售后內(nèi)勤文員是做什么的?本文提供售后內(nèi)勤文員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)apple服務(wù)中心，客戶接待、接機(jī)及相關(guān)增值類產(chǎn)品銷售協(xié)助 ；

1、保證系統(tǒng)及時(shí)接收服務(wù)單；

2、服務(wù)單分派，協(xié)調(diào)以及狀態(tài)跟蹤；

3、負(fù)責(zé)維修中心日常工作的協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)控維修狀態(tài)及維修單管理系統(tǒng)；

5、管理用戶的維修記錄及文檔；

6、電話客戶滿意度回訪。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，市場營銷/行政文秘等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

2、有較強(qiáng)的客戶溝通和協(xié)調(diào)能力，工作有條理性，主動認(rèn)真有責(zé)任心；

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)意識，性格開朗，并能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力；

4、能熟練使用各種電腦應(yīng)用軟件。

 

崗位要求：

1、全日制本科以上（全日制大專學(xué)歷需具備同級別品牌4S店同崗位連續(xù)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)）；

2、20-35周歲；

3、CET4，普通話流利，熟練操作計(jì)算機(jī)；

4、做事細(xì)心，有耐心，有責(zé)任心，服務(wù)工作安排。

職位描述：

1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對應(yīng)集團(tuán)及廠家；

2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；

3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃；

5、公司、集團(tuán)、廠家相關(guān)信息的接收、傳達(dá)與反饋；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

崗位職責(zé)

1：維修指標(biāo)監(jiān)控管理及報(bào)表的出具
2：及時(shí)將各項(xiàng)指標(biāo)情況反饋給各站站長主管
3：定期站內(nèi)的指標(biāo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及整改措施的執(zhí)行
任職要求

1：office熟練應(yīng)用
2：執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、有承壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神
3：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及工作條理性
4：有維修站相關(guān)工作經(jīng)歷，或桌面運(yùn)維管理工作經(jīng)歷優(yōu)先

1：大專以上學(xué)歷，有良好的表達(dá)、溝通和抗壓能力；

2：負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意；

3：領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

3：及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定與落實(shí)改善措施；

4：具備迅速敏捷的行動力，工作態(tài)度積極；

5；具備較強(qiáng)的計(jì)劃性、條理性，較強(qiáng)的邏輯判斷能力和數(shù)據(jù)分析能力；