為期三天的珠海第九屆國際航空航天博覽會(huì)志愿者，終于告一段落了！整個(gè)期間發(fā)生了很多，也感悟了很多，今天靜下心來，好好的將這些付諸于文字吧！
（1）志愿者報(bào)名
先說志愿者的報(bào)名吧！作為此次的航展志愿者，我們通飛華南公司一共有8位志愿者參與！負(fù)責(zé)組織報(bào)名工作的是公司辦公室白雪。當(dāng)時(shí)主要問我們的就是英語要好點(diǎn)，尤其是口語。收集完志愿者信息后，我們等待志愿活動(dòng)的開始。這一天是20XX年10月25日。
就在我們等待到最后時(shí)，突然得知，我們的志愿者活動(dòng)取消了。而且這個(gè)消息還不是白雪第一時(shí)間告訴我們的。而且我還得知我被安排到另一任務(wù)中做志愿者。
后來，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，我們的航展志愿者又恢復(fù)了。也就是說，航展期間，還需要我們這些志愿者。我接到通知時(shí)，是晚上將近十點(diǎn)鐘！我也表示很無奈！但是這可以理解，因?yàn)檫@也許是上級領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)緊急安排。
這讓我明白，有些時(shí)候，取消的事情，不一定不會(huì)重新來過；事情總是有變化的，事情也總是有輕重緩急的。我們應(yīng)該區(qū)別對待，更應(yīng)該時(shí)刻做好這種準(zhǔn)備。
也正是因?yàn)檫@樣，我們才有了接下來的故事和感悟。
（2）志愿準(zhǔn)備工作
20XX年11月10日下午，這一天是周六。下午一點(diǎn)，從鎮(zhèn)上坐車來到市里的德翰大酒店。這下午的工作主要就是進(jìn)行一些相關(guān)志愿服務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
相互之間認(rèn)識一下，然后負(fù)責(zé)人李文錚明確了彼此的分工，說明了航展期間，嘉賓的日程及行程安排，最后強(qiáng)調(diào)了下志愿服務(wù)期間的注意事項(xiàng)，也即是什么話該說，什么話不該說等等。
其實(shí)，我認(rèn)為準(zhǔn)備工作是做一件事情時(shí)，最重要的一個(gè)步驟。準(zhǔn)備好了，事情的進(jìn)展才會(huì)比較順利。
車輛：從車輛的準(zhǔn)備，包括車輛的數(shù)量、人員乘車的安排、專車的數(shù)量、專車與嘉賓的對應(yīng)、什么時(shí)候乘車、乘車的路線、怎么下車、怎么停車、嘉賓怎么上車返回，對應(yīng)的車牌號、司機(jī)的聯(lián)系方式等，整個(gè)過程要系統(tǒng)規(guī)劃；
人員：還有就是嘉賓的對應(yīng)服務(wù)人員怎么安排，這要根據(jù)嘉賓的身份地位和志愿者的性格與能力進(jìn)行匹配；確保兩者之間的融洽相處。
地理：這一點(diǎn)該是最重要的，因?yàn)�，嘉賓是過來參觀航展的，所以，對于航展期間的活動(dòng)，本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的。動(dòng)態(tài)的就涉及到地理位置的變動(dòng)，所以，對于地形一定要有一個(gè)清晰的了解。這包括入住酒店的布局以及航展館的布局。這兩個(gè)地方的布局一定要事先踩點(diǎn)，對其在腦海中形成一張地圖，嘉賓想去哪，自己隨時(shí)可以應(yīng)付自如，保證嘉賓來去暢通。
