梁妮，女，2007年進(jìn)入玉林石油分公司，是興業(yè)片區(qū)第二加油站加油員。該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用真心、誠(chéng)心、愛心服務(wù)客戶，各項(xiàng)個(gè)人排名均位列玉林公司加油員排行榜前列。在“零售基礎(chǔ)管理”活動(dòng)中，連續(xù)12個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀加油員，4次獲得季度加油員，成為玉林石油員工學(xué)習(xí)的榜樣。

在開發(fā)客戶上，該同志想法設(shè)法多渠道開拓市場(chǎng)，并堅(jiān)持蘭非互動(dòng)，輕潤(rùn)結(jié)合為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷、細(xì)心周到的服務(wù)，把顧客當(dāng)成好朋友、貼心人，通過(guò)走訪客戶、電話實(shí)時(shí)追蹤聯(lián)系、及時(shí)了解周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，以便及時(shí)向站長(zhǎng)反饋市場(chǎng)信息,為加油站搶占市場(chǎng)出一份力。興業(yè)二站是潤(rùn)滑油銷售大站，每月的銷量都在一噸半以上，有時(shí)甚至達(dá)到三噸，幾乎占了片區(qū)銷量的一半，這與該同志的努力是分不開。為了提高站內(nèi)潤(rùn)滑油銷量，她積極宣傳，努力開拓市場(chǎng)。由于加油站處于葵陽(yáng)工業(yè)區(qū)中心地段，各種廠礦企業(yè)多，潤(rùn)滑油用量大，很多農(nóng)機(jī)個(gè)體戶看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)在本鎮(zhèn)開了多間潤(rùn)滑油店，價(jià)格靈活，有時(shí)還賒銷，給加油站的銷售增加了很多的困難。該同志利用下班時(shí)間，和其他員工一起對(duì)附近的廠礦、車隊(duì)、維修店進(jìn)行登門拜訪，宣傳介紹長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的優(yōu)點(diǎn)，并采集客戶信息，利用下班時(shí)間把機(jī)油送上門，根據(jù)顧客的意見提供力所能及的服務(wù)。還通過(guò)親戚關(guān)系找到龍口石場(chǎng)譚老板再次了解他們的用油情況和購(gòu)油渠道，得知每月用油量有8多噸是由油販子送油，就向老板詳細(xì)介紹中石化的品牌、油品質(zhì)量，數(shù)量及價(jià)格定位的情況，在多次上門走訪及電話聯(lián)系后，老板終于同意到二站加油并同意潤(rùn)滑油均在站內(nèi)購(gòu)買。最終，在不懈努力下，很多的大客戶都只認(rèn)準(zhǔn)中石化的品牌和質(zhì)量。

該同志在非油品推銷過(guò)程中，靈活運(yùn)用一些推銷技巧，對(duì)帶小孩的家長(zhǎng)，推銷一些小零食;對(duì)長(zhǎng)途貨車司機(jī)，推銷香煙、方便面、蛋糕、面包、口香糖以及能提神的商品;對(duì)長(zhǎng)途車上的乘客，推銷面紙、瓜子、話梅等常用物品。以便提高顧客的購(gòu)買率。另外還利用開發(fā)票的機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)，提高客戶進(jìn)店率，實(shí)現(xiàn)非油品二次推銷，讓“頭回客”成為了“回頭客”,讓“回頭客”成為了“固定客”。從而慢慢做大非油營(yíng)業(yè)額。

該同志嚴(yán)格要求自己，遵守加油站各項(xiàng)操作規(guī)程和經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高服務(wù)技能，主動(dòng)、熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急顧客所急，想顧客所想，工作成績(jī)得公司領(lǐng)導(dǎo)和站內(nèi)員工的認(rèn)可，在上級(jí)公司明查.暗訪中表現(xiàn)優(yōu)秀,多次得到了表?yè)P(yáng)。她在加油的過(guò)程中嚴(yán)格現(xiàn)按加油操作規(guī)程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還總結(jié)出了“四多”服務(wù)法：多說(shuō)一句，給顧客溫馨的提示;多看一眼，把顧客記在心中;多幫一把，給顧客送去溫暖;多跑一步，拉近與顧客的距離;和“三個(gè)一點(diǎn)兒”服務(wù)法，即“熱情一點(diǎn)，周到一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)”，練就了“三句話贏得客戶心”的真功夫，讓顧客感到來(lái)站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。而且時(shí)刻堅(jiān)持做到“三個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”。正是通過(guò)這樣的努力, 加油站固定客戶有了較大的增加，而且增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度。

該同志在自身力所能及的范圍內(nèi)為客戶解決實(shí)際困難，多次受到顧客的贊揚(yáng)�？斓较掳鄷r(shí)間了她為一輛摩托車加完油后，與下一班的員工進(jìn)行交接。當(dāng)交班后，推自己的摩托車出來(lái)，發(fā)現(xiàn)剛才加油的顧客把摩托車推到加油站外，啟動(dòng)不了，顧客一臉的焦慮，手直打哆嗦，該同志不顧自己已經(jīng)下班，也不顧自己有多累，不顧天氣有多冷，趕緊走到顧客前詢問(wèn)：“您好!有什么需要幫忙嗎?”顧客一臉愁容說(shuō)車子不能啟動(dòng)。她喊來(lái)另一名加油員一起研究，終于把摩托車啟動(dòng)了，顧客連聲道謝。