在線文員是做什么的?本文提供在線文員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

一、工作職責(zé)：

1、后臺在線受理YY直播商城用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度；

2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議。

二、崗位要求：

1、專業(yè)不限，中專及以上學(xué)歷；

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力；

4、高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識；

要求

1.解答和處理玩家反饋的游戲問題，與玩家做好溝通。

2.及時(shí)反饋游戲的BUG及游戲數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門。

3.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序。

4.了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

5.維護(hù)游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。

任職要求

1.三班制，能接受輪班者優(yōu)先考慮。

2.服務(wù)意識強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。

3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4.熱愛游戲行業(yè)，對游戲各方面較為敏感，有游戲經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。