信息：與嘉賓接觸的過程中，難免要涉及到一些溝通。溝通需要技巧，溝通也需要有所側(cè)重。對于珠海的一些信息比如天氣啊、地理啊、景點(diǎn)啊，要有個(gè)大概的了解，不要一問三不知，這樣嘉賓會(huì)很失望的；再有就是，關(guān)于航展的一些專業(yè)方面的信息，要做到心中有數(shù)，一些較為專業(yè)的問題，能夠給予適當(dāng)?shù)慕獯穑热缦嚓P(guān)機(jī)型的信息、比如航展飛行表演的信息等；當(dāng)然，一些涉及到自己公司的一些信息，應(yīng)該能夠給予適當(dāng)?shù)慕獯稹?/p>
通訊：對于每個(gè)人之間的溝通，我們按照分配，分為三個(gè)組，每個(gè)組的組長負(fù)責(zé)其下組員的信息來源，組長之上設(shè)一個(gè)總調(diào)度，負(fù)責(zé)對各個(gè)組長進(jìn)行信息的更新及下達(dá)。形成一個(gè)由上往下的信息溝通渠道。
本來安排我們在周末，也就是20XX年11月11日的時(shí)候去航展館先去踩點(diǎn)的，但是由于沒有聯(lián)系好，所以，這項(xiàng)任務(wù)取消。我隱隱有些不好的預(yù)感。
這樣，我們在20XX年11月12日，就在沒有完全充分的準(zhǔn)備好的情況下，進(jìn)入了另一項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
住宿：之前的準(zhǔn)備工作都是在德翰大酒店進(jìn)行的，但是住宿的準(zhǔn)備工作是在海灣大酒店，因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的嘉賓住在海灣大酒店。來到這邊之后，根據(jù)任務(wù)的變動(dòng)，我們的任務(wù)也隨著發(fā)生了變動(dòng)，并沒有按照在之前德翰大酒店安排的進(jìn)行。人員分工重新發(fā)生了變動(dòng)。根據(jù)這邊負(fù)責(zé)人邢雷的安排，我們根據(jù)新的分工，對嘉賓的住房進(jìn)行了檢查確認(rèn)，確保房間號的正確，房間里面配套設(shè)施的完備。
行程：確認(rèn)完住宿后，根據(jù)邢雷的安排，我們分別和各位嘉賓的陪同或者秘書進(jìn)行聯(lián)系，以確認(rèn)各位嘉賓到達(dá)酒店的時(shí)間，以便做好接待準(zhǔn)備。
換防：確認(rèn)之后，我們剩下的工作就是等待嘉賓的到來。這個(gè)過程中又會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，嘉賓到達(dá)時(shí)間的不統(tǒng)一性，臨時(shí)變化性，以及每個(gè)志愿者負(fù)責(zé)的嘉賓所帶的隨從的數(shù)量多少不一致性，導(dǎo)致有的嘉賓到達(dá)時(shí)間早，有的嘉賓到達(dá)時(shí)間短；有的嘉賓帶的隨從多，有的嘉賓帶的隨從少；這樣有的志愿者比較累，忙不過來；所以這時(shí)候，我們需要在確定自己任務(wù)職責(zé)的前提下，及時(shí)的給予服務(wù)支持。這一點(diǎn)很重要，該頂上去的時(shí)候一定要毫不猶豫的頂上去。
就這樣，我們順利的把嘉賓一位位的迎接到房間，交代了早餐、午餐、晚餐的吃飯時(shí)間地點(diǎn)等，以及一些資料證件的交接，這項(xiàng)工作完成的還算不錯(cuò)！嘉賓住下后，相應(yīng)的陪同或者秘書也完成了酒店入住相關(guān)手續(xù)的辦理。這樣，我們今天的主要工作就結(jié)束了。
晚飯之后，我們對明天的工作進(jìn)行了安排！明天20XX年11月13日，也就是航展開幕式及飛行表演等，是航展的第一天，也是我們志愿服務(wù)工作任務(wù)最為繁重的一天。
主要就是，13號嘉賓早餐之后的乘車，到達(dá)展館后的進(jìn)館，開幕式會(huì)場的進(jìn)入，飛行表演的觀看，午餐的就餐，以及下午去我們通飛公司參觀時(shí)的乘車、返程等事項(xiàng)安排。
（3）航展第一天
