。我們公司是個推陳出新的公司，經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識不斷更新。學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，對客服工作的開展非常重要。

對于提升小組的滿意度，我個人認(rèn)為，我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術(shù)。如果我們說的話術(shù)顯得很專業(yè)，客戶就會更加信任我們。還有就是，無論什么情況下，只要客戶的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度，處理客戶的問題。相信我們認(rèn)真執(zhí)行了，對提高客戶的滿意度將會有幫助。

 我們的部門，我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團(tuán)隊，我們的團(tuán)隊對工作很細(xì)致也很團(tuán)結(jié)。

 以上是我的競聘申請報告。謝謝大家！