一、熱情服務(wù)，助人為樂。一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸、助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情、一份真誠，使廣大司乘人員感受到家的暖和。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望孤寡老人，春風(fēng)般的暖和在老人們的心間蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……。奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績和社會(huì)的肯定。很多司乘人員都說：經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的暖和，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。
二、舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬噸車主業(yè)戶打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。在單位的倡議下，在女職工中間開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，立志“巾幗建功、崗位成才”。目前在我站的十一名中層治理人員中，女職工就占了4名，實(shí)現(xiàn)了人才效益。
三、廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗、亮相服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違法犯罪案件。
這就是我們的女收費(fèi)員，她們“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，決心立足“三尺崗?fù)ぁ�，愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把我站建成了一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路做出了新的更大的貢獻(xiàn)。