這一天是真正意義上航展的第一天，說實(shí)話也是感覺比較鬧心的一天。因?yàn)橐婚_始，王秘書就打電話告訴我，他把張總，也就是他的領(lǐng)導(dǎo)給弄丟了。
志愿者：早晨我早早的來到展館，通過VIP通道進(jìn)入館內(nèi)。然后大概的熟悉了一下地形，但是沒能來得及全部了解。問這里的志愿者，志愿者也是一問三不知，不過態(tài)度還好，說會(huì)馬上聯(lián)系確認(rèn)。但是從這里可以暴露出一個(gè)問題，那就是，志愿者沒有了解整個(gè)展館內(nèi)全部的信息，當(dāng)然是最基本的信息。從我自身的體會(huì)來說，之前肯定他們也是積極的報(bào)名，然后每個(gè)人發(fā)了些小冊子等資料（因?yàn)槲铱磫枂栴}時(shí)候，他們一直在查一個(gè)小指南圖冊），讓志愿者熟悉相關(guān)的內(nèi)容。但是，依我個(gè)人意見認(rèn)為，對待志愿者，上層組織者存在一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)。那就是對于志愿者的培訓(xùn)工作，他們認(rèn)為志愿者是一個(gè)很普通的工作，只要熱心、肯吃苦就會(huì)做好的。這明顯是錯(cuò)誤的！
因?yàn)�，對于接受服�?wù)的群體來說，他們需要的不僅僅是一副真誠的面孔和善意的微笑，他們需要的更是周到的服務(wù)和及時(shí)的信息反饋，如果沒有這些，一問三不知，那么這樣的志愿者是不合格的，有還不如沒有。
所以，對于志愿者一定要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)工作，讓他們了解整個(gè)流程，熟悉地形，熟悉每一個(gè)展區(qū)的職能，一些最基本的問題能給與及時(shí)準(zhǔn)確的解答。也許只有這樣，我們的任務(wù)才會(huì)更快更好的完成。
當(dāng)然，我不僅僅說他們，我本身也是志愿者，我所做的工作也沒有到位，離真正意義上的志愿者相差甚遠(yuǎn)。
也是因?yàn)樽约合嚓P(guān)信息了解的不夠，雖然經(jīng)過和王秘書的溝通，說他們的車會(huì)直接開進(jìn)來，所以我就沒有去展館門口等待，但是，當(dāng)我接到電話說，老領(lǐng)導(dǎo)跟丟了時(shí)，還是有些失落。這里面不能說沒有我的失誤。
這樣，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間幾乎全部用來滿館跑，找這個(gè)走失的老領(lǐng)導(dǎo)了。然而，當(dāng)我在開幕式主席臺上看到那張一直在搜尋的面孔時(shí)，內(nèi)心不知道是該高興還是郁悶，但是那一刻真的有些憤怒。真想跑上主席臺，抽他一頓，但后來又一想，他是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)干什么還用向你匯報(bào)？于是，我只能默哀！
所以，做任何事情都不能大意，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候不安常規(guī)出牌，你也不要驚奇、不要生氣，你能做的就是在做好自己本職工作的情況下，盡量想的周到些。想到這里，我真的很同情王秘書。一個(gè)注定每天要過這種生活的人。
開幕式：開幕式開始了，我們都就座了，當(dāng)然沒有我的座位，于是，我跟他們說（另外的隨從包括家屬），我去其他地方照相了，你們在這參加開幕式吧！于是我就去了。
此時(shí)接到電話，說有重要的信息轉(zhuǎn)達(dá)，讓我把組員都召集到一起。我果然還是照做了。結(jié)果證明，我果然錯(cuò)了。組員一共有七個(gè)不包括我，開幕式剛剛開始，其他組員還要忙著招呼自己的嘉賓，有的組員對地形不熟，把人召集到一起很難，這只是一方面；當(dāng)我跟另一個(gè)組長碰頭時(shí)，他轉(zhuǎn)告給我的信息是去通飛參觀的乘車變了，讓我通知其他人。最后我沒有通知，果然我是對的。因?yàn)�，信息一直在變�?dòng)，而距離乘車的時(shí)間還早。
