一、為了規(guī)范學員投訴受理行為，發(fā)揮學員的培訓監(jiān)督作用，使學員的培訓權利得到可靠保證，特制定本制度。

　　二、學員投訴受理應堅持“及時、客觀、準確、保密”的工作原則。

　　三、質量部是學員投訴受理的組織機構，負責實施本制度。

　　四、學員在學習期間因學校的教學活動、管理行為以及其它方面存在問題而使學員未能享受應有的權利，可向質量部投訴。

　　1、書面形式投訴;

　　2、電話投訴方式;

　　3、電子郵件投訴方式。

　　六、質量部應在顯著位置安裝投訴受理箱，公布投訴電話、投訴方式、電子郵件地址等。

　　七、學員在進行投訴時，應說明被投訴人姓名、投訴事實（事件的發(fā)生時間、起因、經過）以及投訴要求。

　　八、質量部在收到學員投訴后，應按以下程序及其規(guī)定進行受理：

　　1、建立投訴登記制度，詳細記錄投訴的人的投訴事實，要求以及聯系方式。

　　2、如果投訴事實不成立，或沒有依據。質量部工作人員應給投訴人解釋，消除誤會。

　　3、如果投訴事實成立，質量部應做出準確記錄。填寫投訴受理單，載明投訴事件、投訴人和被投訴人姓名、投訴時刻等。

　　九、質量部受理投訴事件后，應派出人員立即展開調查，查明投訴事實真相。確因教練員或其他工作人員未按規(guī)定履行自身職責、違反行為或學校規(guī)定，或者是有違背職業(yè)道德的行業(yè)，給學員造成了不應有的損失、損害，質量部應出具詳盡的調查報告，提交校長辦公室。

　　十、校長辦公室在接到調查報告后，應召集教員部、教學部、質量部等有關人員按照以下規(guī)定做出對投訴事件的處理決定：

　　1、對責任人應依據本校《教練員管理制度》、《教學管理制度》、《誠信承諾制度》等有關處罰條款對責任人進行處罰。

　　2、對投訴人所受損失應給予補償，包括重新進行有關項目、有關內容的培訓，并要求責任人賠償投訴學員投訴事件所占學時培訓費的150%。

　　3、校長辦公室應將處理結果在第一時間通知投訴人，求得投訴人的諒解。

　　十一、質量部應將處理結果記錄在案，并通知教員部記載責任人的不良記錄。投訴事件的處理時限一般不超過7個工作日。