1.了解酒店接待服務(wù)的信息和賓客的需求，熟悉酒店各項(xiàng)專業(yè)，與酒店各部門建立良好的工作關(guān)系并密切合作，負(fù)責(zé)組織安排委托代辦活動(dòng)，盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會(huì)關(guān)系，與地區(qū)和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯(lián)系,為開展委托代辦活動(dòng)提供便利。

3.制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語水平和綜合素質(zhì)。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統(tǒng)，以滿足客人店內(nèi)外活動(dòng)的信息需求；負(fù)責(zé)處理世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)及有關(guān)傳真、電話。

6.帶頭并嚴(yán)格要求下屬遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店聲譽(yù)和形象。

7.安排和考核下屬的工作，監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會(huì)，完成上級(jí)交辦的其他工作。