果然，我待會(huì)兒又接到總調(diào)度的信息，說了乘車的時(shí)間和地點(diǎn)以及車號。我忙打電話回去確認(rèn)，因?yàn)�，她通知的和我們這邊的安排完全不同。但是問她，她也不確定。
問題出來了！我們這22個(gè)志愿者被分在兩個(gè)地點(diǎn)。剛開始的安排是在德翰大酒店，李文錚安排的。后來我們9個(gè)人到達(dá)海灣酒店后，邢雷又重新進(jìn)行了安排。而兩邊的安排不一致，同時(shí)，總調(diào)度是當(dāng)時(shí)李文錚安排的。所以，兩邊的信息是不統(tǒng)一的。我們有兩個(gè)指揮，并且兩個(gè)指揮的信息也是不統(tǒng)一的。
這也是此次志愿者活動(dòng)中暴露出的一個(gè)比較嚴(yán)重的問題，我認(rèn)為最為重要的是，不管我們有多少人，被分在多少個(gè)地方，總指揮、總調(diào)度只能有一個(gè)，所有的人的信息只能直接或間接的來自于他。這樣，我們所有人行動(dòng)的步伐就是一致的。也只有這樣，才能保證信息溝通的有效性、實(shí)時(shí)性。
開幕式結(jié)束后，緊接著是飛行表演，第一個(gè)就是我們解放軍的八一飛行表演隊(duì)。我看了一會(huì)兒，緊接著就去開幕式主席臺找老領(lǐng)導(dǎo)和他的隨從，才發(fā)現(xiàn)，人又不見了。于是，我淡定了、習(xí)慣了。趕緊給王秘書打電話，問他有沒有跟老領(lǐng)導(dǎo)在一起，他和我說，他和老領(lǐng)導(dǎo)在一起參加商飛的簽約儀式。我這才松了口氣！
晚宴：快到午飯時(shí)候，有聯(lián)系王秘書要不要在展館吃午餐。他說不一定；又問他，下午老領(lǐng)導(dǎo)去不去我們通飛參觀，他說，下午老領(lǐng)導(dǎo)有其他安排就不去通飛了；又問他晚上的晚宴慘不參加，他回答說，這個(gè)參加！
于是，我明白，我們的行程安排，只能是我們的行程安排，領(lǐng)導(dǎo)有他們自己的日程表和安排。所以，我們的任務(wù)會(huì)隨時(shí)改變。不要期待什么事情都按照預(yù)想的進(jìn)行。
約計(jì)傍晚時(shí)分，跟隨去我們通飛參觀的大巴一塊回到了德翰大酒店，任務(wù)是引導(dǎo)老領(lǐng)導(dǎo)去晚宴大廳。于是，聯(lián)系了王秘書確認(rèn)晚宴開始的時(shí)間和地點(diǎn)，讓他到達(dá)時(shí)侯聯(lián)系我，我引導(dǎo)他們進(jìn)廳。
這次任務(wù)完成的還算可以。只不過引導(dǎo)的時(shí)候，我根據(jù)自己的理解，帶著老領(lǐng)導(dǎo)爬了兩層樓，直奔宴會(huì)大廳。其實(shí)，我覺得有時(shí)候，不要把事情想得太復(fù)雜。就像引導(dǎo)，坐電梯應(yīng)該會(huì)好點(diǎn)，但是沒有必要非得做電梯。只要老領(lǐng)導(dǎo)愿意，就讓他跟著我爬樓梯，老年人需要鍛煉！相信今晚的晚宴他一定吃了不少東西！哈哈！
今晚，接到臨時(shí)任務(wù)，說明天會(huì)有集團(tuán)公司的老總帶領(lǐng)自己請的朋友于航展第二天參觀，讓我們四個(gè)人明天繼續(xù)做志愿者，開展引導(dǎo)工作。于是，當(dāng)晚，我們住在了海灣大酒店，據(jù)說是五星級酒店，而且航展期間標(biāo)價(jià)是1980。
（3）航展第三天
