梁妮，女，2007年進入玉林石油分公司，是興業(yè)片區(qū)第二加油站加油員。該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用真心、誠心、愛心服務客戶，各項個人排名均位列玉林公司加油員排行榜前列。在“零售基礎管理”活動中，連續(xù)12個月被評為優(yōu)秀加油員，4次獲得季度加油員，成為玉林石油員工學習的榜樣。

在開發(fā)客戶上，該同志想法設法多渠道開拓市場，并堅持蘭非互動，輕潤結(jié)合為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷、細心周到的服務，把顧客當成好朋友、貼心人，通過走訪客戶、電話實時追蹤聯(lián)系、及時了解周邊市場及競爭對手的信息，以便及時向站長反饋市場信息,為加油站搶占市場出一份力。興業(yè)二站是潤滑油銷售大站，每月的銷量都在一噸半以上，有時甚至達到三噸，幾乎占了片區(qū)銷量的一半，這與該同志的努力是分不開。為了提高站內(nèi)潤滑油銷量，她積極宣傳，努力開拓市場。由于加油站處于葵陽工業(yè)區(qū)中心地段，各種廠礦企業(yè)多，潤滑油用量大，很多農(nóng)機個體戶看準了這個機會在本鎮(zhèn)開了多間潤滑油店，價格靈活，有時還賒銷，給加油站的銷售增加了很多的困難。該同志利用下班時間，和其他員工一起對附近的廠礦、車隊、維修店進行登門拜訪，宣傳介紹長城潤滑油的優(yōu)點，并采集客戶信息，利用下班時間把機油送上門，根據(jù)顧客的意見提供力所能及的服務。還通過親戚關系找到龍口石場譚老板再次了解他們的用油情況和購油渠道，得知每月用油量有8多噸是由油販子送油，就向老板詳細介紹中石化的品牌、油品質(zhì)量，數(shù)量及價格定位的情況，在多次上門走訪及電話聯(lián)系后，老板終于同意到二站加油并同意潤滑油均在站內(nèi)購買。最終，在不懈努力下，很多的大客戶都只認準中石化的品牌和質(zhì)量。

該同志在非油品推銷過程中，靈活運用一些推銷技巧，對帶小孩的家長，推銷一些小零食;對長途貨車司機，推銷香煙、方便面、蛋糕、面包、口香糖以及能提神的商品;對長途車上的乘客，推銷面紙、瓜子、話梅等常用物品。以便提高顧客的購買率。另外還利用開發(fā)票的機會進行引導，提高客戶進店率，實現(xiàn)非油品二次推銷，讓“頭回客”成為了“回頭客”,讓“回頭客”成為了“固定客”。從而慢慢做大非油營業(yè)額。

該同志嚴格要求自己，遵守加油站各項操作規(guī)程和經(jīng)營紀律，認真學習業(yè)務知識、努力提高服務技能，主動、熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，急顧客所急，想顧客所想，工作成績得公司領導和站內(nèi)員工的認可，在上級公司明查.暗訪中表現(xiàn)優(yōu)秀,多次得到了表揚。她在加油的過程中嚴格現(xiàn)按加油操作規(guī)程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，還總結(jié)出了“四多”服務法：多說一句，給顧客溫馨的提示;多看一眼，把顧客記在心中;多幫一把，給顧客送去溫暖;多跑一步，拉近與顧客的距離;和“三個一點兒”服務法，即“熱情一點，周到一點，耐心一點”，練就了“三句話贏得客戶心”的真功夫，讓顧客感到來站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。而且時刻堅持做到“三個堅持”即：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”。正是通過這樣的努力, 加油站固定客戶有了較大的增加，而且增強了客戶的忠誠度。

該同志在自身力所能及的范圍內(nèi)為客戶解決實際困難，多次受到顧客的贊揚�？斓较掳鄷r間了她為一輛摩托車加完油后，與下一班的員工進行交接。當交班后，推自己的摩托車出來，發(fā)現(xiàn)剛才加油的顧客把摩托車推到加油站外，啟動不了，顧客一臉的焦慮，手直打哆嗦，該同志不顧自己已經(jīng)下班，也不顧自己有多累，不顧天氣有多冷，趕緊走到顧客前詢問：“您好!有什么需要幫忙嗎?”顧客一臉愁容說車子不能啟動。她喊來另一名加油員一起研究，終于把摩托車啟動了，顧客連聲道謝。