京東售后客服是做什么的?本文提供京東售后客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位描述：
1、通過(guò)咚咚等軟件或電話與客戶溝通，回答客戶相關(guān)問(wèn)題，提供相關(guān)售前售后服務(wù)。
2、受理客戶售后咨詢，按流程要求給予答復(fù)。
3、根據(jù)平臺(tái)要求和規(guī)則，處理京東售后相關(guān)業(yè)務(wù)，如工單、服務(wù)單、回評(píng)等。
4、異常、突發(fā)問(wèn)題的處理與跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)400電話的接聽(tīng)和維護(hù)。
6、溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
7、做事有條理，認(rèn)真細(xì)致

？ 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)旺旺或QQ在線解答顧客相關(guān)售后問(wèn)題。

2、處理退換貨、快遞異常等其他問(wèn)題。

3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)。

4、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總，

5、接聽(tīng)售后電話，處理京東后臺(tái)。

？ 任職要求：

1、�？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限；

2、有淘寶售后客服、話務(wù)員、物流工作、京東后臺(tái)處理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、打字速度快、反應(yīng)敏捷，能熟練使用旺旺、電話等聊天工作；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，能圓滑處理各種問(wèn)題，能夠承受一定工作壓力；

5、有一定上進(jìn)心，做事主動(dòng)認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

負(fù)責(zé)對(duì)京東及天貓后臺(tái)新增訂單進(jìn)行信息核對(duì)，與備注。（客服入職后有相關(guān)崗位培訓(xùn)，幫助盡快熟悉產(chǎn)品與流程；只要具備基本的客服素質(zhì)，肯用心學(xué)習(xí)，都會(huì)在這里得到個(gè)人能力與薪資的快速提升。）

1.負(fù)責(zé)客戶在線咨詢，努力提高客戶成交率與客單價(jià)，反應(yīng)要迅速，具有一定的銷售技巧；

2.處理客戶售后。迅速對(duì)客戶的售后問(wèn)題做出反應(yīng)：安撫客戶、了解情況、處理和記錄問(wèn)題，努力在盡量減少公司損失的前提下提高客戶滿意度。下班時(shí)沒(méi)處理完的跟后面的客服交接清楚以便跟蹤；

3. 負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)及處理后臺(tái)

1）待處理工單

2）待處理售后單

3）待退款審核

4）商品購(gòu)買咨詢

5）客戶評(píng)價(jià)

6）討論圈帖子等

4.及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢，投訴的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，交接班時(shí)對(duì)重點(diǎn)事情重點(diǎn)交代，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性.