早晨醒來，簡單洗漱，吃過自助早餐，約計(jì)九點(diǎn)鐘，我們和11個(gè)嘉賓及隨從乘上大巴一起趕往航展館。路上，我做了簡單的自我介紹，并針對此次航展的展館及飛行表演的節(jié)目單，并結(jié)合我們通飛的產(chǎn)品為各位嘉賓介紹了概況，得到了他們的贊賞。
于是，我明白，任何事情都不是死的。我們要學(xué)會(huì)靈活的變通。也許這樣會(huì)令事情峰回路轉(zhuǎn)，取得意想不到的效果。
到航展館后，我們及時(shí)的下車，過安檢。這時(shí)候，湯總說，我個(gè)子最高，今天我做導(dǎo)游，帶領(lǐng)大家游覽展館。我明白，這伙人才是真正來參加航展的。之前我也沒做任何準(zhǔn)備，包括各個(gè)館的布局都不清楚。但是這時(shí)候我只能硬著頭皮，從航空館開始，從我們的領(lǐng)航150和西銳的SF50開始，一進(jìn)館，我首先掃視整個(gè)館，然后根據(jù)自己的理解，在腦海中制定一條路線，然后帶著他們參觀，從航空館，到一號館，到航天館，再到其他館，路線基本合理，涵蓋了主要的參觀內(nèi)容。當(dāng)然有很多東西，是自己不懂的。我也只能讓他們自己看，當(dāng)然，同行的一群人中有了解的就給大家稍微講解下。
整個(gè)參觀展館約計(jì)用了一個(gè)多小時(shí)，在計(jì)劃的時(shí)間之內(nèi)。因?yàn)楦鶕?jù)我之前介紹的節(jié)目單，我們要在十一點(diǎn)左右吃午餐，然后等待看殲十、蘇-27等飛機(jī)表演。
于是，我們吃午飯。期間，負(fù)責(zé)人鐘鳴告訴我，陪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，該吃飯的時(shí)候就趕快吃，該休息的時(shí)候就趕緊休息，否則領(lǐng)導(dǎo)一旦有其他安排，你就沒得吃、沒得休息了。我覺得他說的有道理！于是，我吃飽喝足了……
飛行表演提前開始！約計(jì)12點(diǎn)，我們的八一飛行表演隊(duì)，伴隨著轟鳴聲，直沖云霄。比預(yù)計(jì)的時(shí)間早了半個(gè)小時(shí)。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)有的往外走，去看飛行表演了！我們也趕緊起身，跟了出去！看來鐘鳴說的有道理哦！
飛行表演很精彩，領(lǐng)導(dǎo)觀看的興致也很高！足足看了兩個(gè)小時(shí)。
鐘鳴安排我們，先去預(yù)定三輛電瓶車，然后等領(lǐng)導(dǎo)出來后，把領(lǐng)導(dǎo)拉到出口；然后安排另一人去大巴停車的地方，將大巴車帶到門口的出口，等待領(lǐng)導(dǎo)出來后直接上車。于是，整個(gè)過程協(xié)調(diào)一致，領(lǐng)導(dǎo)順利的登上了前往我們通飛參觀的路。這一點(diǎn)做得很不錯(cuò)！
這樣，我們的航展志愿服務(wù)工作，總算結(jié)束了！領(lǐng)導(dǎo)和我們親切的握手表示感謝！
（4）結(jié)束
這是我第一次做志愿者，參加這么大規(guī)模的志愿活動(dòng)。剛開始參加時(shí)候，心里很忐忑，也有緊張，怕自己做不好。但是，經(jīng)歷過這次后感覺自己還是可以勝任這份工作的。雖然在這個(gè)過程中，有很多待于提高和完善的地方，但是毫無疑問我們的收獲是頗豐的！
從報(bào)名到準(zhǔn)備再到志愿工作的開展，我們這些志愿者全心投入；這個(gè)過程中我們認(rèn)識了很多人，做過很多事；我們經(jīng)歷很多，學(xué)到很多，感悟也很多；有期待，有愉快，有疲憊，或許還有失落；不管怎樣，珠海第九屆航展，留下了我們奔波的身影，也點(diǎn)綴了我們成長的歲月！很感謝能有這次機(jī)會(huì)，讓我們彼此有了更好的了解；也感謝大家，感謝我們所付出的每一分努力。
祝愿我們以后的路途，豐富多彩�。�！
中航工業(yè)通飛李長慶
20XX-11-15